Navigation und Inhalte

Betrugserkennung


Vielen Dank, dass Sie sich an unseren Bemühungen zur Bekämpfung des Online-Betrugs beteiligen. DHL unternimmt große Anstrengungen, um die Kunden vor Betrug zu schützen. Bitte teilen Sie uns so früh wie möglich mit, wenn Sie den Verdacht haben, dass Sie gefälschte E-Mails oder SMS erhalten haben oder eine Website oder ein Social-Media-Account sich als DHL ausgibt, damit wir schnellstens Maßnahmen ergreifen können, um den Betrug zu stoppen.

Bitte melden Sie alles Verdächtige an unsere spezielle Anti-Abuse-Mailbox bei phishing-dpdhl@dhl.com und befolgen Sie die nachfolgenden Hinweise.

Wir gehen jeder Meldung zu einem Betrugsverdacht gründlich nach, reagieren im Allgemeinen aber nicht auf persönliche Anfragen. Wenn Sie Fragen zum Status einer Sendung oder Rechnung haben, senden Sie diese bitte direkt an unseren Kunden-Support.

Gefälschte E-Mails

Nachfolgend finden Sie Hinweise, die Ihnen dabei helfen können zu beurteilen, ob Sie eine gefälschte E-Mail erhalten haben.

  • Offizielle DHL-Mitteilungen werden immer von @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl-news.com, @dhl.de, @dhl.fr oder einer auf @dhl folgenden anderen Landesdomäne versandt.
    Hinweis! Achten Sie auf gefälschte Phishing-E-Mails, die von gefälschten E-Mail-Adressen mit seriösen DHL-Domänen verschickt werden. Wenn der Absender seriös erscheint, die E-Mail aber dennoch verdächtig wirkt, sollten Sie den Inhalt der E-Mail immer auf Auffälligkeiten wie einen dringenden Ton, grammatikalische Fehler, unbekannte URLs oder Anhänge überprüfen. Bitte klicken Sie nicht auf unbekannte Links oder öffnen Sie keine Anhänge, die Ihnen verdächtig erscheinen.
  • Zum Versand unserer E-Mails verwenden wir niemals @gmail, @yahoo oder einen anderen kostenlosen E-Mail-Service.
  • Wir verlinken nur auf unsere eigene Website, die beispielsweise mit https://dhl.com/, https://dpdhl.com/, https://dhl-news.com/, oder einer Landes-/Kampagnen-Website beginnt.


Von einem Desktop-Computer: 

Ziehen Sie die verdächtige E-Mail per Drag & Drop in eine neue Mitteilung und senden sie als Anhang an phishing-dpdhl@dhl.com. Wenn die “drag & drop”-Funktion in Ihrem E-Mail-Client nicht verfügbar ist, folgen Sie bitte diesem  Leitfaden, der einige der am häufigsten verwendeten E-Mail-Clients zur Weiterleitung von E-Mail-Anhängen enthält. Wir benötigen den vollständigen Mail-Header, um den Betrug tatsächlich zu beenden. Dieser Header ist in einer weitergeleiteten Mail nicht enthalten.


Von einem Mobilgerät: 

  • Leiten Sie die Nachricht an uns weiter. Wenn möglich, senden Sie die verdächtige E-Mail von einem Desktop-Gerät als Anhang mit vollständigem Mail-Header an uns.
  • Melden Sie die Nachricht als Spam in Ihrer E-Mail-App, damit Ihr E-Mail-Anbieter entsprechende Schritte unternehmen kann.

Gefälschte SMS

  • SMS-Fälschungen enthalten oft eine verkürzte URL, sie startet beispielsweise mit https://bit.ly/, um das Ziel des Links zu verschleiern.
  • Die Nummer des Absenders ist nicht sichtbar, stattdessen sieht man eine generische Bezeichnung wie „Lieferung“.
  • Die Telefonnummer beginnt mit einer unerwarteten Ländervorwahl (z. B. +235).

Senden Sie einen Screenshot der verdächtigen SMS an phishing-dpdhl@dhl.com und fügen Sie der Mitteilung die verdächtige Telefonnummer bei.

Gefälschte Social-Media-Accounts - inklusive Whatsapp

  • Der Account weist kein Prüfzeichen auf (z. B. gibt es kein blaues Badge).
  • Der Account versucht, die Kommunikation über einen verschlüsselten Kanal wie Whatsapp oder Telegram aufrechtzuerhalten.
  • Der Account existiert erst seit ein paar Wochen.
  • Der Account bietet eine kostenlose „Visa-Kreditkarte“, „Gratisflüge“ oder die „Verdoppelung Ihrer Investition“.
  • Der Account weist kein adäquates Profilbild (DP/DHL-Logo) und Hintergrundbild auf.
     
  1. Bitte melden Sie das Social-Media-Account/die Internetadresse (URL) oder die Telefonnummer an phishing-dpdhl@dhl.com.
  2. Falls verfügbar, melden Sie das Account/den Post direkt an den Social-Media-Kanal als Fälschung.

Gehackte DHL Accounts

Wenn Sie unerwartet Meldungen über Änderungen an Ihrem Account - beispielsweise Adressänderungen oder Passwort-Rücksetzungen - erhalten, die nicht von Ihnen initiiert wurden, ist es möglich, dass Hacker versuchen, Ihr Account zu übernehmen.

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Account an und ändern Sie das Passwort
  2. Wenn Sie keinen Zugriff bekommen, berichten Sie diesen Vorfall über den Kunden-Support .

