Avis de confidentialité

Deutsche Post AG (ci-après « DHL ») vous remercie d'avoir consulté ses profils de réseaux sociaux et de l'intérêt que vous portez à son entreprise, ses produits et ses services. Nous tenons à vous informer de certaines questions liées à la protection des données qui se posent lorsque vous consultez nos profils de réseaux sociaux.

• Nos profils de réseaux sociaux sont mis à votre disposition par les exploitants respectifs des plateformes de réseaux sociaux, conformément aux conditions générales d'utilisation en vigueur. L'exploitant de la plateforme est le seul responsable de l'exploitation technique de ce profil.
• DHL est la seule responsable du contenu que DHL publie sur cette page (tel que des informations sur l'entreprise, ses produits, ses services, ses tombolas et ses campagnes) et de ses interactions avec les visiteurs de son profil.
• L'exploitant de la plateforme de réseau social exploite l'ensemble de l'infrastructure informatique de la plateforme. Il met sa politique de confidentialité à la disposition des utilisateurs et dispose de sa propre relation distincte avec les utilisateurs enregistrés de la plateforme. Les exploitants des plateformes de réseaux sociaux sont les seuls responsables de tous les sujets ayant trait à la protection des données et se rapportant à votre profil utilisateur, auquel nous n'avons pas accès.
• Nous n'avons aucun contrôle sur le traitement des données effectué par les exploitants des plateformes de réseaux sociaux qui les recueillent. Par ailleurs, nous ne disposons d'aucune information concernant les données à caractère personnel que les exploitants des plateformes de réseaux sociaux collectent, les fins auxquelles elles sont collectées et la durée de leur conservation, ni concernant leurs possibles analyses, liens ou transferts à des tiers.
• Notez que, dans certaines circonstances, vos données à caractère personnel peuvent être également traitées en dehors de l'Union européenne/Espace économique européen. Cela pourrait impliquer des risques en matière de protection des données pour les utilisateurs, car un niveau adéquat de protection des données ne peut être garanti dans de tels cas et la capacité à faire valoir les droits des personnes concernées est limitée.
• Reportez-vous aux politiques de confidentialité et aux politiques relatives aux cookies respectives des plateformes de réseaux sociaux pour en savoir plus sur le traitement des données et la façon dont vous pouvez exercer vos droits auprès des exploitants de ces plateformes.
  
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• Si vous souhaitez contacter DHL directement, c'est-à-dire sans l'intervention des plateformes de réseaux sociaux - Veuillez contacter le service client

DHL est responsable du traitement des données relatives aux informations qu'elle publie, ainsi que du traitement des données qui relèvent de son domaine de compétence pour les profils de réseaux sociaux suivants :

• Facebook
• Instagram
• X
• LinkedIn
• YouTube
• TikTok

Dans la mesure où cela concerne le traitement de données à caractère personnel dans le cadre de statistiques de page, les exploitants de plateformes suivants sont conjointement responsables, avec nous, du traitement des données. Un traitement conjoint des données repose sur un accord entre les responsables conjoints du traitement, conformément à l'Article 26 du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

• Facebook/Instagram: Facebook
• LinkedIn: Addendum relatif aux responsables conjoints du traitement des pages LinkedIn

3.1. Traitement des données en lien avec nos profils de réseaux sociaux

Nous utilisons nos profils de réseaux sociaux pour vous informer, par exemple, sur notre entreprise, nos produits, nos services, nos campagnes et nos tombolas, ainsi que pour interagir avec vous concernant différents sujets et répondre à vos questions. Le traitement des données effectué à cet égard vise à protéger nos intérêts légitimes, conformément à l'Article 6(1)(f) du RGPD. Notre intérêt légitime réside dans le travail de relations publiques et la communication.

L'exploitant de la plateforme de réseau social publie les informations que vous fournissez sur notre profil, telles que des commentaires, des mentions « J'aime », des images et des vidéos, et nous traitons ces informations exclusivement aux fins susmentionnées. Nous nous réservons uniquement le droit d'effacer le contenu illégal, si cela s'avérait nécessaire. Cela s'applique, par exemple, aux publications illicites ou qui violent les lois en vigueur, aux commentaires haineux, aux commentaires suggestifs (contenu sexuellement explicite) ou aux pièces jointes (telles que des images ou des vidéos) qui, dans certaines circonstances, violent les droits d'auteur, les droits liés à la protection de la vie privée, le droit pénal ou les règles éthiques de Deutsche Post AG.

