Insights

Fulfillment pro B2B e-commerce: Co je dobré vědět

Možná s B2B e-commerce teprve začínáte, ale vaše firma už zajišťuje B2C e-commerce. Nebo už působíte v tradičním B2B prostředí a plánujete přidat nový prodejní kanál. V obou případech pro vás máme několik tipů, jak zvládnout fulfillment B2B objednávek.

Máte zájem o rozšiřitelný fulfillment? Tak se do toho pojďme pustit.

Získejte nabídku

Co je B2B e-commerce?

Nejprve si ujasněme, co myslíme pojmy B2B a B2C e-commerce:

B2B e-commerce/business-to-business e-commerce: transakce probíhají mezi dvěma firmami prostřednictvím online portálu.

B2C e-commerce/business-to-customer e-commerce: transakce probíhají mezi firmou a koncovým zákazníkem prostřednictvím online portálu.

B2B and B2C e-commerce: příklady

Uveďme si to na příkladech:

B2B e-commerce: značka elektroniky umožňuje firmám nakupovat své vybavení přes speciální B2B e-shop

B2C e-commerce: značka elektroniky prodává jednotlivé televize přímo spotřebitelům přes internet

E-commerce začínala převážně v B2C segmentu. B2B však náskok rychle dohání. Firmy si uvědomují, že online prodej zefektivňuje transakce jak pro prodejce, tak pro kupující.

Pro ty, kdo se v B2B e-commerce teprve začínají orientovat, máme dobrou zprávu: pokud máte osobní zkušenosti s online nakupováním (což pravděpodobně ano), máte skvělé předpoklady vcítit se do role firemního nákupčího. Mezi B2C a B2B přístupy je výrazný překryv – v jádru jde vždy o to, nabídnout skvělou nákupní zkušenost. Jednoduše řečeno: dnešní nakupující očekávají stejné pohodlí při nákupu pro pracovní účely, jaké znají ze soukromého online nakupování.

B2B logistika: příležitost zaujmout zákazníky

Jakmile si vybudujete základy pro své B2B e-commerce podnikání – webové stránky, nákupní proces, marketing, CRM – je třeba optimalizovat celý dodavatelský řetězec: skladování, kompletaci objednávek, řízení zásob i konečné doručení zákazníkům.

B2B fulfillment: doručený produkt a spokojený zákazník

Abyste dostáli svému zákaznickému slibu, musíte zohlednit specifika fulfillmentu pro B2B. V mnoha ohledech vyžaduje jiný přístup než v případě B2C:

Objem objednávek a položek: V porovnání s e-commerce pro B2C, představuje B2B méně objednávek, ale větší množství položek. Nabízí váš poskytovatel fulfillmentových řešení služby vhodné pro oba typy?
Metody vychystávání a balení: B2B objednávky často zahrnují kartonová balení a palety. Jaké možnosti nabízí váš poskytovatel fulfillmentových řešení?
Způsoby dopravy: Pracuje váš dopravce s vhodnými přepravci pro B2B objednávky? Ty se často liší od objednávek v B2C.
Rychlost doručení: B2C objednávky mívají rychlé dodání, zatímco B2B bývají větší a plánují se na konkrétní dny. Má váš partner spolehlivé přepravce?
Integrace s ERP systémy: Provozujete B2B e-shop napojený na ERP? Pokud ano, nabízí váš logistický partner snadné napojení přes API a EDI rozhraní?
Vratky zboží: Jak máte nastavený proces pro vratky B2B zásilek a zvládne ho váš partner pro fulfillment?

Mějte přehled o novinkách z oblasti fulfillment

Buďte první, kdo se dozví nejnovější poznatky a osvědčené postupy v oblasti e-commerce, přihlášením se k odběru našeho newsletteru.

Přihlašte se k odběru

Klíčové faktory úspěchu v e-commerce (B2B i B2C)

Ať působíte v B2B nebo B2C e-commerce, existují také společné principy, na kterých záleží váš úspěch:

1. Kvalita

Doručit správný produkt, na správné místo, ve správný čas. Tak jednoduché a zároveň tak složité.

2. Přehled

Možnost analyzovat skladové zásoby na všech místech a sledovat naproti tomu prodeje. Vyhýbat se výpadkům zboží.

3. Flexibilita

Ať už jde o běžný provoz, slevové akce nebo špičky v B2C sezóně, schopnost škálovat v obou směrech je klíčová.

Jak usnadňujeme doručování v B2B segmentu

Naše DHL Fulfillment Network nabízí e-commerce řešení jak pro B2B, tak pro B2C. Naši zákazníci těží z flexibilních a škálovatelných služeb, které jim umožňují reagovat na výkyvy v poptávce. Bezproblémově se napojujeme na všechny hlavní e-shopy a ERP systémy.

Máme fulfillmentová centra po celém světě, takže zásoby lze umístit blíže k zákazníkům, což umožňuje úsporu nákladů a rychlejší doručení.

Díky našemu nástroji pro pokročilou analýzu stavu zásob získají naši zákazníci hlubší přehled o uskladněném zboží. Zákazníci tak mohou lépe chápat trendy v prodejích, odhalit zboží ohrožené výpadkem a optimalizovat zásoby napříč trhy. Správa zásob pro B2B a B2C objednávky ve sloučených lokalitách snižuje nejen složitost a náklady na zásoby, ale zároveň umožňuje našim zákazníkům řídit objednávky i sklad z jednoho systému.

B2B e-commerce přináší logistické výzvy, ale i obrovskou příležitost k růstu. Tyto výzvy s vámi vyřeší naši lokální experti. Díky našim zkušenostem a globální fulfillmentové síti zajistíme logistiku, zatímco vy se můžete soustředit na růst svého byznysu napříč všemi kanály.