Gefälschte E-Mails

Nachfolgend finden Sie Hinweise, die Ihnen dabei helfen können zu beurteilen, ob Sie eine gefälschte E-Mail erhalten haben.

  • Offizielle DHL-Mitteilungen werden immer von @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl-news.com, @dhl.de, @dhl.fr oder einer auf @dhl folgenden anderen Landesdomäne versandt.
    Hinweis! Achten Sie auf gefälschte Phishing-E-Mails, die von gefälschten E-Mail-Adressen mit seriösen DHL-Domänen verschickt werden. Wenn der Absender seriös erscheint, die E-Mail aber dennoch verdächtig wirkt, sollten Sie den Inhalt der E-Mail immer auf Auffälligkeiten wie einen dringenden Ton, grammatikalische Fehler, unbekannte URLs oder Anhänge überprüfen. Bitte klicken Sie nicht auf unbekannte Links oder öffnen Sie keine Anhänge, die Ihnen verdächtig erscheinen.
  • Zum Versand unserer E-Mails verwenden wir niemals @gmail, @yahoo oder einen anderen kostenlosen E-Mail-Service.
  • Wir verlinken nur auf unsere eigene Website, die beispielsweise mit https://dhl.com/, https://dpdhl.com/, https://dhl-news.com/, oder einer Landes-/Kampagnen-Website beginnt.


Von einem Desktop-Computer: 

Ziehen Sie die verdächtige E-Mail per Drag & Drop in eine neue Mitteilung und senden sie als Anhang an phishing-dpdhl@dhl.com. Wenn die “drag & drop”-Funktion in Ihrem E-Mail-Client nicht verfügbar ist, folgen Sie bitte diesem  Leitfaden, der einige der am häufigsten verwendeten E-Mail-Clients zur Weiterleitung von E-Mail-Anhängen enthält. Wir benötigen den vollständigen Mail-Header, um den Betrug tatsächlich zu beenden. Dieser Header ist in einer weitergeleiteten Mail nicht enthalten.


Von einem Mobilgerät: 

  • Leiten Sie die Nachricht an uns weiter. Wenn möglich, senden Sie die verdächtige E-Mail von einem Desktop-Gerät als Anhang mit vollständigem Mail-Header an uns.
  • Melden Sie die Nachricht als Spam in Ihrer E-Mail-App, damit Ihr E-Mail-Anbieter entsprechende Schritte unternehmen kann.

Gefälschte SMS

  • SMS-Fälschungen enthalten oft eine verkürzte URL, sie startet beispielsweise mit https://bit.ly/, um das Ziel des Links zu verschleiern.
  • Die Nummer des Absenders ist nicht sichtbar, stattdessen sieht man eine generische Bezeichnung wie „Lieferung“.
  • Die Telefonnummer beginnt mit einer unerwarteten Ländervorwahl (z. B. +235).

Senden Sie einen Screenshot der verdächtigen SMS an phishing-dpdhl@dhl.com und fügen Sie der Mitteilung die verdächtige Telefonnummer bei.

Gefälschte Social-Media-Accounts - inklusive Whatsapp

  • Der Account weist kein Prüfzeichen auf (z. B. gibt es kein blaues Badge).
  • Der Account versucht, die Kommunikation über einen verschlüsselten Kanal wie Whatsapp oder Telegram aufrechtzuerhalten.
  • Der Account existiert erst seit ein paar Wochen.
  • Der Account bietet eine kostenlose „Visa-Kreditkarte“, „Gratisflüge“ oder die „Verdoppelung Ihrer Investition“.
  • Der Account weist kein adäquates Profilbild (DP/DHL-Logo) und Hintergrundbild auf.
     
  1. Bitte melden Sie das Social-Media-Account/die Internetadresse (URL) oder die Telefonnummer an phishing-dpdhl@dhl.com.
  2. Falls verfügbar, melden Sie das Account/den Post direkt an den Social-Media-Kanal als Fälschung.

Gehackte DHL Accounts

Wenn Sie unerwartet Meldungen über Änderungen an Ihrem Account - beispielsweise Adressänderungen oder Passwort-Rücksetzungen - erhalten, die nicht von Ihnen initiiert wurden, ist es möglich, dass Hacker versuchen, Ihr Account zu übernehmen.

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Account an und ändern Sie das Passwort
  2. Wenn Sie keinen Zugriff bekommen, berichten Sie diesen Vorfall über den Kunden-Support .

Betrügerische Verwendung der Marke DHL


Bei Einkäufen im Internet sind immer wieder Betrugsversuche durch die unautorisierte Verwendung des Namens und der Marke DHL in E-Mails und Grafiken zu beobachten, die vorgaukeln, von DHL zu stammen.

In den meisten Fällen sind Onlinewarenverkäufe betroffen, bei denen gefordert wird, die Zahlung zu leisten, bevor die Ware geliefert wird.

Die einzigen Zahlungen, die DHL per E-Mail oder SMS anfordert, betreffen Zollgebühren und Steuern. Dieser Prozess umfasst eine Sicherheitsmaßnahme, in deren Rahmen vor der Zahlungsabwicklung ein OTP an den registrierten Ansprechpartner des Empfängers gesendet wird.

Dieser Sicherheitshinweis betrifft nicht die Verpflichtung eines Empfängers zur Zahlung von Versandkosten, Zöllen, Mehrwertsteuer oder ähnlichen Gebühren, wo diese zum Zeitpunkt der Zustellung rechtmäßig zu zahlen sind.

DHL übernimmt keine Verantwortung für jegliche Kosten, Gebühren oder Zahlungen, die im Zuge einer betrügerischen Aktivität unrechtmäßig erhoben wurden.