Des données sont également recueillies afin d'organiser et de traiter les tombolas. Les détails, tels que les données qui sont traitées et la finalité du traitement, figurent dans les avis de confidentialité et les conditions générales de la tombola concernée.

Si vous souhaitez échanger des données à caractère personnel avec nous, nous vous recommandons de contacter notre Service Client. 

3.2. Traitement des données des statistiques de page à des fins statistiques

Les exploitants des plateformes de réseaux sociaux Facebook, Instagram et LinkedIn nous fournissent des statistiques de page dont nous sommes responsables conjointement avec ces exploitants de plateformes. Les statistiques de page sont des statistiques anonymes générées à la suite de certains événements et suivies par les plateformes de réseaux sociaux via des cookies et des technologies similaires lorsqu'un utilisateur tel que vous interagit avec notre profil de réseau social. Nous pouvons utiliser les statistiques de page, qui ne contiennent aucune donnée à caractère personnel, pour déterminer quel contenu est particulièrement consulté par quel groupe de personnes. Cela nous permet d'optimiser notre présence sur les réseaux sociaux. Cela constitue pour nous un intérêt légitime pour le traitement qui a lieu. La base juridique du traitement des données lié aux statistiques de page est l'Article 6(1)(f) du RGPD. Nous tenons à vous rappeler que le traitement des données peut également avoir lieu indépendamment du fait que vous soyez connecté ou inscrit sur la plateforme de réseau social. Nous n'avons aucun contrôle sur l'utilisation de cookies et de technologies similaires sur la plateforme de réseau social et, à cet égard, nous attirons votre attention sur votre capacité, en tant qu'utilisateur, à modifier vos paramètres concernant le traitement des données connexe via la bannière de cookies correspondante sur la plateforme de réseau social (en donnant ou non votre accord). 

3.3. Surveillance des réseaux sociaux

Nous mettons en œuvre une surveillance des réseaux sociaux afin de nous faire une idée de la façon dont notre entreprise, nos produits et nos services sont perçus et, ainsi, identifier les possibilités d'amélioration. Cela implique d'analyser les publications faites sur la plateforme de réseau social sur la base des liens vers les canaux utilisés et des liens pertinents vers les hashtags. Seules les publications pour lesquelles vous accordez un accès public seront utilisées pour cela. La base juridique du traitement des données à caractère personnel dans le cadre de la surveillance de réseaux sociaux est l'Article 6(1)(f) du RGPD, car nous avons un intérêt légitime à identifier, dans des déclarations librement accessibles, d'éventuels points d'amélioration dans nos produits ou services et à réagir de manière adéquate. 

Vous pouvez exercer vos droits conformément au présent Avis de confidentialité à contactant le délégué à la protection des données.

Si vous souhaitez exercer vos droits en qualité de personne concernée auprès des exploitants des plateformes de réseaux sociaux, utilisez les options de contact fournies par ces exploitants sur les plateformes de réseaux sociaux. Si nous recevons une demande relevant du domaine de compétence des plateformes de réseaux sociaux, nous la leur transmettrons pour qu'ils la traitent.

La durée de conservation de vos données dépend du contexte du traitement et est basée sur les paramètres imposés par la législation sur la protection des données. Toutes les publications publiques que vous faites sur nos profils y demeureront pendant une période illimitée, à moins que nous ne les effacions en raison d'une mise à jour de la publication initiale, ou d'une violation de la loi ou de nos directives. Vous pouvez bien entendu effacer vous-même vos publications, commentaires et mentions « J'aime » à tout moment ou exercer votre droit de nous demander de les effacer.

Nous n'avons aucun contrôle sur la suppression de vos données par les exploitants des plateformes de réseaux sociaux et, par conséquent, nous vous renvoyons à la politique de confidentialité de l'exploitant de la plateforme concernée.

