Soluciones de logística inversa y devoluciones
Estamos a su disposición para ayudarle a optimizar sus operaciones comerciales con nuestras soluciones personalizadas de logística inversa y devoluciones
La logística inversa es el proceso de trasladar mercancías desde su destino final de vuelta al comerciante o a un lugar designado con el objetivo de devolverlas, repararlas, sustituirlas, revenderlas o reciclarlas. Este proceso es esencial para optimizar sus operaciones y aumentar la satisfacción del cliente.
En DHL ofrecemos tanto gestión de devoluciones estándar como soluciones avanzadas de logística inversa adaptadas a las necesidades específicas de cada empresa. Nuestra amplia oferta está diseñada para empresas de diversos tamaños y sectores. Nos centramos en abordar los retos que van surgiendo durante el proceso de logística inversa y devoluciones. Gracias a nuestra amplia experiencia y compromiso como socio de confianza, estamos preparados para ayudarle a sortear estas complejidades.
Descubra los cuatro retos clave a los que se enfrentan las empresas y conozca cómo nuestras soluciones personalizadas pueden ayudarle a superarlos.
Soluciones
Ofrecemos una amplia gama de soluciones en materia de devoluciones y logística inversa diseñadas para adaptarse a las diversas necesidades empresariales. Desde la devolución de paquetes y la creación de etiquetas hasta la reparación, reacondicionamiento, reventa y reciclaje, nuestros servicios ofrecen flexibilidad, transparencia y eficacia en todas las etapas del proceso. Aquí encontrará una descripción general de nuestras soluciones, organizadas por categorías clave, para ayudarle a identificar la opción más adecuada para su empresa.
| Categoría | Parcel Return Connect | Devoluciones y circularidad | DHL Fulfillment Network |
|---|---|---|---|
| Proceso de devolución | Devoluciones armonizadas en toda la UE, más de 140 000 puntos de entrega en toda Europa | Gestión de devoluciones, incluida la tramitación, la reparación y el reacondicionamiento | Múltiples opciones de entrega |
| Creación de etiquetas para devoluciones | Códigos QR preimpresos o sin etiqueta en toda la UE | Depende del servicio | Etiquetas preimpresas o bajo demanda |
| Límites de peso/tamaño | Hasta 31,5 kg, 120 x 60 x 60 cm | Depende del servicio | Depende del servicio |
| Integración de sistemas/TI | Plataforma eConnect para envíos y devoluciones | Soluciones de TI integradas para disfrutar de transparencia y control | Integración API del sistema de seguimiento y localización |
| Cobertura territorial | Transfronteriza, 27 países europeos | Internacional, varias regiones y mercados | Internacional, varias regiones y mercados |
| Servicios adicionales | Seguimiento completo, integración a través de la plataforma eConnect, seguro de transporte (500 €) | Capacidades en materia de recepción, procesamiento y recuperación, disposición final | Maximización del valor mediante reacondicionamiento, reventa, reciclaje e información basada en datos |
| Tamaño de la empresa | Pequeña, mediana, grande | ||
| Tipo de negocio/sector | Sectores con devoluciones frecuentes (moda y bienes de consumo). Ideal para fabricantes, minoristas y empresas de e-commerce | ||
Contacte con nuestros expertos
Póngase en contacto con nuestros especialistas para obtener información detallada sobre nuestras soluciones estándar y avanzadas. Permítanos mostrarle cómo DHL puede ayudarle a impulsar su negocio y a alcanzar sus objetivos.
Experiencia adicional de DHL
Además de nuestras soluciones básicas de gestión de devoluciones y logística inversa, ofrecemos una gran experiencia en otras áreas que pueden ayudar aún más a su negocio. Permítanos ayudarle a explorar estos recursos adicionales para mejorar sus operaciones.
Sostenibilidad
En DHL, estamos comprometidos con la sostenibilidad a través de nuestra amplia cartera de servicios, diseñada para ayudar a las empresas a reducir su impacto medioambiental y optimizar sus operaciones logísticas.
