ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ

Проследяване и следене

  • Номерът за проследяване или ИД представлява комбинация от цифри и евентуално букви, която идентифицира еднозначно Вашата пратка за вътрешно или международно проследяване.  

    Обикновено изпращачът или онлайн магазинът може да Ви предостави номера за проследяване или ИД. Ако сте поръчали даден продукт от онлайн магазин, в потвърждението по имейл или известието за проследяване на пратката често е посочен номерът за проследяване или ИД.
    В противен случай, моля, свържете се със спедитора или онлайн магазина.

    За примерни номера за проследяване, които се използват за пратките от DHL, моля, щракнете тук, за да видите примерни номера за проследяване. Примери и описания на номерата за проследяване ще намерите също така по-долу.

    DHL Express

    • 10 знака, само цифри; или започва с 000, JJD01, JJD00, JVGL или нещо подобно.
      Примери: 1234567890 или JJD0099999999

     Отидете на проследяване на товарителница на DHL Express

    DHL Parcel

    • Започва с 3S, JVGL или JJD.
      Примери: 3SBCC000123456 или JVGL9999999999

    Отидете на проследяване на DHL Parcel

    DHL eCommerce

    • Обикновено започва с GM, LX, RX или до пет букви. ИД може да бъде с дължина от 10 до 39 знака.
      Примери: GM99999999999 или 999999999999999999

    Отидете на проследяване на DHL eCommerceнеопределено

    DHL Global Forwarding

    • 7 знака, само цифри.
      Пример: 1234567
    • Започва с 1 цифра, последвана от 2 букви и 4 до 6 цифри.
      Пример: 1AB12345
    • Започва с 3 до 4 букви.
      Пример: ABC123456
    • Започва с 3-цифрен код на превозвача, следва тире (-), последвано от 8-цифрения номер на мастертоварителницата.
      Пример: 123-12345678

    Отидете на проследяване на товар в DHL Global Forwarding

    DHL Freight

    • Код на поръчката: започва с 2 до 3 букви, следва тире (-), 2 до 3 букви, тире (-) и 7 цифри.
      Пример: ABC-DE-1234567
    • Започва с 4 цифри, последвани от тире (-) и 5 цифри.
      Пример: 1234-12345
    • Изцяло цифров с дължина 9, 10 или 14.
      Пример: 123456789

    Отидете на проследяване на DHL Freight

  • Събитията за проследяване обикновено се появяват 24–48 часа след получаване на идентификационен номер за проследяване и следене. По правило, когато пратката стигне в нашите центрове, се появява събитие за проследяване.

  • Моля, уверете се, че сте въвели точния номер за проследяване в правилния формат (обяснения и примери за вътрешни и международни номера за проследяване са дадени по-горе в този сайт). В случай че Вашият ИД за проследяване не действа, моля, свържете се с изпращача или онлайн магазина.

  • Ако не разполагате с номер за проследяване, Ви съветваме да се свържете с Вашия изпращач. Все пак, ако разполагате с други номера за справка за доставките, възможно е те да действат в системите за проследяване на пратките на бизнес звеното, което отговаря за конкретната пратка (например DHL Express или DHL Freight).

Доставка

  • Партньор на DHL е Rapido. Международни пратки от Европа ще бъдат събрани от спедитора и докарани в България от DHL. След това доставката се извършва от Rapido.

    Доставката на международни DHL пратки с произход извън Европа обикновено се извършва от Български пощи.

  • След като изпращачът ни предостави Вашата пратка, времето за доставка зависи от избраната услуга. Изпращачът, търговецът или онлайн магазинът обикновено посочват времето за доставка на уебсайта си.

    Моля, имайте предвид, че обичайните срокове за доставка могат да варират в зависимост от вида на продукта и връзката между начална точка и дестинация – от два-три дни за съседни държави до 20 дни за отдалечени държави.

    Доставките може да закъснеят поради фактори като климатични условия, митнически процедури или забавяния.

    В случай че пратката Ви не пристигне до 10 дни след очаквания срок на доставка, моля, свържете се със спедитора или онлайн магазина, за да започне търсене на изгубени вещи в DHL. Моля, имайте предвид, че само спедиторът може да подаде жалба, тъй като той е договорният партньор на DHL.

  • Ако за Вашата пратка е възможно да се направи промяна на адреса за доставка, автоматично ще получите имейл или текстово съобщение от RAPIDO преди доставката с инструкции как да организирате промяната. Посоченото електронно известяване е възможно в случай, че съответните данни за контакт са били предоставени на DHL от изпращача.

  • Ако за Вашата пратка е възможно да се направи промяна на датата или времето на доставката, автоматично ще получите имейл или текстово съобщение от RAPIDO преди доставката с инструкции как да организирате промяната. Посоченото електронно известяване е възможно в случай, че съответните данни за контакт са били предоставени на DHL от изпращача.

Жалби

  • DHL пратките от Европа се доставят от нашия доверен партньор Rapido. В случай на повредена пратка или липсващо съдържание, моля свържете се обслужване на клиенти на Rapido за получаване на информация за следващите ви стъпки.

    Малко количество DHL пратки с произход извън Европа се доставят от Български пощи. В тези случаи ви съветваме да се свържете директно с Български пощи.

  • В случай че пратката Ви не пристигне до 10 дни след очаквания срок на доставка, моля, свържете се със спедитора или онлайн магазина. Спедиторът може да подаде жалба за изгубен колет пред DHL.

    Моля, имайте предвид, че само спедиторът може да подаде жалба, тъй като той е договорният партньор на DHL.

    Забавяния със срок до 10 дни за съжаление са възможни, например поради непредвидени метеорологични условия, митнически или оперативни забавяния.

Митница

  • Пратките трябва да бъдат освободени от митницата. Срокът за митническо освобождаване се различава в отделните държави и не може да бъде повлиян от DHL. Възможно е в някои държави да се дължат мита и данъци. Митницата може да задържи Вашата пратка, защото се нуждае от повече информация. В такъв случай те ще се свържат с Вас.

  • Митата и данъците са потребителски такси. Мита се налагат върху някои стоки, закупени от чужбина. Данък върху добавената стойност (ДДС) обикновено се налага в държавата, в която се употребяват закупените стоки. Митата и данъците са различни в отделните държави. В зависимост от държавата митата и данъците се заплащат в пощата или в митническата служба. Повече информация за митниците ще намерите в уебсайта на местните митнически власти.