Declaração de Privacidade
A Deutsche Post AG e as suas subsidiárias que operam sob a marca DHL (doravante denominada “DHL”) agradecem sua visita e interesse em nosso site, empresa, produtos e serviços. Para nós, é importante proteger seus dados pessoais durante a realização de todo o processo comercial. A seguir, explicamos quais informações são coletadas pela DHL quando você acessa o nosso site e como essas informações são utilizadas.
Escopo desta Declaração de Privacidade
A Deutsche Post AG e as suas subsidiárias que operam sob a marca DHL (doravante denominada “DHL”) agradece sua visita e interesse em nosso site, empresa, produtos e serviços. Para nós, é importante proteger seus dados pessoais durante a realização de todo o processo comercial.
A seguir, explicamos quais informações são coletadas pela DHL quando você acessa o nosso site e como essas informações são utilizadas.
-
Esta Declaração de Privacidade aplica-se ao processamento de dados realizado pela:
Deutsche Post AG
Charles-de-Gaulle-Str. 20
53113 Bonn
Alemanha
Detalhes de contato do Departamento de Controle de Proteção de Dados:Deutsche Post AG
Global Data Protection
53250 Bonn
Em caso de dúvidas sobre o processamento de seus dados pessoais, entre em contato com o responsável por proteção de dados da DHL.
Em caso de outras dúvidas sobre proteção de dados relacionadas a nosso site ou aos serviços nele oferecidos, entre em contato com o setor de Proteção de Dados:
Para quaisquer questionamentos e solicitações de dados à DHL Express, envie um e-mail para dpo.br@dhl.com
Quais são os objetivos e a base legal para o processamento de dados pessoais?
-
A DHL está comprometida em preservar a privacidade dos usuários de nossos sites. Ao acessar nossas páginas na Internet, estes são os dados coletados: Endereço IP, nome do administrador do computador que faz o acesso, site a partir do qual o site foi acessado, uma lista dos sites que você acessou dentro do escopo de nossa presença geral na Internet, a data e a duração do acesso, notificação em que conste se o acesso foi realizado com sucesso, volume de dados transferidos, informações sobre dados de identificação do tipo de navegador e sistema operacional utilizados por você. Durante o acesso ao site, é necessário o armazenamento temporário destes dados para que o site lhe possa ser oferecido. O armazenamento adicional em arquivos de registro (log) é feito para assegurar o funcionamento do site e a segurança de nossos sistemas de TI. A base legal para o processamento das referidas categorias de dados é, portanto, o Art. 6 (1) (f) do Regulamento Geral Europeu para a Proteção de Dados (European General Data Protection Regulation - GDPR). Devido aos objetivos mencionados, nomeadamente para garantir a segurança e uma configuração de conexão otimizada, temos o interesse legítimo em processar estes dados.
Informações pessoais adicionais, como nome, endereço, número de telefone ou endereço de e-mail, não são coletadas, a menos que você forneça esses dados voluntariamente, por exemplo, ao preencher um formulário de contato on-line, como parte de um registro, pesquisa, concurso ou solicitação de informação.
Os dados são excluídos assim que não forem mais necessários para o objetivo para o qual foram coletados. Para o fornecimento do site, é o que ocorre quando a sessão é encerrada. Os arquivos de registro de acesso (log) são mantidos para que os administradores os acessem direta e exclusivamente por um período de 24 horas. Depois disso, eles só ficam disponíveis indiretamente por meio de uma restauração em fitas de backup e são permanentemente excluídos após 30 dias.
Contanto que você tenha permitido funções de geolocalização no seu navegador de internet, respectivamente em seu sistema operacional, utilizaremos estes dados para oferecer serviços localizados (por exemplo, localização da filial ou centro de acondicionamento mais próximos, etc.). A base legal para a geolocalização é seu consentimento de acordo com o Art. 6 (1) (a) da GDPR, ao ativar a respectiva função. Estes dados não serão utilizados por nós para outros objetivos. Se você desativar esta função, seus dados serão eliminados oportunamente.
