Logística no setor de luxo: como o fulfillment em e-commerce impulsiona uma grande marca de moda

Vamos explorar a jornada de fulfillment conduzida por essa empresa em um de seus principais mercados, o Brasil. José Mattos, Diretor de Operações de Retail & E-commerce no Brasil, compartilha essa trajetória: “Essa empresa, que já era nossa cliente de armazenagem tradicional B2B, buscava elevar sua operação de fulfillment para e-commerce a um novo patamar, mantendo seu posicionamento premium. Uma marca com esse posicionamento não pode colocar sua reputação em risco: é essencial garantir alta acuracidade de estoque, operações seguras e confiáveis e controle rigoroso de produtos de alto valor. E também entregar no prazo, com fluidez e sem falhas!”

Esta é uma empresa que atua tanto no B2B quanto no B2C no Brasil, e é fundamental manter ambos os canais. Com a logística B2B já gerenciada pela DHL, era necessário estruturar uma solução de fulfillment B2C que operasse de forma complementar, com agilidade e confiabilidade, sem impactar a performance do canal B2B. A integração com os canais digitais de venda era essencial: há marketplaces estratégicos no segmento de luxo nos quais a presença da marca é indispensável, e isso precisava ocorrer de forma simples e sem interrupções no processamento de pedidos.

“Confiável, fluido, de classe mundial, premium: as exigências em todas as nossas conversas eram elevadas, e com toda razão”, destaca José.

“Tínhamos convicção de que o DHL Fulfillment Network entregaria as soluções de fulfillment para e-commerce que eles buscavam”, explica José. “Trata-se de uma rede global de centros de distribuição interconectados, que oferece armazenagem, separação e embalagem de pedidos e expedição: do recebimento ao estoque com agilidade, garantindo entregas rápidas ao consumidor final. Nossa operação é sustentada pela expertise de uma ampla equipe de especialistas e por uma base tecnológica robusta, com ferramentas como advanced inventory insights. E o melhor: somos flexíveis e escaláveis. Está projetando maior volume de vendas de tricôs para o inverno? Deseja ampliar o estoque de determinados SKUs durante uma campanha promocional? Planeja reduzir volumes após a peak season? Temos a estrutura certa para apoiar você!”

O modelo é baseado no princípio de serviços compartilhados: processos, espaço de armazenagem, infraestrutura, equipes e custos são compartilhados entre clientes e continuamente otimizados. Antes de ingressar no DHL Fulfillment Network, esse cliente avaliou cuidadosamente as opções disponíveis: “Foi conduzido um processo de validação e comparação de custos, que evidenciou as economias de escala proporcionadas por esse modelo compartilhado em comparação com um modelo logístico tradicional”, afirma José.

Esse cliente optou por estabelecer sua operação principal de B2C com o DHL Fulfillment Network em uma localização estratégica próxima a São Paulo, região responsável por aproximadamente 30% das vendas da marca. Estar próximo aos consumidores reduz o tempo de entrega na última milha, os custos e as emissões de carbono.

Do ponto de vista técnico, um dos fatores mais importantes para colocar clientes em operação rapidamente é a integração fluida entre nossos sistemas e seus canais digitais. “Para esse cliente, era extremamente importante estar presente em diversos marketplaces de luxo. Desenvolvemos integrações personalizadas para viabilizar isso”, explica José. “Assim, seu posicionamento de marca, tão essencial, foi preservado e, na verdade, até fortalecido.”

“Além das nossas competências técnicas, muitas vezes o que faz a diferença é a colaboração. Neste caso, fico feliz em dizer que trabalhamos muito próximos durante todo o processo. Já conhecíamos muito bem esse cliente, e isso criou a base para um diálogo contínuo e aberto.”

Todos os nossos clientes se beneficiam da escalabilidade e flexibilidade oferecidas pelo DHL Fulfillment Network, inclusive empresas do segmento de luxo com até 5.000 SKUs. Novos clientes normalmente entram em operação conosco em questão de semanas.

“Isso é potencializado pelas nossas ferramentas. A plataforma MySupplyChain oferece monitoramento de estoque em tempo real, garantindo visibilidade completa das operações, do nosso centro de distribuição até a entrega final. Quando você tem controle claro sobre os níveis e movimentações de estoque, ganha mais confiabilidade operacional e consegue tomar decisões cada vez mais orientadas por dados”, afirma José.

Todos os nossos clientes também se beneficiam do nosso ecossistema de parceiros: seja em tecnologia e consultoria, integrações de sistemas ou parceiros de entrega, estamos sempre trabalhando com os melhores para oferecer as melhores soluções. Também somos independentes de transportadoras, o que permite selecionar provedores de última milha que melhor atendam às necessidades de cada cliente.

José destaca com orgulho como o DHL Fulfillment Network contribui para o sucesso dos clientes: “Essa nova parceria reforça o posicionamento premium do nosso cliente. Agora eles estão mais próximos do consumidor final e conseguem oferecer uma experiência online mais integrada e personalizada, fortalecendo o relacionamento e ampliando sua base de clientes.”

Independentemente do setor ou do país em que sua empresa atua, se você envia mais de 1.500 pedidos por mês, fale hoje mesmo com nossos especialistas locais para descobrir como podemos apoiar sua operação.