AVIS DE CONFIDENTIALITÉ
Deutsche Post AG et ses filiales œuvrant sous la marque DHL (ci-après « DHL ») vous remercie d’avoir consulté son site Web et de votre intérêt pour l’entreprise, ses produits et services. Il est important pour nous de protéger vos données personnelles au cours de leur traitement, sur l’ensemble du processus commercial.
Dans les dispositions qui suivent, nous expliquons quelles informations DHL Global recueille lorsque vous consultez notre site Web ainsi que la manière dont ces données sont utilisées.
-
Les données personnelles sont toutes les informations associées à une personne physique identifiée ou identifiable (‘personne concernée’) ; une personne physique identifiable est une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement, en particulier en référence à un identifiant tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne ou à un ou plusieurs facteurs spécifiques à l’identité physique, physiologique, génétique, mentale, économique, culturelle ou sociale de cette personne physique. Cela inclut les informations telles que votre nom réel, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre date de naissance. Les informations qui ne peuvent pas être reliées à votre identité, telles que les sites Web favoris ou le nombre d’utilisateurs d’un site, ne sont pas considérées comme des données personnelles
-
Le présent avis de confidentialité s’applique au traitement de données effectué par :
Data Protection Officer pour Deutsche Post AG
Gabriela Krader, LL.M
Deutsche Post AG
53250 BonnSi vous avez des questions concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez contacter le Responsable de la protection des données.
Contacter le responsable local de la protection des données DHL Parcel
Sebastiano Guglielmini dataprotection.parcel.ch@dhl.com
-
Consulter notre site Internet
DHL s’engage à préserver la confidentialité des utilisateurs de ses sites Web. Lorsque vous consultez nos sites Web, nos serveurs Web enregistrent toujours provisoirement, pour des raisons de connexion, de configuration et de sécurité, les données de connexion de l’ordinateur se connectant à notre site, une liste des pages Web que vous avez consultées sur notre site, la date et la durée de votre visite, l’adresse IP de votre périphérique, les données d’identification du type de navigateur et du système d’exploitation utilisés ainsi que le site Web vous ayant renvoyé à notre site. Les informations personnelles complémentaires telles que vos nom, adresse, numéro de téléphone ou adresse e-mail ne sont pas recueillies sauf si vous nous fournissez ces informations volontairement, par exemple lorsque vous remplissez un formulaire de contact en ligne, dans le cadre d’une inscription, d’une enquête, d’un concours, de l’exécution d’un contrat ou d’une demande d’information.
La base juridique pour le traitement des catégories de données mentionnées précédemment est l’article 6 (1) (a) du Règlement général européen sur la protection des données (RGPD). En raison desdits objectifs, en particulier pour garantir la sécurité et une configuration simple de la connexion, nous avons un intérêt juridique à traiter ces données.
Les données issues du suivi Internet seront stockées pendant une période de 36 mois puis automatiquement supprimées. En outre, nous utilisons des cookies, des outils de suivi et des mesures de ciblage. Vous trouverez d’autres informations à ce sujet ci-dessous « Utilisation du suivi Internet », « Utilisation des cookies » et « Utilisation de Google Adwords ».
Si vous avez activé les fonctions de géolocalisation dans votre navigateur, respectivement dans votre système d’exploitation, nous utiliseront ces données pour proposer des services basés sur la (e.g. localisation de la filiale, du parking le plus proche, etc.). Nous n’utiliserons pas ces données à d’autres fins. Si vous désactivez cette fonction, vos données seront supprimées en temps voulue.
Exécution d’un contrat
Pour des raisons pré-contractuelles et contractuelles, nous avons également besoin des données personnelles pour fournir nos services et respecter les obligations découlant des accords contractuels conclus avec vous. Ces données sont utilisées par exemple pour le processus Obtenir une cotation & DHL pour les expéditeurs réguliers. Afin de vous contacter par e-mail ou téléphone pour vous faire une proposition, ces données seront transmises à l’entité ou division DHL concernée qui propose le service le plus adapté à votre demande et, dans certains cas, à l’équipe d’assistance (comme l’équipe d’assistance informatique) ou au personnel en charge de l’amélioration du site. Ces données peuvent également être utilisées pour effectuer un contrat (expédition), gérer les données des clients et vérifier l’exactitude et le taux de conversion de nos outils en ligne (y compris l’outil Obtenir une cotation & le processus DHL pour les expéditeurs réguliers), la gestion des paiements et, selon le cas, l’évaluation de la solvabilité. Certaines données d’expédition seront fournies aux autorités du pays de transit ou de destination à des fins de dédouanement, de fiscalité ou de contrôle de la sécurité, comme exigé par les lois de ce pays. Les informations fournies comprennent généralement : le nom et l’adresse de l’expéditeur, le nom et l’adresse du destinataire, la description des marchandises, le nombre d’articles, le poids et la valeur de l’expédition.
