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FAQ POUR LE FRET ROUTIER INTERNATIONAL

Avant le transport

  • Comment obtenir un numéro de compte client DHL?
    Pour demander un numéro de compte client DHL, vous devez avoir une entreprise enregistrée avec un numéro de TVA. 

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  • DHL Freight s'adresse aux utilisateurs professionnels.

    Les particuliers et les clients privés peuvent se rendre dans leur agence DHL locale pour en savoir plus sur l'expertise de DHL en matière de livraison.

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  • Si vous envoyez une expédition commerciale ayant une valeur commerciale mais que le coût d'envoi de l'expédition est payé par une personne autre que l'expéditeur ou le destinataire, c'est ce que l'on appelle la facturation à un tiers.

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  • La Convention de Genève dite CMR (Convention relative au contrat de transport international de marchandises par route) est une convention des Nations Unies qui régit les conditions de transport de fret par route.

     L'Organisation mondiale du transport routier (IRU ) s'est basée sur la CMR pour développer une lettre de transport CMR standard. La lettre de transport CMR est rédigée en trois langues. En cas de contrôle par la police ou les douanes pendant le transport, l'expédition doit toujours être accompagnée d'un document de transport.

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  • On parle de trafic tiers lorsqu'une cargaison est expédiée de son point d'origine vers son point de destination, sans entrer dans le pays dans lequel l'expéditeur est établi.

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  • Les marchandises sont-elles déjà assurées pendant le transport ?
    Nos produits internationaux ont une responsabilité limitée conformément à la CMR et sont couverts jusqu'à 8,33 DTS (environ 10 EUR) / kilo brut. Si la valeur des marchandises est plus élevée, il est possible de souscrire au service à valeur ajoutée assurance, que nous recommandons. 

    Pour en savoir plus sur notre assurance comme service à valeur ajoutée, cliquez ici.

    De quelles informations ai-je besoin pour réserver un envoi avec DHL Freight?
    Toutes les missions sont effectuées selon:

    Cas individuels selon les modalités convenues.

    Où puis-je trouver les numéros nécessaires au suivi d'expédition (numéro d'expédition/référence commande) ?
    Nous vous avons envoyé le numéro d'expédition DHL (référence commande ou ID de marchandise) lors de la réservation de votre expédition.
    Si vous êtes déjà client DHL Freight et que vous utilisez nos outils de réservation en ligne, vous recevrez l'identifiant d'expédition DHL lors de votre réservation en ligne.

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  • Comment réserver un envoi urgent? 
    Si vous avez un envoi urgent de moins de 2500 kg, nous pouvons vous proposer notre produit prioritaire pour le groupage: DHL Freight Eurapid.

    Consultez nos délais si savoir si votre itinéraire est compatible avec notre produit Eurapid. DHL Freight Eurapid propose des services optionnels de livraison avant 10h ou avant 12h dans les zones éligibles.   

    Pour un chargement partiel ou un chargement complet de camion (PTL/FTL), nous vous proposons DHL Freight Affrètement.

    Quel est le délai de Livraison
    Le délai de livraison pour DHL Freight Euroconnect et DHL Freight Eurapid est fonction de l'itinéraire. Consultez les délais pour calculer le délai entre deux codes postaux pour un envoi via le réseau. Certains services à valeur ajoutée, tels que les notifications proactives et les expéditions de marchandises dangereuses, et/ou les livraisons sur rendez-vous peuvent avoir un impact sur le délai de livraison.

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  • DHL Freight propose-t-il des envois personnalisés des entreprises aux particuliers (B2C)?
    Non, DHL Freight est spécialisé dans le transport de marchandiset à destination des professionels.  Pour les particuliers nous vous invitons à contacter DHL Express au: 0825 10 00 80.

    Les marchandises sont-elles déjà assurées pendant le transport ?
    Nos produits internationaux ont une responsabilité limitée conformément à la CMR et sont couverts jusqu'à 8,33 DTS (environ 10 EUR) / kilo brut. Si la valeur des marchandises est plus élevée, il est possible de souscrire au service à valeur ajoutée assurance, que nous recommandons.

    Pour en savoir plus sur notre assurance comme service à valeur ajoutée, cliquez ici.   

    Pourquoi dois-je assurer mon expédition?
    Pour votre tranquillité d'esprit.
    En vertu des conventions internationales, les transitaires et transporteurs de fret ont une responsabilité limitée en cas de perte ou de dommage occasionné aux marchandises du client. En cas d'incident, votre indemnité est normalement calculée en fonction d'une clause de responsabilité par négligence "standard". DHL Cargo Insurance couvre l'écart entre notre responsabilité "standard" et la valeur totale de vos marchandises.