Afin d’être recontacté par e-mail ou par téléphone pour obtenir une offre, vous pouvez utiliser l'un de nos services Obtenir une cotation . Selon le pays dans lequel vous résidez et afin de vous mettre en relation avec l'équipe d'experts ou l'outil adéquat au sein de DHL, nous vous demandons si vous souhaitez expédier des colis ou documents, des marchandises/fret ou du courrier commercial international et si vous êtes un client professionnel ou particulier. 

Sur la base de ces informations, votre demande sera envoyée à nos divisions opérationnelles  [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] et vous recevrez immédiatement une fiche produit indiquant le prix et d'autres informations de la part de la ou des divisions opérationnelles dont l'offre correspond le mieux à votre demande. Il est également possible que nous vous demandions de fournir les informations suivantes : le pays d'origine et de destination, notamment la ville et le code postal (nous devons obtenir des informations approximatives sur l’origine et la destination afin de vous donner une cotation aussi précise que possible pour votre expédition), ainsi que le poids et les dimensions de l’expédition. En fonction de votre demande, nous pouvons également vous demander de spécifier la quantité, et d’indiquer s'il s'agit de documents ou de marchandises dangereuses, ou d'un produit palettisé ou empilable. Ces informations sont également transmises à l'une de nos divisions opérationnelles  [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] afin que vous receviez immédiatement une fiche produit avec le prix et d'autres informations concernant votre expédition et les services complémentaires facultatifs.

En cliquant sur le bouton « Accéder à la réservation », vous êtes redirigé vers l’outil de réservation de la division  opérationnelle concernée [MyDHL+, myDHLi, MyDHL Parcel]. Par conséquent, nous ne collectons ni ne traitons aucune donnée à caractère personnel sur le site dhl.com pour notre service « Obtenir une cotation ». Néanmoins, si certaines informations sont malgré tout considérées comme des données à caractère personnel, notamment la ville et le code postal, le contrat en cours (article 6 (1) b) du RGPD) constitue la base juridique et un intérêt légitime à pouvoir soumettre notre offre de manière aussi précise que possible (article 6 (1) f) du RGPD).

En l’absence d’obligations légales ou contractuelles imposant une période spécifique de conservation des données, votre demande sera conservée au maximum pendant 30 jours aux fins de l’optimisation ultérieure des services, la division opérationnelle concernée chargée de la cotisation et du traitement garantissant un traitement approprié. Sur dhl.com, les données correspondantes sont stockées pendant 30 jours maximum si vous avez utilisé le service d’expédition sécurisé, à moins que vous ne les supprimiez vous-même dans ce laps de temps.

Si vous utilisez le service DHL pour le Business , vous devez nous indiquer la destination, le volume et la fréquence de l’expédition. Sur la base de ces informations et de vos besoins en matière d'expédition, votre demande sera transmise à nos divisions opérationnelles [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket]  et attribuée à celles dont les services correspondent le mieux à vos besoins. Afin de vous contacter dans les meilleurs délais, vous devez également nous fournir votre nom, le nom et l'adresse de votre entreprise, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Ces données sont également transmises aux divisions opérationnelles concernées et sont nécessaires pour prendre des mesures à votre demande avant la signature d'un contrat et/ou pour l'exécution d'un contrat. La base juridique est donc l’article 6 (1) b) du RGPD.

En l’absence d’obligations légales ou contractuelles imposant une période spécifique de conservation des données, votre demande sera conservée au maximum pendant 30 jours aux fins de l’optimisation ultérieure des services, la division opérationnelle concernée chargée de la cotisation et du traitement garantissant un traitement approprié.

Vous pouvez utiliser le Service de suivi pour suivre les expéditions qui vous sont adressées ou que vous avez envoyées, mais aussi pour connaître le délai de livraison prévu. À cette fin, les informations de suivi sont envoyées à la division opérationnelle [DHL Express DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Supply Chain]concernée pour déterminer le statut de l'expédition. La division opérationnelle concernée vous enverra par ailleurs toutes les informations détaillées importantes concernant votre expédition. En outre, l'expéditeur ou le destinataire peut également recevoir des informations complémentaires sur l’expédition en question par e-mail ou par SMS. Il est donc possible que l'adresse e-mail et/ou le numéro de téléphone portable du destinataire de la notification soient enregistrés et que la notification soit activée. Dans ce contexte, la personne qui saisit les données doit s'assurer que le destinataire de la notification accepte le traitement de l'adresse e-mail, du numéro de téléphone portable et de la notification.

