ЯК ПІДГОТУВАТИ СКАРГУ

Що слід робити, якщо станеться найгірше?

• Куди слід повідомляти в разі втрати або пошкодження вантажу?
  • Якщо вантаж пошкоджено або втрачено під час транспортування й це помітно ззовні, чітко й докладно опишіть втрату або пошкодження в накладній під час отримання відправлення.
    
  • Якщо втрату або пошкодження не було помітно до відкриття упаковок, направте перевізнику письмову скаргу протягом семи днів із моменту отримання відправлення.
    
• Яка інформація потрібна, щоб подати скаргу?

  Скаргу можна подати в будь-якому належному форматі, але вона має включати таку інформацію:

  • Якщо ви придбали страховку вантажу в DHL Freight, надайте копію рахунка-фактури та підтвердження платежу.
  • Визначена транспортна пригода
  • Кодовий номер транспортного засобу
  • Маршрут (звідки й куди)
  • Копія накладної
  • Дата, коли відправлення забрано для транспортування
  • Дата, коли відправлення доставлено (якщо стосується)
  • Опис пошкодженого або втраченого вантажу
  • Вага пошкодженої або втраченої частини вантажу (фактична вага вантажу)
  • Ким і як виявлено пошкодження
  • Ваші контактні дані
  • Фотографії упаковок і пошкоджень товарів, по змозі до розвантаження, коли відправлення ще перебуває в транспортній одиниці (на знімках має бути видно пошкодження та по змозі їх причину)
  • Обґрунтована цінність, яка включає вартість покупки, приблизну вартість ремонту тощо.

  Надайте цю інформацію та всі супровідні документи нам протягом семи днів із моменту отримання вантажу.

• Подальші вказівки в разі пошкодження вантажу
  • Перевірте пошкоджені товари й спробуйте обмежити подальше пошкодження.
  • Обміркуйте найкращі способи ремонту пошкоджень, якщо можливо.
  • Залиште за страхувальниками право й можливість перевіряти пошкоджені товари.
  • Зберігайте пошкоджені товари окремо.
  • Зберігайте весь пакувальний матеріал.
  • Не транспортуйте товар далі.