-
-
Desempenho de um contrato
Por razões pré-contratuais e contratuais, também precisamos de dados pessoais para fornecer nossos serviços e cumprir as obrigações decorrentes de acordos contratuais celebrados com você.
Em dhl.com, oferecemos os seguintes serviços:
- Obter uma cotação
- DHL for Business
- Rastrear e acompanhar
- Enviar agora
- Atendimento ao cliente
-
Para entrarmos em contato com você por e-mail ou telefone para fazer uma oferta, use um de nossos serviços em Obter uma cotação . De acordo com o país em que você reside e para que você tenha acesso à ferramenta ou à equipe certa de especialistas na DHL, você deverá responder se deseja enviar encomendas ou documentos, carga/frete ou correio comercial internacional e se é pessoa física ou jurídica.
Com base nessas informações, sua solicitação será encaminhada para nossas unidades de negócios [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL Parcel, DHL eCommerce Solutions, DHL Paket], e você receberá imediatamente um cartão de produto com preço e demais detalhes das unidades de negócios que melhor atendam à sua solicitação. É possível que você também precise fornecer os seguintes detalhes: país de origem e destino, inclusive cidade e código postal (precisamos de uma origem e um destino aproximados para apresentarmos a cotação da remessa com o máximo de precisão possível), além do peso e das dimensões da remessa. De acordo com a sua solicitação, talvez também seja necessário informar a quantidade, se a remessa envolve documentos ou artigos perigosos, ou se está embalada em paletes ou é empilhável. Essas informações são também encaminhadas para uma de nossas unidades de negócios [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL Parcel, DHL eCommerce Solutions, DHL Paket] , e você receberá imediatamente um cartão de produtos no qual constam o preço e demais detalhes relativos à remessa e complementos opcionais.
Ao clicar no botão “Continuar o agendamento”, você será encaminado para o sistema da ferramenta de agendamento da respectiva unidade de negócios [MyDHL+, myDHLi, MyDHL Parcel]. Portanto, em dhl.com, basicamente não coletamos nem processamos dados pessoais em nosso serviço “Obter uma cotação”. No entanto, se os dados forem considerados pessoais, como a cidade e o código postal, a base legal para tal é o contrato em andamento (Art. 6 (1) (b) do GDPR) e o interesse legítimo em poder apresentar nossa oferta com o máximo de precisão possível (art. 6 (1) (f) do DGPR).
Considerando que não haja necessidade de observar nenhum período de retenção legal ou contratual, sua solicitação será armazenada por, no máximo, 30 dias na respectiva unidade de negócios que apresentou a cotação, como prova do devido processamento e para fins de otimizar os serviços. Em dhl.com, os dados respectivos serão armazenados por, no máximo, 30 dias caso você tenha utilizado o serviço de remessa segura e não os tenha excluído antes pessoalmente.
-
Ao utilizar o serviço DHL for Business , solicitamos o destino da remessa, o volume e a frequência da remessa. Com base nessas informações e nas suas necessidades de remessa, sua solicitação será enviada para nossas unidades de negócios [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL Parcel, DHL eCommerce Solutions, DHL Paket] e alocada naquelas que melhor atenderem suas necessidades. Para entrarmos em contato com você o quanto antes, solicitamos também o nome da empresa, o seu nome, endereço comercial, endereço de e-mail e número de telefone. Esses dados serão também encaminhados para as respectivas unidades de negócios e são necessários para dar andamento à sua solicitação antes de celebrarmos um contrato e/ou para o desempenho do contrato. A base legal é, portanto, o Art. 6 (1) (b) do GDPR.
Considerando que não haja necessidade de observar nenhum período de retenção legal ou contratual, sua solicitação será armazenada por, no máximo, 30 dias na respectiva unidade de negócios que apresentou a cotação, como prova do devido processamento e para fins de otimizar os serviços.
