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Preguntas frecuentes sobre el transporte de mercancías


Tanto si ya es cliente nuestro como si quiere empezar a realizar envíos con nosotros, aquí tiene algunas preguntas y respuestas rápidas sobre transporte.

Realizar envíos con DHL Global Forwarding


¿Qué es DHL Global Forwarding?

Somos expertos en transporte de mercancías. Ofrecemos flexibilidad a la hora de enviar mercancías con un peso superior a 31,5 kg (70 lb.) a través de diversos modos de transporte (aéreo, marítimo, terrestre y ferroviario). Si no está seguro de cuál es el mejor modo para su próximo envío, podemos asesorarle en función de su presupuesto y sus requisitos de tiempo de tránsito. Eche un vistazo a nuestra herramienta Quote + Book

¿Quién puede utilizar los servicios de transporte de mercancías y carga?

Para realizar envíos con DHL Global Forwarding necesita ser una empresa.

 

¿A dónde envían mercancías?

¡A todas partes! DHL Global Forwarding opera con muchas más compañías y en más países que cualquier otro especialista en logística. Estamos presentes en todo el mundo y contamos con empleados cualificados cerca de usted.

 

¿Cuánto cuesta el envío de mercancías?

El coste dependerá del país de origen, el país de destino, el peso del envío y la rapidez con la que quiere que se entregue. La mejor manera para calcular el coste es obtener un presupuesto para un envío individual a través de nuestra herramienta Quote + Book.

Si realiza envíos con frecuencia o de gran volumen y quiere estudiar las posibilidades de colaboración, será un placer hablarlo con usted. Póngase en contacto con su representante local de DHL.

 

¿Cuánto se tarda en entregar los envíos de mercancías?

Hay muchos factores que intervienen en los plazos de entrega. Eche un vistazo a los tiempos de tránsito por transporte aéreo estimados y nuestra programación de salidas LCL para descubrir la próxima salida disponible de transporte marítimo en sus puertos de preferencia.

 

¿Se realizan envíos de mercancías peligrosas?

Sí, realizamos envíos de determinados tipos de mercancías peligrosas. Para obtener más información sobre lo que enviamos, lea nuestra política de mercancías y materiales peligrosos.

 

¿Cómo empiezo a enviar mercancías?

Para obtener presupuestos puntuales, puede utilizar nuestra herramienta Quote + Book. Si tiene cualquier otra pregunta sobre los Incoterms, la documentación necesaria para enviar su carga o sobre el embalaje, póngase en contacto con su representante local de DHL.

 

¿Es DHL un transitario?

Sí. Danmar Lines, el transitario (NVOCC, por sus siglas en inglés) de DHL Global Forwarding, asegura la capacidad de carga marítima y la protección del espacio con la más amplia gama de proveedores de transporte desde y hacia todos los principales puertos del mundo. Esto significa que DHL Global Forwarding puede realizar envíos de todos los tamaños al mejor precio, desde un solo palé hasta varios contenedores.

Preguntas frecuentes sobre el peso del envío


¿Cómo se calcula el peso facturable de un envío?

El peso facturable del envío es, o bien su peso bruto (el peso combinado de sus mercancías y su embalaje completo, incluyendo los palés), o bien su peso volumétrico, el que sea mayor. Para obtener más detalles, consulte nuestra explicación sobre el peso facturable.

 

¿Cómo se calcula el peso volumétrico del envío?

Mida su envío en centímetros o pulgadas. Multiplique la longitud por el ancho y por la altura. Con ello obtendrá el volumen. Divida el volumen entre el índice de densidad de su modo de envío. Para obtener más detalles sobre el índice de densidad para transporte aéreo, marítimo, terrestre y ferroviario, consulte nuestra explicación sobre el peso facturable.

Preguntas frecuentes sobre normativa internacional y aduanas


¿Existen restricciones en cuanto al tipo de carga que puedo enviar a un país?

Algunas mercancías están sujetas a la normativa gubernamental y requieren licencias, especialmente para la importación.

 Conviene investigar las normativas de importación antes de contratar cualquier transporte.

Las mercancías también pueden estar sujetas a controles debido a las convenios de comercio, como la Convención de Washington (CITES), que protege a las especies en peligro de extinción, como las que afectan a los extractos de maderas raras; o el Proceso de Kimberley, que regula el comercio de diamantes. Para obtener más detalles, consulte la sección de aduanas de nuestro glosario de transporte de mercancías.

 

¿Es necesario que mi envío internacional de mercancías pase por aduanas?

Antes de ser cargado en su contenedor y después de ser descargado en el puerto de destino, su envío debe pasar por la aduana. Tanto si es usted el remitente como el destinatario, es probable que se encargue del despacho de aduanas de importación o exportación y del pago de los impuestos (también conocidos como “aranceles”) de su envío. En función de los Incoterms® seleccionados, puede que incluso tenga que ocuparse de ambos.

Se recomienda que hable de sus responsabilidades en cuanto al despacho de aduanas con su socio extranjero antes de realizar el envío.

 

¿Cómo puedo saber el coste de los aranceles de mi envío de mercancías?

La cantidad que deberá abonar depende de la naturaleza de la carga.

La gestión fluida de sus actividades aduaneras comienza con una descripción precisa de las mercancías que se van a enviar. Esto se consigue con un código de mercancías estandarizado internacionalmente, el Código del Sistema Armonizado (HS), que garantiza que las aduanas apliquen los aranceles y las tasas correctos. Lo establece la Organización Mundial de Aduanas (OMA) y está disponible para todo el público.

 

¿Puedo gestionar el despacho de aduanas de la carga por Internet?

Nuestro portal Customs Connection es la ventanilla única para los clientes estadounidenses que trasladan sus mercancías al extranjero.

