FAQ DHL eCommerce

• Quels sont les délais de livraison?

  Une fois que votre colis a été pris en charge, les délais de livraison dépendront du service sélectionné par l’expéditeur. Pour les envois destinés aux États-Unis, votre expédition sera livrée par un transporteur postal américain en même temps que le reste de votre courrier. Pour les expéditions internationales, votre colis sera livré par la société de livraisons locale de cette destination.

• Pourquoi mon expédition n’a-t-elle pas encore été livrée?

  Les délais de livraison peuvent être prolongés par des facteurs tels que les intempéries, les douanes ou les retards accumulés. Si votre expédition n’est pas parvenue à son destinataire dans un délai de 10 jours suivant la date de livraison attendue, veuillez contacter votre expéditeur ou la boutique en ligne. L’expéditeur ou la boutique en ligne pourra alors demander une enquête pour articles perdus.

• Qui contacter si je ne reçois pas mon paquet?

  Si vous n’avez pas reçu votre envoi, veuillez contacter le marchand qui vous a vendu le produit.

• Pouvez-vous modifier mon adresse de livraison?

  Votre adresse de livraison peut être modifiée uniquement si l’adresse originale et la nouvelle adresse sont situées dans la même zone de livraison que notre transporteur. Le fournisseur de services de livraison vous contactera pour vous informer d’une date de deuxième tentative de livraison.

• Puis-je indiquer des consignes de livraison particulières?

  Nous collaborons avec le service postal américain pour les expéditions destinées aux États-Unis et avec des fournisseurs de services internationaux pour toutes les autres destinations dans le monde. Votre transporteur local américain ou votre fournisseur de services de livraison international se doit de traiter votre colis avec la même attention et le même soin que vos autres expéditions.

• Mon expédition est retenue à la douane. Pourquoi?

  Les expéditions doivent faire l’objet d’un dédouanement. Les délais de dédouanement diffèrent d’un pays à l’autre et DHL n’a pas d’influence sur ces procédures. Pour certains pays, des droits et taxes peuvent être exigibles. Il est possible que les services douaniers retiennent votre expédition le temps qu’ils obtiennent les informations dont ils ont besoin aux fins de traitement. Dans ce cas, le service des douanes vous contactera.

• Que sont les droits et taxes?

  Les droits et taxes sont des taxes à la consommation. Des droits de douane sont prélevés sur certaines marchandises achetées à l’étranger. Les taxes sur la valeur ajoutée (TVA) sont généralement prélevées dans le pays où les biens achetés sont consommés. Les droits et taxes diffèrent d’un pays à l’autre. En fonction du pays, les droits et taxes sont réglés au bureau de poste ou à la douane.

• Il y avait des expéditions affichées, mais la mienne n'en faisait pas partie.

  Il arrive parfois que plusieurs expéditions ait le même numéro de suivi. Dans ce cas, nous affichons les dix premiers résultats. Veuillez essayer d’utiliser un identifiant de pièce/numéro de conteneur si vous en avez un.

• L’état de mon expédition demeure inchangé. Pourquoi?

  Il se peut que votre expédition soit retardée. Un délai de livraison peut parfois survenir pour différentes raisons, comme un événement météorologique, un problème de douane ou des retards de commandes. Si votre expédition n’est pas parvenue à son destinataire dans les 10 jours suivant la date de livraison prévue, veuillez contacter votre expéditeur ou la boutique en ligne. L’expéditeur ou la boutique en ligne pourra alors demander une enquête pour articles perdus.

• Puis-je faire le suivi de plusieurs expéditions avec une seule demande?

  Oui, vous pouvez remplir jusqu'à 10 numéros de suivi différents dans la case de suivi. Veillez à bien les séparer par une virgule, comme suit : 1234567, 2345678, 3456789.