Ofrecemos soluciones como embalajes ecológicos, opciones de envío neutras en carbono y métodos responsables de eliminación de productos devueltos. Al integrar estas prácticas sostenibles en su proceso de devoluciones, puede mejorar la reputación de su marca y satisfacer la creciente demanda de los consumidores de prácticas responsables con el medioambiente. Para obtener más información, descubra nuestra gama completa de ofertas sostenibles.
Nuestra experiencia
Aduanas
Contar con una gestión aduanera eficaz es esencial para garantizar el cumplimiento de las normativas locales e internacionales, lo que ayuda a las empresas a evitar costosos retrasos, multas o posibles problemas legales.
En DHL, ofrecemos una gama de servicios de aduanas adaptados a los clientes empresariales, lo que garantiza un negocio transfronterizo eficiente. Nuestra oferta incluye:
- Intermediación con aduanas: Ofrecemos asistencia especializada para abordar normativas y documentación complejas
- Clasificación arancelaria: Nuestro equipo garantiza una clasificación precisa de las mercancías para el cumplimiento normativo y la aplicación de tipos impositivos óptimos
- Optimización de los impuestos: Desarrollamos estrategias para minimizar los aranceles aduaneros y los impuestos
- Seguimiento en tiempo real: Disfrute de una mayor visibilidad de los envíos durante todo el proceso aduanero
- Experiencia local: Aproveche nuestro conocimiento de las normativas regionales para facilitar un despacho más ágil
Soluciones del socio de software
La colaboración de DHL con socios de software mejora la gestión de devoluciones para los minoristas al proporcionar claves importantes sobre los consumidores y la logística. Los minoristas, tanto nacionales como internacionales, pueden integrarse perfectamente con nuestros socios de software para ofrecer una experiencia en materia de devoluciones con la marca del comerciante.
Ya use una plataforma de tienda web, una solución de gestión de pedidos o un software de envíos, nos asociamos con diversos proveedores de tecnología para garantizar que DHL se integre sin problemas en su entorno digital actual. Dada la gran cantidad de plataformas disponibles y la variedad de servicios que ofrecemos según el país, la forma más eficiente de explorar las integraciones de DHL es a través del mercado o la tienda de aplicaciones de su plataforma. Simplemente busque “DHL” en el mercado o la tienda en cuestión.
Encuentre al socio adecuado
Sostenibilidad
En DHL, estamos comprometidos con la sostenibilidad a través de nuestra amplia cartera de servicios, diseñada para ayudar a las empresas a reducir su impacto medioambiental y optimizar sus operaciones logísticas.
Ofrecemos soluciones como embalajes ecológicos, opciones de envío neutras en carbono y métodos responsables de eliminación de productos devueltos. Al integrar estas prácticas sostenibles en su proceso de devoluciones, puede mejorar la reputación de su marca y satisfacer la creciente demanda de los consumidores de prácticas responsables con el medioambiente. Para obtener más información, descubra nuestra gama completa de ofertas sostenibles.
Nuestra experiencia
Aduanas
Contar con una gestión aduanera eficaz es esencial para garantizar el cumplimiento de las normativas locales e internacionales, lo que ayuda a las empresas a evitar costosos retrasos, multas o posibles problemas legales.
En DHL, ofrecemos una gama de servicios de aduanas adaptados a los clientes empresariales, lo que garantiza un negocio transfronterizo eficiente. Nuestra oferta incluye:
- Intermediación con aduanas: Ofrecemos asistencia especializada para abordar normativas y documentación complejas
- Clasificación arancelaria: Nuestro equipo garantiza una clasificación precisa de las mercancías para el cumplimiento normativo y la aplicación de tipos impositivos óptimos
- Optimización de los impuestos: Desarrollamos estrategias para minimizar los aranceles aduaneros y los impuestos
- Seguimiento en tiempo real: Disfrute de una mayor visibilidad de los envíos durante todo el proceso aduanero
- Experiencia local: Aproveche nuestro conocimiento de las normativas regionales para facilitar un despacho más ágil
Soluciones del socio de software
La colaboración de DHL con socios de software mejora la gestión de devoluciones para los minoristas al proporcionar claves importantes sobre los consumidores y la logística. Los minoristas, tanto nacionales como internacionales, pueden integrarse perfectamente con nuestros socios de software para ofrecer una experiencia en materia de devoluciones con la marca del comerciante.
