Insights

Encante seus clientes nesta Black Friday e Cyber Monday

Você está pronto para o maior evento do varejo global do ano?! Durante a Black Friday e a Cyber Monday, os volumes de vendas podem disparar. Você tem os serviços de fulfillment certos para aproveitar ao máximo essa oportunidade?

Você tem interesse em fulfillment escalável? Nossas ofertas foram pensadas para escalar junto com você — a partir de 1.500 pedidos mensais, já é possível contar com a expertise da DHL.

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Veja como ficaram os números da Black Friday e Cyber Monday (BFCM) em 2024 (Fonte: Shopify):

As vendas globais online na Black Friday chegaram a US$ 17,5 bilhões
Os e-commerces são os maiores responsáveis pelas vendas da Black Friday
Os consumidores estão mais propensos a gastar mais na Black Friday do que na Cyber Monday
Mais de 67.000 lojistas no Shopify disseram que a Black Friday foi seu dia de maior venda
Austrália, Canadá, Alemanha, Reino Unido e EUA são os países mais ativos e com maiores vendas
30% das vendas do varejo acontecem entre a Black Friday e o Natal.

Pare um momento para considerar que, em um ano marcado pelo aumento do custo de vida, das taxas de juros e pela incerteza, em uma reviravolta inesperada, 2024 registrou a quebra de vários recordes de vendas na BFCM, enquanto os consumidores buscavam ofertas. As previsões de vendas para 2025 também são fortes.

Quais são os principais desafios de fulfillment durante o BFCM?

Vamos encarar os fatosas incríveis oportunidades oferecidas pela BFCM podem parecer desafiadoras. Aqui explicamos alguns dos desafios que você pode enfrentar.

1. Planejamento de Estoque

Desafio

Você consegue prever quais itens serão seus campeões de vendas? Quanto estoque será necessário? E em quais localidades?

Soluções

Ter visibilidade desses detalhes-chave pode ajudar muito a planejar todas as fases da sua cadeia de suprimentos. Os dados históricos de vendas devem ajudar você a fazer previsões, e a análise dos níveis de estoque por SKU e por localidade durante a BFCM permitirá aproveitar ao máximo todas as oportunidades, evitando rupturas de estoque.

2. Precisão e Velocidade

Desafio

Quando os pedidos aumentam, como evitar atrasos e erros que prejudiquem a reputação da sua marca?

Soluções

Mantenha sua promessa ao cliente escolhendo um parceiro que permita escalar nos períodos de pico, com fulfillment rápido e preciso.

3. Disrupções na Cadeia de Suprimentos

Desafio

E se o aumento no volume de vendas sobrecarregar seu parceiro de fulfillment nesse momento crucial? E se as transportadoras de última milha não conseguirem lidar com seus volumes e clientes em novas regiões?

Soluções

Garanta que seu parceiro de fulfillment tenha experiência, capacidade e cobertura geográfica para escalar. Certifique-se também de que a rede de parceiros, especialmente os transportadores de última milha, seja adequada para os seus mercados. Atrasos e disrupções não vão deixar clientes felizes – mas são evitáveis!

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Garanta seu sucesso nessas datas com a DHL

1. Planejamento de estoque e previsão de demanda

Nossas ferramentas de dados e insights fornecem as informações necessárias para decisões assertivas sobre seu estoque. Como parte das nossas soluções avançadas de gestão de estoque, você pode usar nossa ferramenta de simulação de cenários hipotéticos (what-if) para analisar seus dados de inventário: se suas vendas aumentarem x% nesses 10 SKUs, qual seria o estoque necessário, por local, para atender aos pedidos?

Nossos sistemas online contam com recursos IA e linguagem natural que geram respostas às suas consultas, acompanhadas de gráficos e tabelas para indicadores-chave (KPIs), como vendas por produto ou categoria, níveis de estoque, métricas de transporte e muito mais.

Embora o BFCM seja um pico, sabemos que você também terá períodos mais tranquilos. Com a DHL Fulfillment Network, nosso serviço é escalável, permitindo reduzir níveis de estoque em épocas ou mercados de baixa demanda. Nossas ferramentas de rastreamento de inventário permitirão que você mantenha estoque adequado também para os períodos mais tranquilos.

Saiba mais sobre nossa ferramenta Advanced Inventory Insights.

2. Agilidade na entrada de mercadorias: do recebimento ao estoque em até 24 horas

Na DHL Fulfillment Network, não perdemos tempo em armazenar seus produtos nos locais mais adequados para que possam ser imediatamente separados assim que vendidos. Usamos algoritmos inteligentes para otimizar armazenamento, embalagem e expedição. Isso geralmente nos permitir reduzir o tempo de processamento de 48 horas para o dia seguinte. Assim que recebemos seus pedidos em nosso sistema, fazemos a separação e embalagem rapidamente para que cheguem ao cliente no mesmo dia. Nosso padrão de serviço é enviar todos os pedidos recebidos até 2 horas antes da coleta final do transportador no mesmo dia.

3. Visibilidade desde a criação do pedido até a entrega final

Acompanhe seus pedidos do BFCM de ponta a ponta pelo portal MySupplyChain. Nosso sistema de rastreamento oferece visibilidade em todos os centros de fulfillment e transportadoras, tudo em um só lugar. Um único login em um sistema totalmente integrado é tudo que você precisa com a DHL Fulfillment Network.

4. Devoluções Rápidas

Na DHL Fulfillment Network, entendemos a importância de um processo rápido de devoluções. Quando seus produtos retornam para nós, fazemos a checagem e classificação rapidamente para que você possa reembolsar seus clientese ter seu estoque de volta nas prateleiras, pronto para vender. Como parte do nosso serviço de fulfillment para e-commerce, suas devoluções estarão disponíveis para revenda em até 48 horas. Frequentemente, conseguimos fazer isso no mesmo dia em que elas chegam.

5. Resilience

Fique tranquilo: nossos planos detalhados de continuidade de negócios incluem ações apropriadas em caso de emergência. Também podemos escalar nossas operações para atender volumes de pico sem comprometer nossos padrões de serviço. Como fornecedor consolidado e preferido, nossos planos abrangem questões de saúde e segurança, proteção de dados, gestão de equipe, atrasos de transportadoras e muito mais.

6. Reduza sua pegada de carbono

Com temos uma rede global de centros de distribuição, você pode armazenar seus produtos perto dos consumidores finais. Isso reduz o tempo de envio, mas também diminui sua pegada de carbono, sem falar nos custos da última milha. Como líder mundial em logística, buscamos constantemente atingir nossa meta de neutralidade de carbono até 2050, por meio de medidas como bombas de calor, painéis solares, planejamento eficiente de transporte, combustíveis sustentáveis e redução de resíduos.