Willkommen bei Viva
Ihr KI-basierter Kundenservice-Assistent
Wir freuen uns, Ihnen Viva vorzustellen - Ihren digitalen Kundenservice-Assistenten, der Sie bei Ihren täglichen Fragen und Anliegen unterstützt. Viva ist rund um die Uhr verfügbar und sorgt dafür, dass Sie Ihre Antworten schneller erhalten, ohne auf unsere Öffnungszeiten warten zu müssen.
Viva unterstützt Sie bei verschiedenen Kundenservice-Anfragen, Zum Beispiel beim Verfolgen von Sendungen, beim Beantworten häufig gestellter Fragen und mit Informationen zu DHL Services. Der Einstieg ist einfach: Geben Sie einfach Ihre Frage ein und Viva übernimmt den Rest.
Welche Aufgaben kann Viva übernehmen?
- Sendungen verfolgen
- Häufig gestellte Fragen beantworten
- Informationen zu DHL Services bereitstellen
- Ihnen Informationen zu unseren Produkten auf Basis Ihrer Bedürfnisse geben
Welche Einschränkungen hat Viva?
Auch wenn Viva sehr leistungsfähig ist, gibt es einige Dinge, die Viva nicht kann. Auch wenn Viva sehr leistungsfähig ist, gibt es einige Dinge, die Viva nicht kann. Viva kann nicht auf das World Wide Web zugreifen, komplexe Anfragen verarbeiten, verschachtelte Sätze verstehen und darauf reagieren oder personalisierte Unterstützung für bestimmte Anliegen wie direkte Angebote leisten. Viva kann Sie jedoch auf unsere Angebotstools hinweisen.
Häufig gestellte Fragen
Wie verfolge ich meine Sendung mit dem Chatbot?
Geben Sie einfach Ihre Sendungs-ID in den Chat ein und Viva zeigt Ihnen den Status Ihrer Sendung an.
Welche Informationen muss ich für eine genaue Sendungsverfolgung angeben?
Ihre Sendungs-ID reicht aus, damit Viva die Details abrufen kann.
Viva hat meine Frage nicht verstanden; was nun?
Sie können versuchen, Ihre Frage mit einfacherer Sprache und Formulierung neu zu stellen. Außerdem haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Unterstützung durch einen menschlichen Mitarbeiter anzufordern.
Kann ich stattdessen mit einem Kundenservice-Mitarbeiter sprechen?
Sie können Viva direkt bitten, Sie an einen menschlichen Mitarbeiter zu übergeben, indem Sie einfach „handover“ in den Chat eingeben.
Tipps für die effiziente Nutzung von Vivah
Holen Sie mit den folgenden Hinweisen und Vorschlägen das Beste aus Viva heraus.
Vorgeschlagene Befehle – hier sind einige nützliche Befehle/Fragen, die Sie verwenden können:
- „Meine Sendung verfolgen [Sendungs-ID][shipment ID]“ oder einfach „[Shipment ID][Sendungs-ID]“
- „Wie sind Ihre Öffnungszeiten?“
- „Kann ich von [Land][country name] nach [Land] versenden[country name]?“
- „Welche Produkte sind verfügbar?“
Do’s and Don’ts
Do: Formulieren Sie Ihre Fragen klar und präzise, um möglichst effizient eine Antwort zu erhalten.
Don’t: Verwenden Sie keine mehrdeutige oder übermäßig komplexe Sprache. Beispiel: „Können Sie mir eine detaillierte Analyse geben, wo sich mein Paket befinden könnte, wenn es aus Region A versendet wurde und über B und C laufen muss?“
Wenn Sie „keine Antwort“ erhalten, bedeutet dies, dass Viva Ihre Anfrage möglicherweise nicht verstanden hat. In diesem Fall:
- Formulieren Sie Ihre Frage neu.
- Verwenden Sie einfachere Sprache.
- 3. Stellen Sie sicher, dass Sie alle erforderlichen Details angeben.
Weitere Unterstützung
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen oder eine Anfrage haben, die Viva nicht bearbeiten kann, keine Sorge! Sie können uns jederzeit über unsere regulären Kontaktkanäle erreichen oder über den Chat einen menschlichen Mitarbeiter anfordern. Wir sind da, um Ihnen zu helfen.