La base juridique est généralement l’article 6 (1) b) du RGPD car le traitement est à destination de l’exécution du contrat dont vous êtes une des parties.
Des informations supplémentaires sur la protection des données dans des services et produits spécifiques sont disponibles sur le Portail client approprié.
Traitement à des fins publicitaires
Si vous êtes un client existant d’une entité Deutsche Post AG, vos données postales (par exemple votre nom, adresse) seront traitées pour vous contacter afin de vous fournir les dernières informations sur nos offres, actualités, produits et services. Sauf consentement existant, nous traiterons votre adresse e-mail exclusivement pour vous fournir des informations sur les produits de Deutsche Post AG et produits similaires.
La base juridique du traitement susmentionné est l’article 6 (1) f) du RGPD. Le traitement des données client à nos propres fins de marketing direct est considéré comme exécuté pour un intérêt légitime.
Vous avez le droit de contester à tout moment ledit traitement. Pour exercer votre droit, il vous suffit de nous contacter en utilisant les informations de contact mentionnées sous « Qui est responsable ».
Si vous vous inscrivez à une de nos newsletters, nous avons le droit d’utiliser votre adresse e-mail à cette fin. La base légale pour le traitement de ces données est votre consentement conformément à l’article 6(1) (a) RGPD. Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter à tout moment en cliquant sur le lien approprié au bas de la newsletter. Vous pouvez également révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir en utilisant l’adresse de contact fournie. Si vous vous désinscrivez de nos communications par e-mail ou que vous révoquez votre consentement, les données correspondantes seront supprimées ou bloquées de la liste de publipostage et ne seront plus traitées à ces fins.
Nous incluons votre adresse e-mail dans une liste de blocage afin de protéger nos intérêts légitimes conformément à l’article 6(1) (f) RGPD. Notre intérêt légitime consiste à ne pas vous envoyer d’informations par e-mail à l’avenir.
Si vous consultez régulièrement la page Obtenir une cotation et/ou que notre portefeuille de produits et entités DHL semblent vous intéresser, DHL vous propose une invitation pour nous contacter de manière volontaire. La base légale pour le traitement de ces données est votre consentement conformément à l’article 6(1) (a) RGPD. -
Nous utilisons un logiciel de suivi pour déterminer le nombre d’utilisateurs qui consultent notre site Web et la fréquence de ces visites. Nous n’utilisons pas ce logiciel pour recueillir des données personnelles individuelles ou des adresses IP individuelles. Les données sont utilisées uniquement sous une forme anonyme et résumées à des fins statistiques et de développement du site Web.
-
Nous utilisons le programme de publicité en ligne « Google AdWords » et la fonctionnalité de suivi des conversions Google AdWords. La fonctionnalité de suivi des conversions de Google est un service d’analyse fourni par Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis ; « Google »).
Lorsque vous cliquez sur une publicité fournie par Google, un cookie de suivi des conversions est placé sur votre ordinateur. Ces cookies expirent au bout de 30 jours, ne contiennent pas de données personnelles et, par conséquent, ne peuvent être utilisés pour vous identifier personnellement. Si vous vous rendez sur certaines pages de notre site Web et que le cookie n’a pas encore expiré, nous et Google pourrons détecter que vous avez cliqué sur la publicité et avez été redirigé vers cette page. Chaque client Google Adwords a un cookie différent, il n’est donc pas possible de suivre des cookies par le biais de sites Web ou autres clients AdWords. Les informations recueillies par le biais du cookie de suivi des conversions sont utilisées pour compiler des statistiques de conversion pour les clients AdWords ayant opté pour le suivi des conversions. Les clients peuvent voir le nombre total d’utilisateurs ayant cliqué sur leur publicité et ayant été redirigés vers une page contenant une balise de suivi des conversions. Cependant, ils ne reçoivent pas d’informations leur permettant d’identifier les utilisateurs personnellement. Si vous ne souhaitez pas participer au suivi des conversions, vous pouvez désactiver cette fonctionnalité et refuser l’installation des cookies en sélectionnant les paramètres adaptés de votre navigateur (option de désactivation). Dans ce cas, vous ne serez pas inclus dans les statistiques de suivi des conversions. Des informations complémentaires ainsi que la Politique de confidentialité de Google sont disponibles sur :
non défini -
Les opportunités professionnelles au sein du Deutsche Post DHL Group sont tout aussi diverses que nos équipes du monde entier Avec environ 570 000 employés répartis dans plus de 220 pays, nous relions les gens et améliorons leurs vies. Si vous souhaitez déposer une candidature pour un de nos emplois, vous trouverez des informations supplémentaires à ce sujet, ainsi que sur la protection des données,
-
DHL s’engage à ne pas partager, vendre, céder ou diffuser de quelque manière que ce soit vos données personnelles à des tiers et à ne pas le faire à l’avenir, sauf si la loi l’exige, si l’exécution du contrat l’y oblige ou si vous lui en avez accordé l’autorisation expresse. Par exemple, il pourrait s’avérer nécessaire de transmettre votre adresse et données de commande à nos sous-traitants lorsque vous commandez des produits. Des informations supplémentaires sur la protection des données dans des services et produits spécifiques sont disponibles sur le Portail client approprié.
