Информация за поверителност

Deutsche Post AG (наричана по-долу „DHL“) се радва, че сте ни посетили в нашите социални медии и се интересувате от нашата компания и нашите продукти и услуги. По-долу бихме искали да ви информираме по определени въпроси, свързани със защитата на данните, които се прилагат, когато посещавате нашите социални медии.

• Презентациите ни в социалните медии се предоставят от съответните оператори на платформата за социални медии в съответствие с приложимите правила и условия за използване. Съответният оператор на платформа е единствено отговорен за техническата работа на този профил.
• DHL носи цялата отговорност за съдържанието, което DHL публикува на тази страница (като информация за нашата компания, продукти, услуги, лотарии, кампании) и за нашето взаимодействие с посетителите на нашия профил.
• Операторите на платформата за социални медии управляват цялата ИТ инфраструктура на платформите. Правят своята политика за поверителност достъпна за потребителите и имат собствена отделна връзка с регистрираните потребители на платформата. Операторите на социалните медийни платформи са единствено отговорни за всички теми за защита на данните, включващи вашия потребителски профил, до които ние нямаме достъп.
• Ние не можем да влияем върху обработката на данни от операторите на платформи за социални медии, които ги събират. Освен това, ние нямаме информация относно степента, до която целите или продължителността на времето, за което операторите на платформите на социалните медии съхраняват лични данни и евентуално ги анализират, свързват или прехвърлят на трети страни.
• Моля, имайте предвид, че вашите лични данни могат при определени обстоятелства да бъдат обработвани и извън Европейския съюз/Европейското икономическо пространство. Това може да доведе до рискове за защита на данните за потребителите, тъй като в такива случаи не може да се гарантира адекватно ниво на защита на данните и възможността за отстояване на права на субект на данни е ограничена.
• Моля, вижте съответните политики за поверителност и политики за бисквитки на социалните медийни платформи, за да научите повече за техните дейности по обработка на данни и как можете да упражнявате правата си спрямо операторите на социалните медийни платформи.
  
  Facebook
  Instagram
  X
  LinkedIn
  YouTube
  TikTok
• Ако искате да се свържете директно с DHL – с други думи, без участието на социалните медийни платформи – моля, свържете се обслужване на клиенти

DHL е администратор на данни за информацията, която публикува, както и за обработката на данни, която попада в неговата зона на отговорност за представянето в следните социални медии:

• Facebook
• Instagram
• X
• LinkedIn
• YouTube
• TikTok

До степента, която се отнася до обработката на лични данни като част от информация за страницата, следните оператори на платформи са съвместно отговорни заедно с нас, за обработката на данни. Съвместната обработка на данни се основава на споразумение между съвместните администратори съгласно член 26 от Общия регламент за защита на данните (GDPR).

• Facebook/Instagram: Facebook
• Linkedin: LinkedIn Pages Joint Controller Addendum

3.1. Обработка на данни във връзка с нашето присъствие в социалните медии

Ние използваме нашето присъствие в социалните медии, за да ви информираме например за нашата компания, продукти, услуги, кампании и лотарии и да взаимодействаме с вас по различни теми и да отговаряме на вашите запитвания. Обработката на данни, извършена в тази връзка, се предприема за защита на нашите законни интереси в съответствие с член 6, параграф 1, буква е) от Общия регламент за защита на данните (GDPR). Нашият законен интерес се състои в работата по връзки с обществеността и комуникацията.

Операторът на платформата за социални медии публикува предоставената от вас информация в нашия профил, като коментари, харесвания, изображения и видеоклипове, и ние обработваме тази информация единствено за горепосочените цели. Ние си запазваме правото само да изтриваме незаконно съдържание, ако това е необходимо. Това се отнася например за публикации, които представляват нарушения на закона или са незаконни, коментари на омраза, коментари, предизвикващи внушения (изрично сексуално съдържание) или прикачени файлове (като изображения или видеоклипове), които при определени обстоятелства нарушават авторски права, права за поверителност, наказателно право или етичните правила на Deutsche Post AG.

Данните се събират и за целите на провеждането и обработката на лотарии. Подробности, като например кои данни се обработват и целта на обработката, можете да намерите в известията за поверителност и правилата и условията на съответното състезание.

Ако желаете да обменяте лични данни с нас, препоръчваме ви да се свържете с нашето  обслужване на клиентите. 

