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CONHECIMENTO DE FRAUDE

Uso fraudulento da marca DHL

Foram realizadas tentativas de lesar os compradores on-line por meio do uso não autorizado do nome e da marca DHL, por meio de comunicados via e-mail e gráficos que parecem, superficialmente, serem enviados pela DHL.

Na maioria dos casos, as comunicações dizem respeito à venda de bens de consumo pela Internet, onde o pagamento pode ser solicitado antes da entrega dos produtos.

A DHL não solicita pagamentos dessa maneira. A DHL realiza apenas cobranças devidas referentes a custos oficiais de envio da empresa.

Este aviso de segurança não isenta a obrigação de um destinatário de pagar os encargos de transporte, alfândega, IVA ou similares, quando estes são devidos no momento da entrega.

A DHL não se responsabiliza por quaisquer custos, encargos ou pagamentos feitos incorretamente incorridos como resultado de atividade fraudulenta.

 

Sites

Em caso de dúvida quanto à integridade de um site que utiliza a marca DHL, acesse os sites da DHL por meio do nosso site global.

Acesse o site global da DHL

 

Diretrizes DHL de Sensibilização para a Fraude

Obrigado por se juntar a nós no combate à fraude eletrónica. Na DHL fazemos de tudo para proteger os nossos clientes contra a fraude. Se suspeita ter recebido um e-mail ou SMS fraudulento, ou se encontrou um website ou rede social que usa indevidamente o nome e marca DHL, recomendamos que nos informe assim que possível para que rapidamente possamos tomar ações para impedir a fraude.

Por favor denuncie todas as atividades suspeitas através do e-mail anti-fraude phishing-dpdhl@dhl.com seguindo as instruções abaixo.

Investigamos minuciosamente todas as denúncias de suspeita de fraude, mas não responderemos a consultas pessoais. Se tiver dúvidas sobre o estado do seu envio ou uma fatura, encaminhe-as para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

  • Os golpes de phishing assumem a forma de e-mails ou sites falsos que parecem legítimos, mas são projetados para roubar dados pessoais informações como senhas, números de cartão de crédito e detalhes da conta bancária.

    Se você recebeu um e-mail suspeito, clique aqui para saber como denunciá-lo e obter mais inforomações.

  • Abaixo pode encontrar alguns indicadores para ajudar a avaliar se o e-mail recebido é fraudulento.

    • Comunicações oficiais DHL serão sempre enviadas através dos endereços @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl-news.com, @dhl.de, @dhl.fr, @dhl.pt ou outro domínio de correio eletrónico do país após o @dhl.

      Observação! Esteja atento aos e-mails de phishing falsificados enviados de endereços de e-mail falsos usando domínios legítimos da DHL. Nesses casos, quando o remetente parece legítimo, mas o e-mail ainda parece suspeito, sempre verifique o conteúdo do e-mail em busca de anomalias, como tom urgente, erros gramaticais, URLs ou anexos desconhecidos. Evite clicar em links desconhecidos ou abrir anexos que pareçam suspeitos.
    • Nunca usamos @gmail, @yahoo ou outros serviços de e-mail gratuitos para enviar e-mails.
    • Nunca criamos links para um website que não seja o nosso, começado por exemplo por https://dhl.com/, https://dpdhl.com/, https://dhl-news.com/ ou um site específico de um país/campanha


    A partir do computador:

    • Arraste & Largue o e-mail suspeito para uma nova mensagem de e-mail e envie para phishing-dpdhl@dhl.com como anexo. Se o recurso “arrastar & soltar” não estiver disponível em seu cliente de e-mail, siga este guia que inclui alguns dos clientes de e-mail mais usados sobre como encaminhar anexos de e-mail. Para combatermos eficazmente os serviços fraudulentos, precisamos de cabeçalhos de e-mail completos, que não estão incluídos numa mensagem reencaminhada.