-
Use o serviço Rastrear e acompanhar para rastrear remessas endereçadas a você e enviadas por você e, também, para saber o prazo de entrega estimado. Para isso, as informações de rastreamento são enviadas para a respectiva unidade de negócio para localizar o status da remessa. Você também receberá da respectiva unidade de negócios todas as informações importantes detalhadas sobre sua remessa. Além disso, o remetente ou destinatário poderá também receber por e-mail ou SMS outras informações sobre a remessa em questão. Para isso, o endereço de e-mail ou o número de telefone celular do destinatário da notificação poderá ser armazenado e a notificação, ativada. Neste sentido, a pessoa que inserir os dados deverá assegurar que o destinatário da notificação concorda com o processamento do endereço de e-mail, número de telefone celular e notificação.
Os dados a seguir são processados como parte do rastreamento da remessa: número da remessa, nome e endereço do remetente, nome e endereço do destinatário, endereço de e-mail do remetente/destinatário, se aplicável, nome e endereço do destinatário alternativo, se aplicável, dados do remetente, nome do produto ou serviço, histórico de remessas, assinatura do destinatário, confirmação da verificação de idade mínima (acima de 16/acima de 18 anos).
Os dados são processados com a finalidade de cumprir o contrato com base no Art. 6 (1) (b) do GDPR.
Para melhor comodidade do usuário, ao usar o rastreamento de remessas, a DHL gera automaticamente uma lista do último número de remessa procurado por meio da busca de remessas: Esta função poupa a necessidade de reinserir o número da remessa ao verificar o status da remessa. Neste sentido, é possível nomear cada remessa de acordo com a sua preferência (“Título da remessa"). Para isso, o aplicativo salva em uma cookie uma lista das últimas remessas pequisadas.
-
Nosso o serviço Enviar agora leva você aos nossos vários portais para clientes de nossas unidades de negócios [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL Parcel, DHL eCommerce Solutions, DHL Paket] (por exemplo, MyDHL+, DHL eCommerce Web Portal, my DHLi ou DHL Interactive). Você pode também continuar como convidado e será encaminhado para a unidade de negócios que melhor atenda às suas necessidades de remessa. De qualquer forma, não processaremos dados pessoais nesta etapa. O mesmo se aplica caso deseje agendar uma nova entrega. Após algumas perguntas sobre a remessa, você será direcionado para nossos vários portais do cliente , onde poderá reagendar a nova entrega detalhadamente.
-
Entre em contato conosco para esclarecer dúvidas, a qualquer momento, pelo nosso Atendimento ao cliente. De acordo com a unidade de negócios, você será encaminhado diretamente para o site da respectiva unidade de negócios ou será solicitado a preencher de antemão um formulário de contato, no qual são solicitadas as categorias de dados a seguir, que serão então encaminhados para a respectiva unidade de negócios responsável: número de referência do cliente, seu nome, nome da empresa, endereço postal, endereço de e-mail, número de telefone, país/região e setor para o qual você trabalha. A base legal é o Art. 6 (1) (b) do GDPR, já que este processamento é realizado com o objetivo de elaborar ou cumprir um contrato. Além disso, os dados são fornecidos voluntariamente com a finalidade de entrar em contato conosco. Portanto, seu consentimento é outra base legal pautada no Srt. 6 (1) (a) do GDPR.
Você também tem a opção de consentir com o envio de e-mails promocionais sobre nossos serviços. Neste sentido, encaminhamos também seus dados de contato para nossas unidades de negócios [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL Parcel, Soluções DHL eCommerce, DHL Paket] . A base legal para isto é o seu consentimento nos termos do Art. 6 (1) (a) do GDPR.
Informações adicionais sobre proteção de dados em serviços e produtos específicos estão disponíveis no Portal do Cliente da respectiva divisão e/ou na respectiva Declaração de Privacidade local.
Processamento para fins publicitários
Ao acessar nossa página na Internet, oferecemos uma grande variedade de informações sobre a DHL, nossos produtos, serviços e eventos. De modo particular, você poderá obter informações sobre nossos:
- Eventos e webinars
- Delivered.
