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FAQ ENTREPRISES

Questions relatives à l’expédition

  • Veuillez consulter notre aperçu de produits ou parler à l’un de nos représentants.

  • Nos tarifs varient en fonction de votre profil d’expédition particulier. Veuillez utiliser notre formulaire de contact ou communiquer avec nous directement. Nous serons heureux de vous transmettre sur demande tous les renseignements dont vous avez besoin. 

  • Merci de votre intérêt pour nos produits. Nous sommes heureux de recevoir votre demande pour devenir un client eCommerce, cliquezici.

  • Le délai d’accueil dépend du produit d’expédition que vous choisissez. Bien que certains produits aient un cycle de mise en place court et peuvent commencer la livraison rapidement, d’autres peuvent être plus complexes et nécessitent d’autres étapes pendant le processus d’inscription (p. ex., une intégration des TI). Veuillez consulter notre aperçu des produits pour en savoir plus ou communiquez directement avec nous

  • Que vous expédiez des colis par projet ou quotidiennement, il n’y a pas de volume d’expédition exigé. Cependant, il y a un revenu par ramassage minimum de 200 $ US. Pour demander des tarifs personnalisés, veuillez nous contacter directement

  • Depuis le Canada, vous pouvez envoyer directement des colis à travers les États-Unis, y compris le service vers l'Alaska, Hawaï, Porto Rico, les îles Vierges américaines et tous les autres territoires et toutes les boîtes postales américains. Pour en savoir plus, veuillez vous adresser à l’un de nos représentants.

  • Veuillez consulter notre aperçu des produits pour connaître les délais de livraison.

  • En tant que client de DHL eCommerce Solutions, vous avez accès à notre portail pour clients d’affaires, à partir duquel vous pouvez faire le suivi de vos expéditions au moyen de numéros de suivi, entre autres fonctionnalités. Vos destinataires peuvent faire le suivi de leurs colis individuels Vos destinataires peuvent faire le suivi de leurs colis individuelsici. Cependant, différents produits incluent différents niveaux de détail dans le suivi.

  • Du Canada vers les États-Unis - toutes les expéditions sont DDP, c’est-à-dire que l’expéditeur doit payer les droits/taxes pour les articles d’une valeur de plus de 800 $ US, s’il y a lieu. Du Canada vers le reste du monde - toutes les expéditions sont DDU - comme pour les États-Unis.

  • Veuillez vous référer à notre aperçu des produits pour sélectionner les produits qui conviennent à vos besoins.

  • Plusieurs de nos produits comprennent déjà la protection la valeur de l’expédition jusqu’à une certaine valeur. Pour en savoir plus, veuillez consulter nos Pour en savoir plus, veuillez consulter nos informations sur les produits.

Questions relatives au portail

  • Les portails pour entreprises de DHL eCommerce permettent d’évaluer les données de rendement, de faire le suivi des colis et d’analyser les coûts de vos expéditions pour vous aider à les gérer efficacement.  En outre, il est possible de programmer des rapports périodiques générés sur une base quotidienne ou hebdomadaire. Vous pouvez personnaliser vos rapports de manière à n’inclure que les éléments essentiels à l’atteinte des objectifs de votre entreprise en matière d’expédition. Obtenez plus d’informations à propos du portail ici.

  • DHL eCommerce Solutions propose deux portails pour entreprises. Plus précisément, les clients inscrits peuvent se connecter au portail États-Unis Ouvrez une session sur le Portail des clients États-Unis iciici ou au portail Asie ici

  • Si vous oubliez vos informations de connexion au portail client de DHL eCommerce, veuillez appeler le service à la clientèle au 1.800.805.9306 ou nous envoyer un courriel  pour obtenir de l’aide.