    A partir do telemóvel:

    • Reencaminhe a mensagem para nós. Se possível, opte sempre por enviar os e-mails suspeitos a partir de um computador em formato de anexo de e-mail, de forma a serem incluídos os cabeçalhos de e-mail completos.
    • Reporte a mensagem como spam na sua aplicação de e-mail, para que o seu fornecedor de e-mail possa tomar as devidas ações.
    • As fraudes por SMS geralmente incluem um URL curto começado por https://bit.ly/ para camuflar o destino final do link.
    • O número do remetente não é visível, em sua vez surge um nome genérico como por exemplo “Entrega”.
    • O número de telefone começa com o prefixo de um país fora do território (ex. +235).

    Envie uma captura de ecrã do SMS suspeito para phishing-dpdhl@dhl.com, e inclua o número de telefone suspeito na mensagem de e-mail.

    • A conta não apresenta qualquer sinal de verificação (por exemplo, não tem selo azul).
    • A conta tenta continuar a interação através de um canal encriptado, como o Whatsapp ou o Telegram.
    • A conta tem apenas algumas semanas.
    • A conta oferece “Visas gratuitos”, “Voos grátis” ou “o dobro do retorno do seu investimento”.
    • A conta não utiliza uma imagem de perfil adequada (logotipo DP/DHL) e imagem de fundo.
    1. Por favor reporte o link (URL) da conta da rede social/post ou o número de telefone através do e-mail phishing-dpdhl@dhl.com.
    2. Se estiver disponível, denuncie a conta/post como fraude diretamente na respetiva rede social.

  • Se receber mensagens inesperadas alertando sobre alterações feitas à sua conta, como alterações de endereço ou notificações de redefinição de senha que não foram requeridas por si, é possível que hackers estejam a tentar ter acesso à sua conta.

    1. Faça login na sua conta e altere a sua senha.
    2. Se perdeu o acesso à sua conta, reporte esta incidência ao nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Alertas locais

Foi descoberta na Internet uma falsa promoção que convida o público a responder a uma pesquisa on-line em troca de um vale-presente no valor de R$ 1.500, que seria entregue pela DHL.

Gostaríamos de enfatizar que essa promoção não existe. No momento, a DHL não é responsável por entregar qualquer prêmio ou presente relacionado à referida atividade.

Observe que a DHL se isenta de qualquer lesão ou benefícios que essa "promoção" possa trazer aos destinatários.

Incentivamos o público a sempre verificar as fontes das oportunidades com as empresas envolvidas.

Para mais informações, entre em contato com o Atendimento ao cliente da DHL:
(11) 3618-3200 (São Paulo) / 0800-7713451 (Outros locais).

Alertas locais: Fraudes em nome da DHL Express - Financiamento de veículo

Prezados Clientes,

Após tomar conhecimento de informações veiculadas envolvendo o nome da DHL Express e seus processos de contratação, em respeito a todos os clientes e parceiros, a empresa torna público que não está realizando nenhum tipo de contratação atrelado à financiamento de veículo.

A DHL Express reforça que não realiza nenhum tipo de divulgação de vagas e contratação em outros canais (rádios, redes sociais ou WhatsApp) que não sejam em páginas de carreiras no site da companhia: em sua página oficial no Linkedin e em sites de vagas como: Vagas.com, Catho e Indeed. Além disso, a companhia não faz quaisquer solicitações de pagamentos de valores para inscrições, exames, cursos relacionados às suas oportunidades.

A DHL é empresa líder do segmento de logística e reforça que não realiza nenhuma intermediação para facilitação de financiamento de veículos ou qualquer outra ferramenta que possa suprir atividades de trabalho.

Caso identifique qualquer comunicação de conteúdo duvidoso, assim como pessoas se fazendo passar por representantes legais, nos comunique imediatamente através dos e-mails compliance.br@dhl.com e brsecurity@dhl.com. Estamos em alerta principalmente com relação à emissoras de rádios locais veiculando anúncios sobre financiamento de veículos para agregar à nossa frota.

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente:

São Paulo: 3618-3200
Demais Localidades:  0800 771 3451

Atenciosamente, 

DHL Express (Brazil) Ltda