- Spotlight
- Informativos
-
Se desejar participar de um de nossos Eventos e/ou webinars, você será redirecionado para a devida página de cadastro. Nela, basicamente, coletamos os seguintes dados pessoais: seu nome, endereço de e-mail e seu principal contato na DHL. De acordo com o setor, poderemos também solicitar o nome da sua empresa, seu tempo de serviço e se já fez negócios com a DHL. A base legal é o Art. 6 (1) (b) do GDPR, já que este processamento é realizado com o objetivo de cumprir o contrato (participação do evento).
-
Você tem a opção de consentir com o envio de e-mails promocionais sobre nossos serviços. Neste sentido, encaminhamos também seus dados de contato para nossas unidades de negócios [DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL Parcel, DHL eCommerce Solutions, DHL Supply Chain] . A base legal para isto é o seu consentimento nos termos do Art. 6 (1) (a) do GDPR. Você poderá cancelar a qualquer momento. Para isso, clique o respectivo link no final da mensagem do Spotlight. Você também pode revogar o consentimento a qualquer momento, com efeitos futuros, usando o endereço de contato fornecido.
-
Se você se inscrever no DHL Spotlight para saber de primeira mão sobre novos artigos, coletaremos apenas seu endereço de e-mail, que não será utilizado para nenhum outro fim. A base legal para isto é o seu consentimento nos termos do Art. 6 (1) (a) do GDPR. Você poderá cancelar a qualquer momento. Para isso, clique o respectivo link no final da mensagem do Spotlight. Você também pode revogar o consentimento a qualquer momento, com efeitos futuros, usando o endereço de contato fornecido. Se você cancelar a inscrição no Spotlight ou revogar seu consentimento, os dados correspondentes serão removidos ou bloqueados da lista de mala direta e não serão mais processados para esses fins.
Não obstante o acima referido, se você for um cliente existente da DHL, seus dados postais (por exemplo, nome, endereço) serão processados para fins de contato, para que possamos lhe fornecer as últimas informações sobre nossas ofertas, novidades, produtos e serviços. Além do consentimento existente, baseado no Art. 6 (1) (a) do GDPR, processaremos exclusivamente o seu endereço de e-mail, para lhe fornecer informações relativas aos próprios produtos da DHL e produtos similares. A base legal para o processamento supracitado, que visa manter você atualizado sobre nossos próprios produtos e produtos similares, é o Art. 6 (1) (f) do GDPR. A realização do processamento de dados do Cliente para objetivos de marketing direto é considerado como um interesse legítimo. Você tem o direito de contestar, a qualquer momento, o processamento em questão. Para exercer o seu direito, simplesmente, entre em contato conosco através dos dados de contato mencionados em "De quem é a responsabilidade?".
-
Retenção de dados e terceiros
-
As oportunidades de carreira no Deutsche Post DHL Group são tão diversas quanto nossas equipes ao redor do mundo. Com mais de 590 mil funcionários em mais de 220 países e territórios, conectamos pessoas e melhoramos suas vidas. Se você gostaria de se candidatar a uma das nossas vagas, encontrará mais informações aqui e, também, sobre proteção de dados, aqui.
-
Manteremos os dados por quanto tempo for necessário para cumprir nossos propósitos, para executar nossos contratos e para cumprir qualquer obrigação legal. O período de retenção poderá diferir de acordo com o país, com base nas leis nacionais aplicáveis.
Procuramos continuamente minimizar o período de retenção de dados quando a finalidade, a lei ou os contratos assim o permitirem. Os dados coletados com base em seu consentimento serão mantidos até que o consentimento seja retirado.
-
A DHL não compartilha, vende, transfere ou divulga seus dados pessoais a terceiros e não o fará no futuro, a menos que seja exigido por lei, para fins do contrato ou que você tenha consentido expressamente em fazê-lo. Por exemplo, pode ser necessário transmitir seu endereço e dados do pedido para nossos prestadores de serviço quando você solicitar produtos. Informações adicionais sobre proteção de dados em serviços e produtos específicos estão disponíveis no respectivo Portal do Cliente.