3.2. Обработка на данни от посещения на страници за статистически цели

Операторите на платформите за социални медии Facebook, Instagram и LinkedIn ни предоставят информация за посещенията на страниците, за което ние носим съвместна отговорност заедно с операторите на платформата. Информацията за посещенията на страницата е анонимна статистика, която се генерира в резултат на определени събития и се проследява от платформи на социални медии чрез бисквитки и подобни технологии, когато потребител като вас взаимодейства с нашия профил в социалните медии. Можем да използваме информацията за посещенията на страницата, която не съдържа лични данни, за да видим кое съдържание е достъпно от коя група лица. Това ни позволява да оптимизираме присъствието си в социалните медии. Това представлява легитимен интерес от наша страна за обработката, която се извършва. Правното основание за обработка на данни, свързани с информация за страницата, е член 6, параграф 1, буква е) от Общия регламент за защита на данните (GDPR). Бихме искали да отбележим, че обработката на данни може да се извърши и независимо от това дали сте влезли или регистрирани в платформата на социалните медии. Не сме в състояние да повлияем на използването на бисквитки и подобни технологии в платформата на социалните медии и в тази връзка ви насочваме към възможността ви като потребител да промените настройките по отношение на свързаната обработка на данни чрез съответния банер за бисквитки в платформата на социалните медии (даване или недаване на вашето съгласие). 

3.3. Мониторинг на социалните медии

Ние използваме мониторинг на социалните медии, за да получим картина за това как се гледа на нашия бизнес, нашите продукти и услуги и въз основа на това да идентифицираме потенциал за подобрение. Това включва анализиране на публикации в платформата на социалните медии въз основа на използваните връзки към канала и съответните връзки към хаштаг. За това ще бъдат използвани само онези публикации, до които разрешите пълен публичен достъп. Правното основание за обработване на лични данни като част от мониторинга на социалните медии е член 6, параграф 1, буква е) от Общия регламент за защита на данните (GDPR), тъй като имаме законен интерес да идентифицираме в свободно достъпни изявления възможни дефицити в нашите продукти или услуги и да реагираме по подходящ начин. 

Можете да упражните правата си, както е посочено в това Уведомление за поверителност, контакт с отдела за защита на данните.

Ако искате да упражните правата си като субект на данни по отношение на операторите на платформите на социалните медии, моля, използвайте опциите за контакт, предоставени от операторите на платформи в платформите на социалните медии. Ако получим запитване, което попада в зоната на отговорност на социалните медийни платформи, ние ще им го препратим за допълнителна обработка.

Продължителността на времето, през което вашите данни се съхраняват, ще зависи от конкретния контекст на обработката и ще се основава на параметрите, наложени от закона за защита на данните. Всички публични публикации, които правите в нашите профили, ще останат в нашите профили за неограничено време, освен ако не ги изтрием въз основа на актуализация на оригиналната публикация, нарушение на закона или нарушаване на нашите указания. Вие, разбира се, можете сами да изтриете вашите публикации, коментари и други подобни по всяко време или да упражните правото си да ни накарате да ги изтрием.

В случай на изтриване на вашите данни от страна на операторите на платформи за социални медии, ние нямаме влияние върху това и затова ви насочваме към политиката за поверителност на съответния оператор на платформа.

За да се свържем с вас по имейл или телефон, за да ви направим оферта, можете да използвате някоя от нашите услуги Вземете оферта . В зависимост от държавата, в която пребивавате, и за да попаднете на точния експертен екип или инструмент в рамките на DHL, ние ви питаме дали искате да изпращате колети или документи, товар/навло или международна бизнес поща и дали сте бизнес клиент, или частно лице. 

Въз основа на тази информация Вашата заявка ще бъде насочена към нашите бизнес звена  [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] и веднага ще получите продуктова карта с цена и допълнителни подробности от бизнес звеното(ата), чиято оферта е най-подходяща за Вашата заявка. Възможно е също така да ви поискаме следните подробности: държава на отправна точка и дестинация, включително град и пощенски код (необходими са ни приблизителна отправна точка и дестинация, за да ви дадем възможно най-точна оферта за вашата пратка), и тегло и размер на пратката. В зависимост от вашата заявка можем също да попитаме за количеството, дали става дума за документи или опасни стоки, дали пратката е палетизирана и дали може да се стифира. Тази информация се препраща и на някое от нашите бизнес звена  [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] и веднага ще получите продуктова карта, показваща цената и допълнителни подробности относно пратката, както и опционални допълнения.

