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Criança feliz segurando um skate com setas para cima e carrinho de compras em segundo plano.

Toda empresa merece fulfillment de classe mundial

Como uma empresa com experiência em atendimento, disponibilizamos uma rede de atendimento, as tecnologias certas e as ferramentas digitais para apoiar os seus negócios em questões logísticas.

Você tem interesse em fulfillment escalável? Então vamos ao que interessa.

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Mulher em um ambiente casual segurando um computador e flipcharts com uma imagem do mundo ao fundo.

Dimensione seus negócios com mais eficiência com o serviço de atendimento para comércio eletrônico da DHL. Nossa rede oferece atendimento local abrangente e mundial.  Ainda melhor, podemos ajudar você a desenvolver sua estratégia de e-commerce para que possa crescer de forma rápida, sustentável e com total controle.

O que é atendimento e o que é logística de comércio eletrônico?

O termo atendimento (fulfillment, em inglês) se refere a todo o processo de processar o pedido para uma transação de mercadorias, da aceitação do pedido até a entrega ao cliente final. O atendimento inclui:

  • aceitação do pedido
  • armazenamento de mercadorias
  • separação e embalagem de produtos
  • envio das remessas
  • Gerenciamento de devoluções

Na maioria dos casos, provedores especializados se encarregam do processo de atendimento e oferecem aos varejistas uma solução de serviço completo. (Essas então são chamadas de empresas de atendimento de comércio eletrônico ou empresas de logística de comércio eletrônico.)

Os termos logística de comércio eletrônico e atendimento de comércio eletrônico são um pouco mais limitados que "atendimento" no sentido de que se referem exclusivamente a negócios on-line. O termo "atendimento" sozinho, por outro lado, inclui também atendimento de pedido para lojas físicas, como boutiques.

Como líder no fornecimento de logística para comércio eletrônico, a DHL oferece vários serviços para a sua loja da Web.

Logística de atendimento e comércio eletrônico – junto conosco, é fácil

Mulher e homem apertando as mãos.

Fácil de começar

Oferecemos integração rápida e gratuita para o uso de nossos sistemas de atendimento com suporte abrangente. Você pode começar em apenas alguns dias…

Como começar o processo de atendimento

Mulher sentada trabalhando no computador.

Fácil de Integrar

Nossa TI de classe mundial torna fácil a integração dos serviços de atendimento a lojas da Web e sistemas ERP, bem como a parceiros de entrega e seus próprios sistemas.

Fulfillment Inteligente

Flipchart com dados.

Fácil de operar

Fornecemos dados detalhados para orientar suas decisões, com acompanhamento e rastreamento completos que fortalecem a experiência do consumidor.

Seu conjunto de dados

Rede global de atendimento supre as necessidades locais

Nós oferecemos uma rede internacional de especialistas para logística de comércio eletrônico.  Nós atuamos em diversos países, e no que se refere a criar a melhor cadeia de suprimentos, conhecer as condições locais é uma grande vantagem competitiva.

Também trabalhamos com empresas de vários setores, portanto, conseguimos acumular uma grande quantidade de conhecimento especializado. Se os pedidos exigirem armazenamento, manuseio, digitalização ou rastreamento especiais, nossos especialistas em toda a rede estarão aqui para ajudar.

Jovem feliz fazendo sinal de ok.

Como funciona o atendimento para comércio eletrônico?

  • O pedido do seu cliente é enviado para um centro de fulfillment da DHL, onde seus produtos são armazenados
  • A equipe da DHL separa, embala e verifica rapidamente a encomenda
  • Seu pedido é entregue pelas melhores transportadoras do mercado

Quais vantagens um provedor de atendimento oferece?

Funcionário da DHL entregando um pacote a um cliente.

Ao gerenciar todos os centros de atendimento da DHL nós mesmos, mantemos nossos preços baixos e nossos padrões, elevados.

Essa abordagem se estende a todos os nossos serviços e nos permite oferecer uma excelente experiência consistente ao consumidor em todos os locais em que atuamos.

Porém não nos preocupamos apenas com o seu negócio. Nós também nos preocupamos com o planeta. Nossos programas ESG de longa duração priorizam a redução de nossa pegada de carbono e a promoção de práticas sustentáveis onde quer que operemos.

Leia mais sobre os benefícios de trabalhar com a DHL

Os três grandes desafios do atendimento para comércio eletrônico

Ícone de carrinho de compras carregando uma bandeira da DHL.

Até 65% dos carrinhos de compras on-line abandonados ocorrem devido a entregas lentas ou caras. Com a rede DHL Fulfillment você pode aproximar seu estoque dos clientes e oferecer prazos de entrega mais rápidos com custos reduzidos.

Setas para cima.

Flutuações sazonais (e até semanais) na demanda podem trazer impactos. Portanto, aproveite a infraestrutura e a agilidade da DHL para prosperar mesmo com demandas difíceis de gerenciar.

Caminhão chegando a um destino.

A entrega final importa. É por isso que construímos uma rede de parceiros para a entrega de última milha, todos integrados em uma plataforma. Basta selecionar o nível de serviço de que você e seus clientes precisam e teremos a transportadora certa disponível. O melhor de tudo é que você pode acompanhar o status de cada pedido usando um único sistema – independentemente do país ou transportadora que escolher.

Conhecimento é poder: Processamento orientado a dados

Mulher explicando um gráfico.

Ao ser parceiro da rede DHL Fulfillment, você poderá tomar decisões de negócios baseadas em dados em tempo real.

Basta fazer login em MySupplyChain.com para monitorar o processamento de pedidos para seu comércio eletrônico com painéis intuitivos. Tudo disponível e fácil de usar – desde a qualidade de volumes de entrada e saída e níveis de estoque.

Saiba mais sobre dados

Um provedor de processamento sustentável para um futuro ecológico

Mulher com um pedaço gigante de papel e caneta preenchendo marcas de seleção.

A DHL está comprometida com uma jornada de logística cada vez mais sustentável. Estamos construindo armazéns livres de carbono e banindo o plástico de nossas operações.

Também nos preocupamos profundamente com nossas pessoas e continuamos investindo em programas regionais destinados a melhorar a vida das comunidades em que operamos.

Leia mais sobre nossa logística ecológica

Últimas notícias da rede DHL Fulfillment

Sabemos uma ou duas coisas sobre logística de comércio eletrônico: o que funciona, o que não funciona e o que vem a seguir. Temos uma biblioteca crescente de insights para compartilhar com você. O acesso é totalmente gratuito. Pesquise à vontade.

Acreditamos em preços justos para todos.

Experimente nossa calculadora de preços para saber mais.

Vamos reduzir seus tempos de entrega

Faça uma simulação de como você pode otimizar seus tempos de entrega.

Homem feliz carregando uma mulher empolgada apontando para cima sentada em um carrinho de compras.

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