No entanto, no contexto de processamento de dados, conforme descrito nesta Declaração de Privacidade e na respectiva base legal indicada, a DHL transferirá os dados para as seguintes categorias de destinatários:
- Empresas do DPDHL Group: a transferência é necessária dentro do DPDHL Group, suas entidades legais e centros de serviço compartilhados, para fornecer e melhorar nossos produtos e serviços (por exemplo, nossos serviços “Obter uma cotação” ou “Remessas Frequentes”. As transferências podem também ocorrer para gerenciar nosso relacionamento com você, para identificar você, para responder às suas solicitações e para cumprir seus direitos de privacidade.
- Parceiros de negócios externos (terceiros): A transferência para parceiros de negócios externos (terceiros) se restringe ao que for exigido pela lei aplicável e/ou para cumprir nossas obrigações contratuais.
- Processadores externos (terceiros): que processam dados e são contratualmente obrigados a manter a estrita confidencialidade, de acordo com o Art. 28 do GDPR. Nestas circunstâncias, a DHL mantém a responsabilidade de salvaguardar os dados pessoais. Os parceiros de negócios seguem as instruções da DHL, o que é garantido por medidas técnicas e organizacionais, assim como por meios de inspeções e controles.
- Autoridades públicas: a transferência é exigida pela lei aplicável (por exemplo, para cumprir uma obrigação legal durante o processamento da remessa).
Os dados só serão transferidos para fora do Espaço Econômico Europeu (EEE) para outras empresas do Grupo Deutsche Post DHL, parceiros de negócios externos (terceiros) ou autoridades públicas, quando permitido pela lei de proteção de dados aplicável. Nesses casos, serão asseguradas medidas de segurança durante a transferência de dados (por exemplo, nossas regras corporativas vinculativas, cláusulas contratuais padrão).
-
Para obter suas informações, entre em contato com o setor de Proteção de Dados em:
-
O direito de objeção aplica-se a todo o processamento de dados pessoais com base no Art. 6 (1) f) GDPR.
-
Você tem o direito de retirar seu consentimento, com efeito futuro, a qualquer momento.
Para exercer o seu direito, simplesmente, entre em contato conosco através dos dados de contato mencionados em "De quem é a responsabilidade?" ou pelo botão abaixo:
-
Informações adicionais sobre proteção de dados em serviços e produtos específicos estão disponíveis no Portal do Cliente.
-
A Política de "Privacidade de Dados do DPDHL" regulamenta os padrões de todo o Grupo para o processamento de dados com ênfase especial em transferências de países terceiros, o que significa transferências de dados pessoais para países fora da UE, que não têm um nível adequado de proteção de dados. Se estiver interessado em saber mais sobre a "Política de Privacidade de Dados do DPDHL", baixe o seguinte documento:
Política de privacidade do DPDHL
Alterações à Declaração de Privacidade
A DHL reserva-se o direito de alterar sua Declaração de Privacidade a qualquer momento, com ou sem aviso prévio. Verifique com frequência para ser informado sobre quaisquer alterações. Ao acessar os sites da DHL, você concorda com esta Declaração de Privacidade.
Esta declaração foi atualizada pela última vez em:
10/09/2021
Oferecemos nossas páginas nas redes sociais, como Facebook, Instagram ou LinkedIn, para que você conheça ainda melhor nossos serviços e produtos, para gerenciar melhor nosso relacionamento com você e para nos comunicarmos com você. Para mais informações, acesse nossa Declaração de Privacidade em nossas páginas nas redes sociais.
Portanto, nosso site contém links para as seguintes redes sociais:
Nestes casos, qualquer transferência de dados para as operadoras de redes sociais mencionadas acima só ocorrerá se você clicar no ícone correspondente (por exemplo, o "f" do Facebook). Ao clicar em um desses ícones, a página da operadora da rede social correspondente se abrirá numa janela separada.