Sage amplia sua parceria de sucesso com a DHL para garantir fulfillment eletrônico rápido, flexível e escalável

A dinâmica linha de produtos da Sage, de liquidificadores a máquinas de waffles, visa inspirar as pessoas a impressionar com facilidade em suas próprias cozinhas. Os insights do cliente estão no centro do design e da inovação que o impulsionam. Operando em um cenário de logística altamente competitivo, a marca omnicanal está sob pressões crescentes de tempo e custo à medida que vende seus produtos aos consumidores por meio de varejistas terceirizados e on-line em lojas na web e mercados.

Um Centro de Distribuição (CD) europeu central em Praga tem estado no centro das atividades de distribuição da Sage desde que centralizou seu fulfillment B2B e B2C europeu em 2018.

A exceção foi o mercado do Reino Unido atendido por um CD B2C do Reino Unido, administrado por um provedor logístico. A intenção era fechar o CD e consolidar todas as operações B2C em Praga.

No entanto, com os tempos de trânsito já sob pressão dos clientes do Reino Unido, que esperam entrega na porta em 48 horas, o envio de mercadorias de Praga deve demorar mais com os novos regulamentos decorrentes do Brexit em janeiro de 2021. O custo de atendimento também estava entrando em foco, já que as despesas de envio para clientes do Reino Unido do centro de distribuição de Praga pareciam destinadas a aumentar devido ao Brexit.

Tendo estabelecido uma boa relação de trabalho como operador do seu CD em Praga, a Sage convidou a DHL para gerir o seu fulfillment de B2C no Reino Unido.

A Rede DHL Fulfillment forneceu uma solução rápida e de baixo risco para atender às necessidades específicas da Sage no Reino Unido em um prazo de três meses.

O novo produto de e-commerce é um modelo modular de pagamento conforme o uso que utiliza processos operacionais e de TI padronizados, que simplificou o período de transferência das operações por meio de integração simples com os mercados e operadoras existentes da Sage. A sua estrutura modular dá à Sage a flexibilidade para continuar a trabalhar com as transportadoras do Reino Unido com as quais trabalhou anteriormente com sucesso. Ele também oferece escalabilidade para o futuro com pagamento por uso e tabelas de preços baseadas em volume, oferecendo suporte à expansão, agilidade e crescimento do mercado.

Além disso, a Rede DHL Fulfillment Europa oferece à Sage a vantagem competitiva de que ela precisa no Reino Unido, usando uma solução de TI completa que consegue satisfazer a crescente demanda dos clientes por transparência e visibilidade dos pedidos, desde o clique na web até a entrega no domicílio.

A confiança e o entendimento já estabelecidos entre a DHL e a Sage durante a parceria de trabalho em Praga permitiram um início de operações mais tranquilo no novo centro de distribuição da Sage no Reino Unido.

A transferência bem-sucedida de sua operação B2C existente no Reino Unido para a DHL permitiu que ela se protegesse dos riscos associados ao Brexit. Ela também é capaz de fornecer consistentemente o serviço competitivo de 24 a 48 horas que precisa oferecer aos compradores a um custo de atendimento viável para os negócios.

Até o momento, os pedidos de entrega atingiram a meta de desempenho de 98,5% para os serviços padrão e Next Day.

O uso da Rede DHL Fulfillment Europa também trouxe benefícios de custo, já que a Sage reduziu os custos de serviço em comparação com seu 3PL anterior no Reino Unido, ao mesmo tempo em que mitigava um aumento nos custos de entrega final que resultariam do envio com taxas internacionais de seu centro de distribuição em Praga. Com a capacidade de se beneficiar da entrega no dia seguinte no Reino Unido, os clientes da Sage têm menos probabilidade de abandonar pedidos em cestas devido a custos de entrega ou tempos de trânsito.