Като щракнете върху бутона „продължете със заявката“ ще бъдете насочени към системата за заявки на бизнес звеното [MyDHL+, myDHLi, MyDHL Parcel]. Следователно в dhl.com по принцип не събираме и не обработваме по друг начин личните ви данни за нашата услуга Вземете оферта. Въпреки това, ако данните все пак се считат за лични, като например град и пощенски код, правното основание за това е договорът, който е в сила (член 6, алинея 1, буква б) от ОРЗД) и законният интерес да можем да изпратим нашата оферта колкото е възможно най-точно (член 6, алинея 1, буква е) от ОРЗД).

При условие че не е необходимо да се спазват законови или договорни срокове за запазване, вашата заявка ще бъде съхранявана за максимален срок от 30 дни в съответното бизнес звено, което в крайна сметка е направило офертата, като доказателство за правилна обработка и с цел по-нататъшно оптимизиране на услугите. В dhl.com съответните данни се съхраняват за максимален срок от 30 дни, ако сте използвали услугата за безопасна пратка и освен ако вие не ги изтриете по-рано.

Ако използвате услугата DHL for Business , ние ви питаме за крайната дестинация, обема и честотата на изпращане на пратката. Въз основа на тази информация и Вашите потребности, свързани с изпращане на пратки, заявката Ви ще бъде изпратена на нашите бизнес звена [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket]  и разпределена на тези, чиито услуги най-добре отговарят на Вашите изисквания. За да се свържем с вас възможно най-скоро, ние също искаме от вас името на вашата компания, вашето име, фирмен адрес, имейл адрес и телефонен номер. Тези данни също ще бъдат предадени на съответните бизнес звена и е необходимо да се предприемат стъпки по ваше искане преди сключване на договор и/или за изпълнението на договор. В тази връзка правното основание е член 6, алинея 1, буква б) от ОРЗД.

При условие че не е необходимо да се спазват законови или договорни срокове за запазване, вашата заявка ще бъде съхранявана за максимален срок от 30 дни в съответното бизнес звено, което в крайна сметка е направило офертата, като доказателство за правилна обработка и с цел по-нататъшно оптимизиране на услугите.

Можете да използвате услугата Проследяване и следене за проследяване на пратки, адресирани до вас или изпратени от вас, както и да видите очаквания срок за доставка. За тази цел информацията за проследяване се изпраща на съответното бизнес звено [DHL Express DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Supply Chain], за да се установи състоянието на пратката. Ще получите и всичката важна подробна информация относно вашата пратка от съответното бизнес звено. Освен това изпращачът или получателят може също да получи допълнителна информация относно въпросната пратка по имейл или с SMS. За целта може да се съхрани имейл адресът или мобилният телефон на получателя на известието и известието да се активира. В този контекст лицето, което въвежда данните, трябва да гарантира, че получателят на известието е съгласен с обработката на имейл адрес, номер на мобилен телефон и известието.

Като част от проследяването на пратката се обработват следните данни: номер на пратката, име и адрес на подателя, име и адрес на получателя, имейл адрес на подателя/получателя, ако е приложимо, име и адрес на алтернативния получател, ако е приложимо, клиентски данни на подателя, име на продукт или услуга, хронология на пратките, подпис на получателя, потвърждение, че е проверена минималната възраст (над 16/над 18 години).

Данните се обработват с цел изпълнение на договора въз основа на член 6, алинея 1, буква б) от ОРЗД.

За по-голямо удобство на потребителите, когато използва проследяване на пратките, DHL автоматично генерира списък с последния номер на пратка, търсен чрез търсенето на пратка: Тази функция ви спестява необходимостта да въвеждате повторно номера на пратката, когато проверявате състоянието на доставката на вашата пратка. В този контекст можете да наименувате отделни пратки според предпочитанията си („Заглавие на пратката"). За тази цел приложението записва в бисквитка списък с последните търсения на пратки. 

Нашата услуга Изпратете сега Ви отвежда към различни клиентски портали на нашите бизнес звена [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] (напр. MyDHL+, уебпортал DHL eCommerce, my DHLi или DHL Interactive). Можете също да продължите като гост и ще бъдете препратени към нашето бизнес звено, което най-добре отговаря на вашите потребности, свързани с изпращане на пратки. Във всеки случай ние няма да обработваме вашите лични данни на този етап. Същото важи, ако искате да насрочите повторна доставка. След няколко въпроса относно вашата пратка ще бъдете насочени към нашите различни клиентски портали , където можете да организирате повторната доставка в детайли.

