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Si votre expéditeur vous a envoyé un lien précis, veuillez utiliser ce lien pour faire le suivi de votre colis. Si vous n’avez pas reçu de numéro d’identification de colis, veuillez contacter l’expéditeur pour connaître l’état de votre expédition.
FAQ DHL eCommerce
Avez-vous une question concernant le suivi ?
Souhaiteriez-vous nous contacter ou en savoir plus sur un produit précis?
Vous trouverez ici des réponses aux questions fréquentes.
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Un numéro de suivi est une combinaison unique de chiffres et de lettres qui identifie votre expédition. La longueur de l’identifiant varie de 10 à 39 caractères.
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Généralement, l’expéditeur ou la boutique en ligne est en mesure de fournir le numéro ou l’identifiant de suivi. Si vous avez commandé un produit dans une boutique en ligne, le courriel de confirmation ou la notification d’expédition contient souvent le numéro ou l’identifiant de suivi.
Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter votre expéditeur ou la boutique en ligne.
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Les événements de suivi devraient s’afficher dans les 24 à 48 heures après la prise en charge de votre envoi sur notre site.
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Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, veuillez contacter votre expéditeur ou boutique en ligne. Les expéditions envoyées à l’aide d’un service d’envoi de colis par la poste standard ne peuvent être suivies.
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Oui, vous pouvez remplir jusqu'à 10 numéros de suivi différents dans la case de suivi. Veillez à bien les séparer par une virgule, comme suit : 1234567, 2345678, 3456789.
Adressez-nous un courriel pour toute autre question ou appelez-nous
Avez-vous une question concernant votre expédition DHL eCommerce ? Notre service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider! Vous trouverez nos coordonnées ou vous pouvez remplir notre formulaire de contact sur notre page de contact.