Шановний користувачу,

Ви відвідуєте цей сайт, використовуючи браузер, який може не забезпечити оптимального досвіду користування сайтом.

Ви можете продовжити користуватись сайтом, використовуючи ваш браузер, однак для отримання найкращого досвіду відвідування цього сайту, ми рекомендуємо використовувати Edge, Firefox або Chrome.

ЯК ПІДГОТУВАТИ СКАРГУ

Що слід робити, якщо станеться найгірше?

    • Якщо вантаж пошкоджено або втрачено під час транспортування й це помітно ззовні, чітко й докладно опишіть втрату або пошкодження в накладній під час отримання відправлення.
    • Якщо втрату або пошкодження не було помітно до відкриття упаковок, направте перевізнику письмову скаргу протягом семи днів із моменту отримання відправлення.
  • Скаргу можна подати в будь-якому належному форматі, але вона має включати таку інформацію:

    • Якщо ви придбали страховку вантажу в DHL Freight, надайте копію рахунка-фактури та підтвердження платежу.
    • Визначена транспортна пригода
    • Кодовий номер транспортного засобу
    • Маршрут (звідки й куди)
    • Копія накладної
    • Дата, коли відправлення забрано для транспортування
    • Дата, коли відправлення доставлено (якщо стосується)
    • Опис пошкодженого або втраченого вантажу
    • Вага пошкодженої або втраченої частини вантажу (фактична вага вантажу)
    • Ким і як виявлено пошкодження
    • Ваші контактні дані
    • Фотографії упаковок і пошкоджень товарів, по змозі до розвантаження, коли відправлення ще перебуває в транспортній одиниці (на знімках має бути видно пошкодження та по змозі їх причину)
    • Обґрунтована цінність, яка включає вартість покупки, приблизну вартість ремонту тощо.

    Надайте цю інформацію та всі супровідні документи нам протягом семи днів із моменту отримання вантажу.

    • Перевірте пошкоджені товари й спробуйте обмежити подальше пошкодження.
    • Обміркуйте найкращі способи ремонту пошкоджень, якщо можливо.
    • Залиште за страхувальниками право й можливість перевіряти пошкоджені товари.
    • Зберігайте пошкоджені товари окремо.
    • Зберігайте весь пакувальний матеріал.
    • Не транспортуйте товар далі.

Немає того, що ви шукаєте?

Зверніться до одного з наших фахівців у DHL Freight уже сьогодні!

Freight Connections

Дізнайтесь про останні новини експертів DHL з митного оформлення.