Exportar para os emirados árabes unidos: maximizar todas as oportunidades de venda

Os Emirados Árabes Unidos (EAU) são conhecidos pela sua prosperidade e pelos seus projetos de construção ambiciosos e transformativos. É aqui que fica o Dubai, um dos maiores destinos de turismo e compras do mundo e o Burj Khalifa, o edifício mais alto do planeta.

Os 10 milhões de habitantes dos EAU dispõem de salários relativamente altos e custos de vida baixos. As perspetivas económicas são positivas e os consumidores preferem comprar online, sobretudo bens estrangeiros. Fazer negócio nos EAU é, por isso, uma boa opção e este guia oferecer-lhe-á informações e dicas sobre normas alfandegárias, hábitos de compra e exportações de forma a ajudar o seu negócio a vingar neste tão procurado mercado.

Visão geral de mercado

Hábitos online nos EAU

As taxas de penetração online nos Emirados são altíssimas, e compras via telemóvel estão a tornar-se cada vez mais populares. A  maioria das pessoas têm redes sociais, especialmente Facebook, Instagram e TikTok. A Amazon está localizada e a Noon, um marketplace online local, é também prevalente. Tudo isto cria um ambiente perfeito para e-commerce. 

Quais os países de onde os EAU mais importam(6)

 Métodos de pagamento mais utilizadas no e-commerce(7)

Regulamentos de importação e desalfandegamento 

Importar mercadorias para os Emirados é bastante simples e direto: 

Encomendas B2C

•  Um valor De Minimis de 270 dólares americanos está em vigor em todo o território dos EAU.
•  Encomendas de valor inferior estão apenas sujeitas apenas a um IVA de 5%
•  Encomendas de valor superior estão sujeitas a um imposto de 5%, juntamente com os 5% de IVA
•  É obrigatória a apresentação de Conhecimento Aéreo (AWB) e Fatura Comercial para o desalfandegamento dos bens nos EAU.
•  No Dubai, os importadores B2C não são obrigados a apresentar dados de identificação como parte do processo de desalfandegamento.
•  Em Abu Dhabi, os importadores B2C são obrigados a efetuar registo na alfândega local para obter um código de importador. Este procedimento é necessário apenas uma vez

Encomendas B2B  

Aplicam-se as mesmas regras relativas a importações, valores De Minimis, impostos e IVA para encomendas B2B. 

Certos países beneficiam de tarifas alfandegárias preferenciais  

Assistência e conselhos do governo dos EAU 

Se está a considerar exportar para os EAU, pode obter conselhos e guias úteis através do Portal Oficial do Governo dos Emirados Árabes Unidos.

 Para informações relativas à alfândega e direitos\deveres aduaneiros, pode contactar a Autoridade Federal Alfandegária.

Mercadorias proibidas e restritas 

Esta lista não é exaustiva: 

Bens proibidos 

•  Drogas controladas\recreativas e narcóticos
•  Máquinas e ferramentas de jogo
•  Itens utilizados em magia negra, bruxaria e feitiçaria
•  Publicações\obras que questionam valores islâmicos
•  Conteúdo pirateado
•  Dinheiro falsificado

Bens restritos 

•  Produtos alimentares requerem licenças
•  Carnes e aves requerem certificado de abate Halal
•  Medicamentos requerem aprovação do Ministério da Saúde

Para mais detalhes consulte o seguinte artigo do governo do Dubai. Bens restritos e proibidos. 

Opções de compre agora, pague mais tarde, como Tabby e Tamara Pay, estão também a ser usadas cada vez mais. 

Entregas e devoluções 

Nos EAU, os consumidores preferem receber as suas encomendas em casa. Devoluções gratuitas são também muito importantes, tendo estas já se tornado a norma devido ao quão dispendiosas as encomendas internacionais podem ser. Felizmente para negócios que exportam para os EAU, a taxa de devoluções é bastante baixa em todas as categorias de produtos. 

Festividades e eventos comerciais nos EAU  

Negócios de e-commerce internacionais podem maximizar exportações para os EAU através de campanhas de marketing focadas nestes eventos. É também importante ajustar as redes logísticas de forma a capitalizar nos aumentos de procura. 

•  Ramadão/Eid – o nono mês do calendário muçulmano, celebrado como o mês sagrado. O período que o precede é particularmente ativo para negócios
•  Eid Al Adha – a segunda Eid do calendário muçulmano. Um feriado que dura entre 3 a 4 dias
•  Diwali – um grande festival para expatriados Indianos (aproximadamente 30% da população dos EAU)
•  Dia Nacional dos EAU – um feriado de dois dias que ocorre no início de dezembro
•  Dubai Shopping Festival – o principal evento de campanhas e descontos, com consumidores a planear antecipadamente o que vão comprar (acontece todos os anos entre janeiro e fevereiro)
•  Black Friday – um evento de vendas global caracterizado por descontos enormes em marketplaces como a Amazon e a Noon.
•  Natal e Ano Novo

Dicas dos especialistas da DHL para exportar para os EAU

Pedimos aos peritos locais da DHL nos EAU para o ajudar a lidar com os desafios mais comuns de e-commerce nos Emirados:

1. Certifique-se de que a sua informação de produto está correta 

Descrições de produto corretas e detalhadas são extremamente importantes para clientes online e ajudam a criar confiança na marca. Nos EAU, as leis de proteção do consumidor são bastante fortes, por isso desleixes podem levar até a ações legais. 

3.  Bom Serviço ao Cliente é essencial 

Bom apoio ao cliente é fulcral nos EAU. Proporcionar uma experiência simples e fluida aos seus clientes é a chave para garantir lealdade e satisfação. 

Utilize uma empresa de logística que conheça os EAU 

Se quer exportar para os EAU é importante garantir que o seu fornecedor parceiro está familiarizado com o mercado e cultura local. Enquanto alguns aspetos são simples, outros têm certas nuances que podem gerar desafios. A DHL pode ajudá-lo a garantir entregas eficientes e a satisfazer até o mais exigente dos consumidores.