Les prestataires de services externes qui traitent les données en notre nom sont contractuellement tenus de conserver la confidentialité absolue conformément à l’article 28 du RGPD. DHL conserve la responsabilité de protéger vos informations dans ce genre de circonstances. Les prestataires de services suivent les instructions de DHL : ceci est garanti par des mesures techniques et organisationnelles, ainsi qu’au moyen de vérifications et de contrôles.
-
À l’exception du droit de contestation, vous disposez des droits suivants :
- Vous pouvez demander des renseignements sur quelles informations personnelles sont stockées.
- Vous pouvez demander que nous corrigions, supprimions ou bloquions vos données personnelles à condition que ces actions soient autorisées par la loi et soient conformes aux conditions contractuelles existantes.
- Vous pouvez demander de recevoir les données personnelles que vous avez fournies dans un format structuré, courant et lisible à la machine.
- Vous êtes en droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle. Pour trouver l’autorité compétente concernant la protection de vos données, veuillez
Droit de contestation
Le droit de contestation s’applique à tous les traitements de données personnelles basés sur l’article 6 (1) f) du RGPD.
Pour exercer votre droit, il vous suffit de nous contacter en utilisant les informations de contact mentionnées sous « Contact ».
-
DHL prend toutes les mesures de sécurité techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données personnelles de la perte ou d’une mauvaise utilisation. Par exemple, vos données sont enregistrées dans un environnement d’exploitation sécurisé, qui n’est pas accessible au public. Dans certains cas, vos données personnelles sont chiffrées à l’aide du protocole sécurisé de cryptage (protocole SSL) au cours de leur transmission. Cela signifie qu’une procédure de chiffrement est utilisée pour les communications entre votre ordinateur et les serveurs DHL si votre navigateur prend en charge la technologie SSL. Si vous souhaitez contacter DHL par e-mail, veuillez noter que la confidentialité des informations envoyées ne pourra être garantie. Le contenu des e-mails pourra être lu par des tiers. Par conséquent, nous vous conseillons de nous envoyer vos informations confidentielles uniquement par courrier postal.
-
Des informations supplémentaires sur la protection des données dans des services et produits spécifiques sont disponibles sur le Portail client approprié.
-
Dans cette section, vous trouverez des liens vers les informations sur la confidentialité relative aux produits et portails DHL.
Pour plus d’informations sur les produits et portails DHL Express cliquez-ici.
-
DHL se réserve le droit de modifier son avis de confidentialité à tout moment avec ou sans préavis. Veuillez la consulter fréquemment pour prendre connaissance des modifications. En utilisant les sites Web DHL, vous acceptez le présent avis de confidentialité.
La dernière mise à jour de cette déclaration date du 05 novembre 2019.
Politique de confidentialité des données DPDHL
La « Politique de confidentialité des données DPDHL » régit les normes de traitement des données pour l’ensemble du Groupe, en se concentrant en particulier sur ce que l’on appelle les « transferts vers les pays tiers », c’est-à-dire les transferts de données personnelles vers des pays situés hors de l’UE, dont le niveau de protection des données n’est pas adéquat. Si vous souhaitez en savoir plus sur la « Politique de confidentialité des données DPDHL », veuillez utiliser le lien suivant :
Recueil d’informations client et d’expédition
-
Les informations que vous nous communiquez, pour commander ou recevoir un service (par ex. enregistrement électronique de la signature du destinataire, numéros AWB, adresses, etc.) seront enregistrées par DHL et seront utilisées aux seules fins de fourniture du service de DHL. DHL ne recueille et ne traite pas les informations client et d’expédition, sauf quand vous nous les avez fournies de manière spécifique, volontaire et en toute connaissance de cause. Nous garantissons la conformité aux dernières normes de sécurité et nous nous conformons aux normes locales ou internationales des règles sur la protection des données.
