Como uma empresa internacional revitalizou sua cadeia de suprimentos com uma solução flexível e escalável de fulfillment

A subsidiária mexicana da empresa enfrentava dificuldades em suas práticas na cadeia de suprimentos: processos manuais, entregas que levavam até sete dias, capacidade limitada de armazenagem e ausência de interfaces entre sistemas, resultando em baixa visibilidade de estoque, rastreabilidade restrita e exposição a fraudes. Não exatamente uma fórmula para o sucesso, certo?

No México, essa empresa internacional do setor de wellness, especializada em produtos naturais, processa até 100.000 itens recebidos e 130.000 itens separados por dia, com uma média de 13.000 pedidos mensais.

“Com uma base de clientes já significativa, o aumento da demanda representava uma grande oportunidade. Mas, para aproveitar essa oportunidade, era necessária uma solução logística robusta e confiável. E rapidamente!" afirma o Coordenador de Operações no México da DHL Fulfillment Network.

“Trabalhamos em estreita colaboração com o cliente para identificar lacunas em sua cadeia de suprimentos e no fulfillment para e-commerce e, em seguida, implementamos uma solução para transformar suas operações logísticas”, explica o Coordenador de Operações no México da DHL Fulfillment Network.

As principais ações incluíram:

• Otimização de processos: Reengenharia dos processos logísticos para melhorar a eficiência operacional e reduzir os prazos de entrega.
• Tecnologia avançada: Integração de soluções tecnológicas, incluindo sistemas de gestão de armazém (WMS) e rastreamento em tempo real.
• Expansão de capacidade: Ampliação das instalações de armazenagem e melhoria da gestão de estoque para suportar volumes maiores de produtos.
• Flexibilidade e escalabilidade: Utilizando as capacidades da DHL Fulfillment Network para escalar rapidamente as operações em resposta à demanda do mercado.

“A base da solução foi a integração tecnológica”, afirma o Coordenador de Operações no México da DHL Fulfillment Network. “Conectamos o sistema SAP do cliente ao Manhattan Active, tornando-o o primeiro cliente no México a utilizar esse sistema dentro da DHL Fulfillment Network. Isso garante que ambos tenham acesso às mesmas informações em tempo real, assegurando total transparência e rastreabilidade.”

“Há também considerações práticas, e a primeira delas são as pessoas!”, observa o Coordenador de Operações no México da DHL Fulfillment Network. “Temos uma equipe de sete colaboradores dedicados a esse cliente, que pode chegar a 20 durante os picos sazonais.”

O centro de distribuição está estrategicamente localizado para apoiar a logística nacional e internacional, permitindo envios dentro do México e para a Costa Rica, Colômbia e Chile.

Graças a essa parceria, o cliente agora consegue visualizar cada pedido em tempo real, antecipar possíveis problemas e bloquear pedidos suspeitos antes do envio, evitando perdas relacionadas a fraudes. Esse aumento de visibilidade e controle reduziu o tempo de entrega de sete para apenas dois dias, melhorando significativamente a experiência do consumidor final.

“Como todos os nossos clientes, eles agora se beneficiam do nosso modelo padronizado, que oferece flexibilidade e escalabilidade, permitindo ampliar a operação em períodos de pico ou promoções e reduzi-la posteriormente”, afirma o Coordenador de Operações no México da DHL Fulfillment Network.

As palavras do cliente falam por si:
“Temos grande confiança na DHL; consideramos um parceiro estratégico global. Estamos entusiasmados em trabalhar com vocês!” Nosso objetivo é construir uma aliança sólida que dure por muitos anos enquanto continuamos crescendo no México.”

E temos satisfação em dizer que correspondemos às expectativas! O novo modelo ajudou a empresa a atingir e superar todos os indicadores de desempenho:

Os custos caíram cerca de 30%, transformando a cadeia de suprimentos de um centro de custos em um motor de geração de valor para o sucesso de longo prazo.

Kristiam Terán, Diretora de Desenvolvimento de Novos Negócios da DHL Supply Chain no México, resume:
 “Transformamos uma operação manual em uma experiência logística digital, eficiente e transparente. Hoje, nosso cliente pode focar no crescimento do seu negócio enquanto garantimos cada entrega com precisão, rastreabilidade e confiança.”

Quer alcançar resultados semelhantes e gerar valor para o seu negócio com um fulfillment para e-commerce de classe mundial? Nossos especialistas locais estão prontos para conversar com você hoje.