Atendimento ao cliente

Perguntas frequentes

• O que é um número de rastreamento e onde posso encontrá-lo?

  Um número ou ID de rastreamento é uma combinação de números e, possivelmente, letras que identificam de forma exclusiva sua remessa para rastreamento nacional ou internacional.  
  
  Geralmente, o remetente ou a loja on-line pode fornecer o número de rastreamento ou o ID. Se você solicitou um produto por uma loja on-line, o e-mail de confirmação ou a notificação de rastreamento da remessa pode conter o número de rastreamento ou o ID. Caso contrário, entre em contato com o remetente ou a loja on-line.

• Quando minhas informações de rastreamento aparecerão?

  Geralmente, os eventos de rastreamento são exibidos e 24 a 48 horas após o recebimento do ID de rastreamento e acompanhamento. Em geral, assim que a remessa chegar às nossas instalações, um evento de rastreamento será exibido.

• Por que meu número/ID de rastreamento não está funcionando?

  Certifique-se de que você digitou o número de rastreamento correto no formato adequado: Verifique a quantidade mínima de 5 caracteres e se há caracteres especiais em sua composição. Tabulação, vírgula, espaço e ponto-e-vírgula são entendidos como separadores entre vários Códigos de Rastreio.

  Caso seu ID de rastreamento não esteja funcionando, entre em contato com o remetente ou a loja on-line.

• Se eu não tiver o meu número de rastreamento, ainda é possível rastrear a minha remessa?

  Se você não tem um número de rastreamento, recomendamos que você entre em contato com o remetente. No entanto, se você tiver outros números de referência de remessa, eles podem funcionar usando sistemas de rastreamento de remessa da unidade de negócios específica responsável pela remessa (por exemplo: DHL Express ou DHL Freight). 
  
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