-
Une ‘internetworking protocol address’ (« Adresse IP ») est une adresse attribuée automatiquement à votre ordinateur lors de sa connexion à Internet. DHL enregistre votre adresse IP et peut l’utiliser à des fins administratives, de sécurité et statistiques.
-
Les informations client sont utilisées pour fournir et/ou améliorer les services que nous vous proposons.
DHL recueille et traite les données uniquement à des fins spécifiques et limitées dont nous vous informons quand vous souhaitez utiliser certains services proposés sur nos sites Internet. DHL peut recueillir et utiliser des données, par ex. pour vous fournir nos services, pour vous facturer des services que vous avez demandés, pour recevoir des newsletters ou pour communiquer avec vous à d’autres fins. De plus, nous pouvons utiliser vos données pour évaluer l’efficacité de et améliorer nos services à nos clients, à des fins statistiques et opérationnelles internes, pour évaluer les intérêts de nos clients ainsi que les achats et autres tendances de nos clients et pour mieux déterminer les stratégies de développement produit et de marketing. En communiquant vos données, vous acceptez cette utilisation. DHL conserve uniquement vos données pour une durée raisonnable aux fins prévues et conformément à toutes les exigences de conservation de rapports ou de documents légales ou éthiques.
Pour que nous puissions vous fournir nos services, les données peuvent parfois être transférées à des tiers, qui agissent au nom de DHL, pour être traitées conformément aux fins pour lesquelles vos données ont été recueillies. Lorsque la divulgation des données à des tiers est probable ou nécessaire pour quelque raison que ce soit, DHL doit s’efforcer de garantir que ces tiers fournissent le même niveau de protection que DHL.
Dans certains cas, DHL pourra être contraint à fournier des informations d’expédition aux autorités du pays de transit ou de destination à des fins de dédouanement, de fiscalité ou de contrôle de la sécurité, comme exigé par la loi de ce pays. Les informations fournies comprennent généralement : les noms et les adresses de l’expéditeur et du destinataire, la description des marchandises, le nombre d’articles, le poids et la valeur de l’expédition.
-
DHL comprend que la confidentialité est importante pour vous. Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour garantir que les informations client que nous détenons sur vous restent confidentielles. Les techniques et contrôles de sécurité des informations, comme les pare-feu, logiciels anti-virus et procédures de contrôle d’accès, sont déployées pour assurer une protection contre :
- l’accès non autorisé
- la mauvaise utilisation ou la divulgation
- la modification non autorisée, et
- la destruction illégale ou la perte accidentelle
Parce qu’Internet n’est pas considéré comme un système entièrement sécurisé, même en cas de mise en place des mesures de sécurité les plus exigeantes, DHL ne peut pas être tenu responsable ou coupable de la sécurité de vos données pendant leur transfert via Internet.
Les informations client sont gérées sur le principe du « besoin d’en connaître » et l’accès est uniquement fourni aux employés qui ont un besoin légitime de ces informations à des fins d’utilisation par DHL.
-
DHL fait partie de Deutsche Post World Net, un groupe logistique et financier international, et possède des bases de données dans différentes juridictions. DHL peut transférer vos données à une de ses bases de données ou à des sociétés qui appartiennent au groupe DHL ou à ses partenaires, qui ont accepté de conserver la confidentialité et la sécurité de vos données, en-dehors de votre pays de résidence. Si le niveau de protection des données dans un pays étranger ne correspond pas aux normes internationales de la liste publiée par le Préposé fédéral à la protection des données, nous nous assurerons que les transferts de données vers nos bases de données dans ce pays sont également protégées et qu’aucun transfert de données à des tiers dans des pays de ce type n’a lieu. En communiquant vos données à nos sites Internet, vous acceptez expressément leur transfert potentiel à d’autres sociétés du groupe DHL et/ou ses partenaires et à cette fin leur transmission inter-frontalière.
Version 1.0/28 février 2007
-
DHL se réserve le droit de modifier la politique de confidentialité à tout moment sans avertissement préalable. Veuillez consulter cette politique périodiquement pour en connaître les modifications. En utilisant les sites Web DHL, vous acceptez la présente Politique.
Pour des demandes d’ordre général, veuillez contacter nos Services Client. Pour des questions relatives à la protection des données, veuillez envoyer un e-mail à communicationsch@dhl.com.
Sur notre site Internet, et conformément à l’article 6 (1) f) du RGPD, nous utilisons des plug-ins de réseaux sociaux (comme facebook, google+, twitter, etc.) afin de promouvoir notre marque, nos produits et nos services et pour contacter nos clients. Par conséquent, ces fins publicitaires sont considérées comme exécutées pour un intérêt légitime. Il est de la responsabilité des fournisseurs de réseaux sociaux respectifs de respecter toutes les lois et règlements en vigueur.