Можете да се свържете с нас по всяко време с въпроси чрез нашия отдел Обслужване на клиентите. В зависимост от съответното бизнес звено или ще бъдете препратени направо към уебсайта на съответното бизнес звено, или ще ви помолим да попълните предварително формуляр за контакт, който изисква следните категории данни и след това ги препраща до съответното отговорно бизнес звено: вашият клиентски номер, вашето име, името на вашата компания, пощенски адрес, имейл адрес и телефонен номер, държава/регион и отрасълът, в който работите. Правното основание е член 6, алинея 1, буква б) от ОРЗД, тъй като обработката се извършва за изготвяне или изпълнение на договор. Освен това вие предоставяте данните доброволно с цел да се свържете с нас, така че вашето съгласие е друго правно основание – член 6, алинея 1, буква а) от ОРЗД.

Освен това имате възможност да се съгласите с промоционални имейли относно нашите услуги. За тази цел ние също препращаме Вашите данни за контакт на нашите бизнес звена [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] . Правното основание за това е вашето съгласие по член 6, алинея 1, буква а) от ОРЗД.

Ако желаете да участвате в някои от нашите  събития и/или уебинари, ще бъдете пренасочени към съответната страница за регистрация. Там по принцип събираме следните лични данни: вашето име, вашият имейл адрес и кой е основното лице за контакт с вас в DHL. В зависимост от съответния сектор може също да поискаме името на вашата компания, вашите ръководители и дали преди това сте извършвали бизнес с DHL. Правното основание е член 6, алинея 1, буква б) от ОРЗД, тъй като обработката се извършва за изпълнение на договора (присъствие на събитието).

Ако се абонирате за Delivered, за да научавате първи за новите статии, ние получаваме само вашия имейл адрес, който няма да се използва за други цели. Правното основание за това е вашето съгласие по член 6, алинея 1, буква а) от ОРЗД. Може да се отпишете по всяко време, като щракнете върху съответната връзка в долната част на имейл съобщението от Delivered. Можете също така да оттеглите съгласието по всяко време с действие за в бъдеще, като използвате предоставения адрес за контакт. Ако се отпишете от Delivered или оттеглите съгласието си, съответните данни ще бъдат блокирани или премахнати от пощенския списък и повече няма да бъдат обработвани за тези цели.

Независимо от предходното, ако сте съществуващ клиент на DHL, данните ви (напр. име, адрес) ще бъдат обработвани за връзка с вас, за да ви предоставим най-новата информация за нашите оферти, новини, продукти и услуги. Освен съществуващото съгласие, което се основава на член 6, алинея 1, буква а) от ОРЗД, ние ще обработваме информацията относно вашия имейл адрес само за да ви предоставим информация за нашите продукти и услуги на DHL. Правно основание за гореспомената обработка, за да сте винаги информирани за нашите продукти, е член 6, алинея 1, буква е) от ОРЗД. Обработката на данните на клиентите за целите на собствен директен маркетинг се счита за извършена на законово основание. Имате правото да възразите по всяко време срещу посочената по-горе обработка. За да упражните правото си, просто се свържете с нас, като използвате данните за връзка, посочени в "Кой е отговорен".

Имате възможността да се съгласите да получавате промоционални имейли относно нашите услуги. За тази цел ние също препращаме Вашите данни за контакт на нашите бизнес звена [DHL Express,DHL Global Forwarding,DHL Freight,DHL eCommerce,DHL Supply Chain]. Правното основание за това е вашето съгласие по член 6, алинея 1, буква а) от ОРЗД. Може да се отпишете по всяко време, като щракнете върху съответната връзка в долната част на имейл съобщението от Delivered. Можете също така да оттеглите съгласието по всяко време с действие за в бъдеще, като използвате предоставения адрес за контакт.

Ако се абонирате за някой от нашите бюлетини, ние имаме право да използваме вашия имейл адрес за тази цел. Правното основание за тази обработка на данни е вашето съгласие по член 6, алинея 1, буква а) от ОРЗД. Може да се отпишете от бюлетина по всяко време, като щракнете върху съответната връзка в долната част на бюлетина. Можете също така да оттеглите съгласието по всяко време с действие за в бъдеще, като използвате предоставения адрес за контакт. Ако се отпишете от нашите имейл съобщения или оттеглите съгласието си, съответните данни ще бъдат блокирани или премахнати от пощенския списък и повече няма да бъдат обработвани за тези цели.
Включването на вашия имейл адрес в списъка за блокиране се прави с цел защита на нашите законни интереси по член 6, алинея 1, буква е) от ОРЗД. Нашият законен интерес е в бъдеще да не ви изпращаме никаква информация по имейл.