
ЯК ПІДГОТУВАТИ СКАРГУ
Що слід робити, якщо станеться найгірше?
-
- Якщо вантаж пошкоджено або втрачено під час транспортування й це помітно ззовні,
чітко
й докладно опишіть втрату або пошкодження в накладній під час отримання відправлення.
- Якщо втрату або пошкодження не було помітно до відкриття упаковок, направте перевізнику письмову скаргу протягом семи днів із моменту отримання відправлення.
- Якщо вантаж пошкоджено або втрачено під час транспортування й це помітно ззовні,
чітко
й докладно опишіть втрату або пошкодження в накладній під час отримання відправлення.
-
Скаргу можна подати в будь-якому належному форматі, але вона має включати таку інформацію:
- Якщо ви придбали страховку вантажу в DHL Freight, надайте копію рахунка-фактури та підтвердження платежу.
- Визначена транспортна пригода
- Кодовий номер транспортного засобу
- Маршрут (звідки й куди)
- Копія накладної
- Дата, коли відправлення забрано для транспортування
- Дата, коли відправлення доставлено (якщо стосується)
- Опис пошкодженого або втраченого вантажу
- Вага пошкодженої або втраченої частини вантажу (фактична вага вантажу)
- Ким і як виявлено пошкодження
- Ваші контактні дані
- Фотографії упаковок і пошкоджень товарів, по змозі до розвантаження, коли відправлення ще перебуває в транспортній одиниці (на знімках має бути видно пошкодження та по змозі їх причину)
- Обґрунтована цінність, яка включає вартість покупки, приблизну вартість ремонту тощо.
Надайте цю інформацію та всі супровідні документи нам протягом семи днів із моменту отримання вантажу.
-
- Перевірте пошкоджені товари й спробуйте обмежити подальше пошкодження.
- Обміркуйте найкращі способи ремонту пошкоджень, якщо можливо.
- Залиште за страхувальниками право й можливість перевіряти пошкоджені товари.
- Зберігайте пошкоджені товари окремо.
- Зберігайте весь пакувальний матеріал.
- Не транспортуйте товар далі.

Freight Connections
Дізнайтесь про останні новини експертів DHL з митного оформлення.