Често задавани въпроси за състоянието и проследяването на пратка на DHL eCommerce

Номерът за проследяване или идентификационен номер представлява комбинация от цифри и евентуално букви, която идентифицира еднозначно Вашата пратка за вътрешно или международно проследяване.

Обикновено изпращачът или онлайн магазинът може да Ви предостави номера за проследяване или ИД. Ако сте поръчали даден продукт от онлайн магазин, в потвърждението по имейл или известието за проследяване на пратката често е посочен номерът за проследяване или идентификационният номер.

В противен случай, моля, свържете се с изпращача или онлайн магазина.

Разгледайте примерни номера за проследяване, които се използват за пратки на DHL

Събитията за проследяване обикновено се появяват 24 – 48 часа след получаване на идентификационен номер. По правило, когато пратката пристигне в нашите центрове, се появява събитие за проследяване.

Моля, уверете се, че сте въвели точния номер за проследяване в правилния формат (обяснения и примери за вътрешни и международни номера за проследяване са дадени по-горе в този сайт). В случай че Вашият идентификатор за проследяване не работи, моля, свържете се с изпращача или онлайн магазина.

Ако не разполагате с номер за проследяване, Ви съветваме да се свържете с изпращача на пратката. Ако все пак разполагате с други номера за справка за доставката, възможно е те да фигурират в системите за проследяване на бизнес звеното, което отговаря за конкретната пратка (например DHL Express или DHL Freight).

Партньор на DHL е Speedy. Международните пратки ще се събират от изпращача и ще се транспортират до България чрез DHL. След това доставката се извършва от Speedy.

Малко количество DHL eCommerce пратки с произход извън Европа се доставят от Български пощи. В тези случаи ви съветваме да се свържете директно с Български пощи.

След като изпращачът ни предостави Вашата пратка, времето за доставка зависи от избраната услуга. Изпращачът, търговецът или онлайн магазинът обикновено посочват времето за доставка на уебсайта си.

Моля, имайте предвид, че обичайните срокове за доставка могат да варират в зависимост от вида на продукта/услугата и връзката между държавите на изпращане и получаване – от 2 – 3 дни за съседни държави до 20 дни за отдалечени дестинации.

Доставките може да закъснеят поради фактори като метеорологични условия, митнически процедури или оперативни забавяния.

В случай че международната Ви пратка не пристигне до 10 дни след очаквания срок на доставка, моля, свържете се с изпращача или онлайн магазина, за да се инициира търсене в DHL за изгубена пратка. Моля, имайте предвид, че само изпращачът може да подаде оплакване, тъй като той е договорният партньор на DHL.

Ако за Вашата пратка е възможно да се направи промяна на адреса за доставка, автоматично ще получите имейл или текстово съобщение от Speedy преди доставката с инструкции как да организирате промяната. Посоченото електронно известяване е възможно в случай, че съответните данни за контакт са били предоставени на DHL от изпращача.

Ако за Вашата пратка е възможно да се направи промяна на датата или времето на доставката, автоматично ще получите имейл или текстово съобщение от Speedy преди доставката с инструкции как да организирате промяната. Посоченото електронно известяване е възможно в случай, че съответните данни за контакт са били предоставени на DHL от изпращача.

DHL eCommerce пратките от Европа се доставят от нашия доверен партньор Speedy. В случай на повредена пратка или липсващо съдържание, моля свържете се обслужване на клиенти на Speedy за получаване на информация за следващите ви стъпки.

Малко количество DHL eCommerce пратки с произход извън Европа се доставят от Български пощи. В тези случаи ви съветваме да се свържете директно с Български пощи.

В случай че пратката Ви не пристигне до 10 дни след очаквания срок на доставка, моля, свържете се с изпращача или онлайн магазина. Изпращачът може да подаде жалба за изгубена пратка в DHL.

Моля, имайте предвид, че само изпращачът може да подаде жалба, тъй като той е договорният партньор на DHL.

Забавяния със срок до 10 дни за съжаление са възможни, например поради непредвидени метеорологични условия, митнически или оперативни забавяния.

Пратките трябва да бъдат освободени от митницата. Срокът за митническо освобождаване се различава в отделните държави и не може да бъде повлиян от DHL. Възможно е в някои държави да се дължат мита и данъци. Митницата може да задържи Вашата пратка, защото се нуждае от повече информация. В такъв случай те ще се свържат с Вас.

Митата и данъците са потребителски такси. Мита се налагат върху някои стоки, закупени от чужбина. Данък върху добавената стойност (ДДС) обикновено се налага в държавата, в която се употребяват закупените стоки. Митата и данъците са различни в отделните държави. В зависимост от държавата митата и данъците се заплащат в пощата или в митническата служба. Повече информация за митниците ще намерите в уебсайта на местните митнически власти.