HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

  • Normalerweise erhalten Sie die Sendungsverfolgungsnummer oder Tracking-ID vom Absender oder Onlineshop. Wenn Sie ein Produkt in einem Onlineshop bestellt haben, enthält die Bestätigungs-E-Mail oder Sendungsbenachrichtigung häufig die Sendungsverfolgungsnummer bzw. Tracking-ID.

    Falls nicht, wenden Sie sich an den Absender oder Onlineshop.

    Bitte beachten Sie, dass nicht alle Sendungen Trackingnummern haben.

  • Für die meisten Sendungen bieten wir nur Milestone Tracking an, das heißt, es kann einige Zeit dauern, bevor ein neues Tracking-Ereignis angezeigt wird. Ihr Paket weiter zu reisen, um sein Ziel trotz der Zeit zwischen den Tracking-Ereignissen. Je nach Ziel könnte es nimmt auch Zeit im Zielland zu gelangen aufgrund der Entfernung und Laufzeit des gewählten Dienstes.

    Ihre Sendung könnte auch verzögert sein. Lieferverzögerungen können durch Wetterereignisse, Zoll oder Betriebsstörungen verursacht werden. Wenn Ihre Sendung innerhalb von zehn Tagen nach dem erwarteten Zustelldatum noch nicht eingetroffen ist, wenden Sie sich an den Absender oder Onlineshop. Der Absender als unser Vertragspartner eine Untersuchung für verlorene Gegenstände starten.

    Bitte beachten Sie auch, dass einige Sendungen nur begrenzte Informationen im Herkunftsland und gar keine Tracking-Informationen im Zielland haben.

  • Wenn Ihre Sendungsverfolgungs-ID nicht funktioniert, wenden Sie sich an den Absender oder Onlineshop. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 48 Stunden nach Bestätigung des Empfangs dauern kann, bevor Tracking-Ergebnisse zur Verfügung stehen.

    Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Tracking-Box verwenden, je nach Herkunft Ihrer Sendung.


Kontakt

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Sie können auch unseren  Kundenservice  kontaktieren unter
+ 49 228 92 95 95 95 (nur Englisch)