Les données suivantes sont traitées dans le cadre du suivi des expéditions : numéro d’expédition, nom et adresse de l’expéditeur/du destinataire, adresse e-mail de l'expéditeur/du destinataire le cas échéant, nom et adresse du destinataire alternatif le cas échéant, données client de l'expéditeur, nom du produit ou du service, historique des expéditions, signature du destinataire, confirmation de la vérification de l’âge minimum (plus de 16 ans/plus de 18 ans).

Ces données sont traitées aux fins de l'exécution du contrat conformément à l'article 6 (1) (b) du RGPD.

Pour plus de convivialité, lors du suivi des expéditions, DHL génère automatiquement une liste des derniers numéros d'expédition recherchés via la recherche d'expéditions : Cette fonction vous évite de devoir saisir à nouveau le numéro d’expédition lorsque vous vérifiez l’état d'expédition. Dans ce contexte, vous pouvez donner un nom aux expéditions individuelles en fonction de vos préférences (« Titre d’expédition »). À cette fin, l'application enregistre dans un cookie la liste des dernières recherches d’expéditions. 

Notre service Envoyer maintenant vous dirige vers les différents portails clients de nos divisions opérationnelles [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] (p. ex., MyDHL+, DHL eCommerce Web Portal, my DHLi ou DHL Interactive). Vous pouvez également continuer en tant qu'invité, auquel cas vous êtes redirigé vers la division opérationnelle qui répond le mieux à vos besoins d'expédition. Quoi qu’il en soit, nous ne traiterons pas vos données à caractère personnel à ce stade. Il en va de même si vous souhaitez programmer une nouvelle livraison. Après quelques questions sur votre expédition, vous serez dirigé vers nos différents portails clients en vue de pouvoir organiser la nouvelle livraison.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à tout moment via notre Service Client. En fonction de la division opérationnelle concernée, vous serez directement redirigé vers le site Web correspondant, ou nous vous demanderons de remplir au préalable un formulaire de contact avec les catégories de données suivantes en vue de les transmettre à la division opérationnelle pertinente : votre numéro de référence client, votre nom, le nom de votre entreprise, votre adresse postale, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, votre pays/région et le secteur dans lequel vous travaillez. La base juridique est l’article 6 (1) (b) du RGPD, car ce traitement est effectué dans le but de préparer ou d'exécuter un contrat. En outre, vous fournissez ces données volontairement dans le but de nous contacter, votre consentement constitue donc une autre base juridique selon l’article 6 (1) (a) du RGPD.

Vous pouvez par ailleurs accepter de recevoir des e-mails promotionnels concernant nos services. À cette fin, nous transmettons également vos coordonnées à nos divisions opérationnelles [DHL Express, DHL Global Forwarding, DHL Freight, DHL eCommerce, DHL Paket] . La base juridique repose sur votre consentement, conformément à l’article 6 (1) (a) du RGPD.

Dans certains pays qui participent à DHL eCommerce, on pourrait vous contacter par courriel ou SMS pour vous présenter l’option de faire un paiement anticipé des droits de douane et des taxes sur votre envoi. Ce service est facultatif et vous est proposé pour contribuer à réduire les délais dans le processus de dédouanement dans votre pays de résidence en raison de la collecte des droits de douane et des taxes. Si vous ne souhaitez pas vous prévaloir de cette offre, vous pouvez sélectionner « Non merci » sur le site Web dont le lien se trouve dans le courriel ou le message SMS, ou attendre l’expiration de la fenêtre de paiement anticipé.

Si vous souhaitez faire un paiement anticipé des droits de douane ou des taxes sur le site Web, on vous demandera de saisir vos renseignements de carte de crédit et de facturation ou de passer à la caisse en utilisant vos authentifiants PayPal. Toutes les transactions seront traitées par notre prestataire de paiement (Reach UK Ltd.). Celui-ci vérifiera et authentifiera la transaction en se basant sur les renseignements de paiement et de facturation que vous avez fournis. Une fois le paiement effectué, vous recevrez un courriel de confirmation de paiement à l’adresse électronique indiquée dans la section Renseignements de facturation. Votre envoi continuera vers le pays de destination et sera dédouané avec les droits de douane et les taxes acquittés (DDP).