Ya use una plataforma de tienda web, una solución de gestión de pedidos o un software de envíos, nos asociamos con diversos proveedores de tecnología para garantizar que DHL se integre sin problemas en su entorno digital actual. Dada la gran cantidad de plataformas disponibles y la variedad de servicios que ofrecemos según el país, la forma más eficiente de explorar las integraciones de DHL es a través del mercado o la tienda de aplicaciones de su plataforma. Simplemente busque “DHL” en el mercado o la tienda en cuestión.
Encuentre al socio adecuado
DHL, su socio de confianza
DHL es un socio fiable y comprometido a ayudar a las empresas a gestionar las complejidades de la gestión de devoluciones. Gracias a nuestra amplia experiencia y a nuestras soluciones personalizadas, ayudamos a las empresas a optimizar sus procesos de logística inversa. Confíe en DHL para optimizar su proceso de logística inversa e impulsar su éxito. Para ayudarle aún más en su negocio, aquí tiene cinco pasos para encontrar el socio más adecuado en materia de logística inversa.
Historias de éxito
Descubra cómo hemos transformado la logística inversa para las empresas consultando casos prácticos y ejemplos reales de éxito. Estos ejemplos demuestran nuestro compromiso con la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Preguntas frecuentes
La logística inversa es el proceso de trasladar mercancías desde su destino final de vuelta al fabricante o distribuidor. Este proceso consta de varias etapas: devoluciones, reparaciones, sustituciones, reventa y reciclaje. Es fundamental que las empresas recuperen el valor de los productos devueltos, mejoren la satisfacción del cliente y apoyen los esfuerzos que se realizan en lo que respecta a la sostenibilidad. Una logística inversa eficaz puede generar ahorros en los costes, así como mejorar la gestión del inventario y aumentar la eficiencia operativa. Para obtener más información, consulte el artículo completo sobre logística inversa aquí.
Para elegir la solución de logística inversa más adecuada para su negocio, comience por evaluar sus necesidades y objetivos específicos, incluido el volumen de devoluciones y los retos que se le plantean. Evalúe las ofertas de servicios que le han proporcionado junto con su cobertura & alcance. Le recomendamos que se ponga en contacto con un experto para analizar los retos a los que se enfrenta su negocio y desarrollar un enfoque personalizado que se adapte a sus necesidades.
Colaborar con un proveedor de servicios de logística inversa como DHL puede beneficiar enormemente a su negocio al optimizar el proceso de devoluciones, aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la eficiencia operativa. Ofrecemos soluciones integrales que van desde las estándar hasta las más avanzadas, y nuestro alcance global garantiza que la gestión de sus devoluciones sea eficaz en diversos mercados.
DHL cuenta con numerosos ejemplos de cómo ayuda a las empresas con soluciones de logística inversa. Entre ellos se incluyen la optimización de los procesos de devolución, el seguimiento en tiempo real, la mejora de la gestión del inventario, la implementación de iniciativas de sostenibilidad y la oferta de soluciones específicas para cada sector, junto con información basada en datos. Para obtener más información, consulte nuestros casos de éxito.
Sí, DHL ofrece información valiosa sobre la gestión de devoluciones en el Informe sobre entregas y devoluciones de 2025. Este recurso integral ofrece claves sobre el panorama cambiante de la logística del e-commerce y constituye una valiosa herramienta para las empresas que desean mejorar sus estrategias de entrega y devolución ante la creciente demanda del e-commerce. Aquí puede acceder al informe de 2025.