Customs Connection está diseñado para permitir una visión de todos los procesos aduaneros relacionados con el transporte marítimo y aéreo.

Preguntas frecuentes sobre los seguros generales y de carga


¿Qué tipo de problemas cubre el coste del envío?

Los transitarios y los transportistas tienen una responsabilidad limitada por la pérdida o el daño de sus mercancías en virtud de los convenios internacionales. En el caso de un accidente cubierto por los convenios internacionales, la compensación se calculará en función de una cláusula estándar de responsabilidad por negligencia y no según el valor real de la carga.

Aunque todos los envíos se gestionan con gran cuidado, pueden producirse accidentes ajenos al control del transportista o del transitario. Las catástrofes naturales, como las inundaciones, no están cubiertas por la responsabilidad civil del transporte.

DHL Global Forwarding ofrece un seguro de carga adicional para cubrir la diferencia entre la responsabilidad estándar y el valor total de sus mercancías.

¿Por qué debería contratar DHL Cargo Insurance?

Ofrecemos niveles de servicio excepcionales, independientemente del tamaño de su empresa. Accederá a una póliza de seguro, sin franquicias ni gastos, con un precio competitivo, de una de las mayores aseguradoras del mundo, incluso para cargas de alto riesgo y en destinos que la mayoría de compañías de seguros no cubren. Otros beneficios incluyen:

  • Facturación del transporte y del seguro en una única factura
  • Proceso de reclamación sencillo: como sus transportistas, ya disponemos de muchos de los documentos necesarios
  • Resolución de reclamaciones de siniestros en una media de 30 días
  • Atención local de reclamaciones con personal que habla el idioma local
  • Liquidación del reembolso en moneda local

¿Cubre DHL Cargo Insurance los destinos de alto riesgo y las cargas especiales?

Nuestra escala nos permite cubrir la mayoría de países y cargas especiales, de alto riesgo o muy valiosas.

Podemos tramitar la cobertura del seguro en la mayoría de países gracias a nuestra escala, lo que incluye cargas especiales, de alto riesgo o muy valiosas.

¿Cuánto se tarda en tramitar una reclamación con DHL Cargo Insurance?

En caso de siniestro, nuestro objetivo es resolver su reclamación en un plazo de 30 días a partir del momento en que todos los documentos requeridos estén en nuestro poder.

¿Cómo presento una reclamación cubierta por DHL Cargo Insurance?

Para empezar con el proceso de reclamación, póngase en contacto con su representante local.

Preguntas frecuentes sobre Sostenibilidad


¿Se ofrecen opciones de transporte de mercancías sostenibles o neutras en emisiones de carbono?

Como el mayor proveedor de servicios de logística del mundo, todos en DHL tenemos la obligación especial de minimizar el impacto negativo de nuestra actividad en el medioambiente.

Ofrecemos soluciones para ayudarle a identificar y realizar el seguimiento de su huella de carbono, minimizando y/o evitando las emisiones, y compensando las emisiones de gases de efecto invernadero relacionadas con la logística mediante inversiones en proyectos de protección climática de reconocimiento internacional.

Más información sobre las soluciones GoGreen

¿Qué normas utiliza DHL para calcular las emisiones de carbono?

Utilizamos la norma EN 16258:2012 (Metodología para el cálculo y la declaración del consumo

de energía y de las emisiones de gases de efecto invernadero en los servicios de transporte) y el “GHG Protocol Product Lifecycle Accounting and Reporting Standard”, la norma más aceptada a nivel mundial.

¿Qué fuentes de factores de emisión se utilizan?

Utilizamos los factores de emisión por carretera basados en el “Handbook Emission Factors for Road Transport” (HBEFA), los factores de emisión marítima basados en el Clean Cargo Working Group (CCWG) y los factores de emisión aérea basados en la Network for Transport Measures (NTM). Esta es la base para nuestro Sistema de Operación de Vehículos (VOS) usados.

¿Qué créditos ofrecéis dentro del servicio de Neutralidad climática?

Ofrecemos Gold Standard Verified Emission Reductions (VER) y Voluntary Carbon Units (VCU), certificadas por el Voluntary Carbon Standard (VCS). Nuestros créditos de carbono son parte del mercado voluntario de carbono y no forman parte de un sistema de negociación con límite máximo (en el que se pueden comercializar los derechos de emisión).

Cross Trade

El transporte de carga se define como “Cross Trade” cuando las mercancías se transportan desde el punto de origen hasta el de destino sin entrar en el país en el que está registrado el remitente.

Preguntas frecuentes sobre la entrega


¿Qué información necesito para recoger mi envío?

Es necesario lo siguiente:

  • El número de envío
  • El código y el ID del pedido

Si mi envío se ha retrasado o se ha perdido, ¿qué debo hacer?

Si no encuentra el estado de su envío en nuestra herramienta de seguimiento o en myDHLi Track, póngase en contacto con su representante local de DHL.

Si solo he recibido parte del envío, ¿qué debo hacer?

En primer lugar, compruebe el estado de seguimiento de su envío en myDHLi Track o en nuestra herramienta de seguimiento para conocer su ubicación actual. Si el seguimiento indica que su envío completo se ha entregado, póngase en contacto con su representante local de DHL.

Mi envío ha llegado dañado. ¿Qué debo hacer?

Si su mercancía se ha perdido durante el transporte, o si su envío presenta daños externos visibles, anótelo en el albarán o en los documentos de transferencia tras la recepción y póngase en contacto con su representante local de DHL.

¿Busca ayuda con un envío en tránsito?


Pase a nuestra área de Seguimiento y Servicio al cliente. Una vez allí, simplemente introduzca su número de seguimiento y le ayudaremos a localizar la información que necesita.