Le montant que vous devez pour les droits de douane et les taxes est calculé par un courtier en douane sur la base des renseignements sur l’envoi fournis par le détaillant ou l’expéditeur responsable de la vente des marchandises. Nous n’acceptons aucune responsabilité concernant des renseignements incorrects qui nous sont fournis par le détaillant ou l’expéditeur en ce qui concerne les articles envoyés. Toutes les demandes par courriel ou SMS relatives au service de paiement anticipé des droits de douane et des taxes seront envoyées à l’adresse électronique et au numéro de téléphone du destinataire qui nous sont fournis par le détaillant ou l’expéditeur.

Si vous souhaitez participer à l'un de nos événements et/ou webinaires, vous serez redirigé vers la page d’inscription appropriée. Nous y collectons essentiellement les données personnelles suivantes : votre nom, votre adresse e-mail et votre contact principal chez DHL. Selon le secteur concerné, nous pouvons également vous demander de préciser le nom de votre entreprise et votre ancienneté, et d’indiquer si vous avez déjà travaillé avec DHL. La base juridique est l’article 6 (1) (b) du RGPD, car ce traitement est effectué dans le but d'exécuter le contrat (participation à l’événement).

Si vous vous abonnez à Delivered pour être informé en priorité des nouveaux articles, nous recueillons uniquement votre adresse e-mail ; celle-ci ne sera pas utilisée à d'autres fins. La base juridique repose sur votre consentement, conformément à l’article 6 (1) (a) du RGPD. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien approprié au bas de l'e-mail reçu. Vous pouvez également révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir en utilisant l’adresse de contact fournie. Si vous vous désabonnez de Delivered ou que vous révoquez votre consentement, les données correspondantes seront supprimées ou bloquées de la liste de publipostage et ne seront plus traitées à ces fins.

Nonobstant ce qui précède, si vous êtes déjà client chez DHL, nous utiliserons vos coordonnées (nom et adresse) pour vous contacter afin de vous tenir constamment informé de nos offres, actualités et services. Sauf consentement existant, conformément à l’article 6 (1) a) du RGPD, nous traiterons votre adresse e-mail exclusivement pour vous fournir des informations sur les produits DHL et produits similaires. La base juridique du traitement susmentionné pour vous informer de nos produits et de produits similaires est l'article 6 (1) f) du RGPD. Le traitement des données client à nos propres fins de marketing direct est considéré comme exécuté pour un intérêt légitime. Vous avez le droit de vous opposer à tout moment audit traitement. Pour exercer votre droit, il vous suffit de nous contacter en utilisant les informations de contact mentionnées dans la rubrique «Qui est responsable».

Vous pouvez accepter de recevoir des e-mails promotionnels concernant nos services. À cette fin, nous transmettons également vos coordonnées à nos divisions opérationnelles [DHL Express,DHL Global Forwarding,DHL Freight,DHL eCommerce,DHL Supply Chain]. La base juridique repose sur votre consentement, conformément à l’article 6 (1) (a) du RGPD. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien approprié au bas de l'e-mail reçu. Vous pouvez également révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir en utilisant l’adresse de contact fournie.

Si vous vous abonnez à l’une de nos newsletters, nous avons le droit d’utiliser votre adresse e-mail à cette fin. La base légale pour le traitement de ces données est votre consentement conformément à l’article 6(1) (a) RGPD. Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter à tout moment en cliquant sur le lien approprié au bas de cette newsletter. Vous pouvez également révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir en utilisant l’adresse de contact fournie. Si vous vous désinscrivez de nos communications par e-mail ou que vous révoquez votre consentement, les données correspondantes seront supprimées ou bloquées de la liste de publipostage et ne seront plus traitées à ces fins.
Nous incluons votre adresse e-mail dans une liste de blocage afin de protéger nos intérêts légitimes conformément à l’article 6(1) (f) RGPD. Notre intérêt légitime consiste à ne pas vous envoyer d’informations par e-mail à l’avenir.