CONHECIMENTO DE FRAUDE

Uso fraudulento da marca DHL

Foram realizadas tentativas de lesar os compradores on-line por meio do uso não autorizado do nome e da marca DHL, por meio de comunicados via e-mail e gráficos que parecem, superficialmente, serem enviados pela DHL.

Na maioria dos casos, as comunicações dizem respeito à venda de bens de consumo pela Internet, onde o pagamento pode ser solicitado antes da entrega dos produtos.

A DHL não solicita pagamentos dessa maneira. A DHL realiza apenas cobranças devidas referentes a custos oficiais de envio da empresa.

Este aviso de segurança não isenta a obrigação de um destinatário de pagar os encargos de transporte, alfândega, IVA ou similares, quando estes são devidos no momento da entrega.

A DHL não se responsabiliza por quaisquer custos, encargos ou pagamentos feitos incorretamente incorridos como resultado de atividade fraudulenta.

 

Sites

Em caso de dúvida quanto à integridade de um site que utiliza a marca DHL, acesse os sites da DHL por meio do nosso site global.

Acesse o site global da DHLPara mais informações

 

Diretrizes DHL de Sensibilização para a Fraude

Obrigado por se juntar a nós no combate à fraude eletrónica. Na DHL fazemos de tudo para proteger os nossos clientes contra a fraude. Se suspeita ter recebido um e-mail ou SMS fraudulento, ou se encontrou um website ou rede social que usa indevidamente o nome e marca DHL, recomendamos que nos informe assim que possível para que rapidamente possamos tomar ações para impedir a fraude.

Por favor denuncie todas as atividades suspeitas através do e-mail anti-fraude phishing-dpdhl@dhl.com seguindo as instruções abaixo.

Investigamos minuciosamente todas as denúncias de suspeita de fraude, mas não responderemos a consultas pessoais. Se tiver dúvidas sobre o estado do seu envio ou uma fatura, encaminhe-as para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

  • Abaixo pode encontrar alguns indicadores para ajudar a avaliar se o e-mail recebido é fraudulento.

    • Comunicações oficiais DHL serão sempre enviadas através dos endereços @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl.de, @dhl.fr, @dhl.pt ou outro domínio de correio eletrónico do país após o @dhl.
    • Nunca usamos @gmail, @yahoo ou outros serviços de e-mail gratuitos para enviar e-mails.
    • Nunca criamos links para um website que não seja o nosso, começado por exemplo por https://dhl.com/, https://dpdhl.com/ ou um site específico de um país/campanha


    A partir do computador:

    • Arraste & Largue o e-mail suspeito para uma nova mensagem de e-mail e envie para phishing-dpdhl@dhl.com como anexo. Para combatermos eficazmente os serviços fraudulentos, precisamos de cabeçalhos de e-mail completos, que não estão incluídos numa mensagem reencaminhada.


    A partir do telemóvel:

    • Reencaminhe a mensagem para nós. Se possível, opte sempre por enviar os e-mails suspeitos a partir de um computador em formato de anexo de e-mail, de forma a serem incluídos os cabeçalhos de e-mail completos.
    • Reporte a mensagem como spam na sua aplicação de e-mail, para que o seu fornecedor de e-mail possa tomar as devidas ações.
    • As fraudes por SMS geralmente incluem um URL curto começado por https://bit.ly/ para camuflar o destino final do link.
    • O número do remetente não é visível, em sua vez surge um nome genérico como por exemplo “Entrega”.
    • O número de telefone começa com o prefixo de um país fora do território (ex. +235).

    Envie uma captura de ecrã do SMS suspeito para phishing-dpdhl@dhl.com, e inclua o número de telefone suspeito na mensagem de e-mail.

    • A conta não apresenta qualquer sinal de verificação (por exemplo, não tem selo azul).
    • A conta tenta continuar a interação através de um canal encriptado, como o Whatsapp ou o Telegram.
    • A conta tem apenas algumas semanas.
    • A conta oferece “Visas gratuitos”, “Voos grátis” ou “o dobro do retorno do seu investimento”.
    • A conta não utiliza uma imagem de perfil adequada (logotipo DP/DHL) e imagem de fundo.
    1. Por favor reporte o link (URL) da conta da rede social/post ou o número de telefone através do e-mail phishing-dpdhl@dhl.com.
    2. Se estiver disponível, denuncie a conta/post como fraude diretamente na respetiva rede social.
  • Se receber mensagens inesperadas alertando sobre alterações feitas à sua conta, como alterações de endereço ou notificações de redefinição de senha que não foram requeridas por si, é possível que hackers estejam a tentar ter acesso à sua conta.

    1. Faça login na sua conta e altere a sua senha.
    2. Se perdeu o acesso à sua conta, reporte esta incidência ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Alertas locais

Foi descoberta na Internet uma falsa promoção que convida o público a responder a uma pesquisa on-line em troca de um vale-presente no valor de R$ 1.500, que seria entregue pela DHL.

Gostaríamos de enfatizar que essa promoção não existe. No momento, a DHL não é responsável por entregar qualquer prêmio ou presente relacionado à referida atividade.

Observe que a DHL se isenta de qualquer lesão ou benefícios que essa "promoção" possa trazer aos destinatários.

Incentivamos o público a sempre verificar as fontes das oportunidades com as empresas envolvidas.

Para mais informações, entre em contato com o Atendimento ao cliente da DHL:
(11) 3618-3200 (São Paulo) / 0800-7713451 (Outros locais).