Service à la clientèle

Foire aux questions

• Qu'est-ce qu'un numéro de suivi et où puis-je le trouver?

  Un numéro ou un identifiant de suivi est une combinaison unique de chiffres et possiblement de lettres qui identifie votre expédition pour permettre un suivi national ou international.  
  
  Généralement, l'expéditeur ou la boutique en ligne est en mesure de fournir le numéro ou l'identifiant de suivi. Si vous avez commandé un produit sur une boutique en ligne, l'e-mail de confirmation ou la notification de suivi d'expédition contient la plupart du temps le numéro ou l'identifiant de suivi. Sinon, veuillez contacter votre expéditeur ou boutique en ligne.

• Quand mes informations de suivi seront-elles disponibles?

  Les événements de suivi s'affichent habituellement 24 à 48 heures après réception de l'identifiant de suivi et traçabilité. En général, une fois que l'expédition est arrivée chez nous sur site, un événement de suivi s'affiche.

• Mon numéro (identifiant) de suivi ne fonctionne pas. Pourquoi?

  Veuillez vous assurer d’avoir saisi le bon numéro de suivi au bon format: Vérifiez la longueur minimale de 5 caractères et la présence éventuelle de caractères spéciaux dans votre saisie. La tabulation, la virgule, l'espace et le point-virgule sont considérés comme des séparateurs entre plusieurs identifiants de suivi.

  Si votre identifiant de suivi ne fonctionne pas, veuillez contacter votre expéditeur ou boutique en ligne.

• Puis-je suivre mon expédition même si je n’ai pas mon numéro de suivi?

  Si vous n’avez pas de numéro de suivi, nous vous conseillons de contacter votre expéditeur. Cependant, si vous avez d’autres numéros de référence d’expédition, ceux-ci pourraient fonctionner sur les systèmes de suivi d’expéditions de l’entité commerciale chargée de l’expédition (par exemple : DHL Express ou DHL Freight). 
  
  Trouvez votre contact.