    Je dispose déjà d'une assurance, pourquoi devrais-je envisager de souscrire à DHL Cargo Insurance?
    Avec notre assurance, vous bénéficiez des avantages suivants :

    • Nos propres spécialistes Cargo Insurance implantés dans le monde entier, qui garantissent la meilleure qualité de service possible
    • Une couverture plus étendue qu'avec la plupart des autres polices d'assurance
    • Pas de franchises ni de suppléments à payer
    • Des tarifs compétitifs, en particulier si vous achetez une police d'assurance annuelle
    • Pas de « gestion des réclamations » : nous gérons toute la partie administrative pour vous
    • Des réclamations réglées dans les 30 jours en moyenne

    J'expédie des produits présentant un risque élevé. DHL Freight peut-il les couvrir?
    Fort d'un large périmètre d'action, nous regroupons des milliers de demandes d'assurance afin de pouvoir couvrir des activités présentant un profil de risque élevé. De plus, notre expertise locale et sectorielle nous permet de vous aider à réduire vos risques.

    Est-il possible d'acheter une assurance pour la marchandise?
    Oui, suivez ce lien pour en savoir plus sur DHL Cargo Insurance

    Je n'ai jamais eu de problèmes auparavant, pourquoi devrais-je payer une assurance aujourd'hui?
    Nous gérons chaque expédition avec le plus grand soin, mais des accidents indépendants de notre volonté peuvent survenir.
    Des catastrophes naturelles comme des inondations peuvent également avoir un impact sur votre expédition.
    DHL Cargo Insurance permet de protéger vos marchandises à moindre coût tout en vous garantissant la tranquillité d'esprit que vous recherchez.
    Après tout, la plupart des gens n'ont jamais subi d'incendie chez eux, mais ils continuent d'assurer leur habitation contre ce risque.

    En cas de problème, la responsabilité de DHL Freight est-elle engagée quoi qu'il advienne?
    Comme c'est souvent le cas dans notre secteur d'activité, nous sommes une société à responsabilité limitée.

    Ce sont les conventions de transport international comme la CMR ou les lois locales qui dictent notre responsabilité, qui s'élève généralement à une petite partie de la valeur de vos marchandises puisqu'elle est évaluée en fonction du poids.

    Il convient également d'apporter la preuve de notre négligence dans la gestion de votre expédition.

    Comment réserver un envoi urgent ? 
    Si vous avez un envoi urgent de moins de 2500 kg, nous pouvons vous proposer notre produit prioritaire pour le groupage: DHL Freight Eurapid. Consultez nos délais si savoir si votre itinéraire est compatible avec notre produit Eurapid DHL Freight Eurapid propose des services optionnels de livraison avant 10h ou avant 12h dans les zones éligibles.   

    Pour un chargement partiel ou un chargement complet de camion (PTL/FTL), nous pouvons vous proposer DHL Freight Affrètement.

    Y a-t-il des restrictions de dimension et de poids?
    Vous pouvez envoyer la plupart des types de marchandises, y compris les petits colis, les palettes, les marchandises longues, les camions complets et plus encore. Nous avons des produits qui conviennent à différents types de biens et de besoins.

    DHL Euroconnect propose des solutions de groupage à l’internationnal, DHL Affrètement propose les chargements partiel et complet en Europe, DHL Eurapid propose un service premium pour les envois de groupage Eurapid

    En savoir plus sur nos produits

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  • Que suis-je autorisé à expédier avec DHL?
    Lire les conditions générales de ventes DHL Freight; pages 10 et 11, pour savoir ce que vous ne pouvez pas expédier avec DHL Freight. Veuillez également lire les conditions générales de vente spécifiques au produit concerné.

  • Puis-je envoyer des marchandises dangereuses avec DHL Freight?
    Vous pouvez envoyer des marchandises dangereuses avec DHL et les produits DHL Freight Euroconnect et DHL Freight Eurapid. Cependant, certains types sont exclus, veuillez lire les conditions générales de vente de DHL Freight.

    L'expéditeur est responsable de tous les documents et informations relatives à l'expédition de marchandises dangereuses en conformité avec la réglementation de chaque pays. Une copie de la déclaration de marchandises dangereuses doit être envoyée par e-mail ou jointe si possible dans certains systèmes d'assistance technique et de réservation.

    Veuillez noter que le temps de transport peut différer de nos délais de livraison standard.

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  • Comment emballer mon envoi?
    Etant un professionnel, l'emballage de vos produits est de votre responsabilité.

    Les marchandises doivent être emballées de manière à résister aux manipulations normales du transport (y compris le tri automatisé) et arrimées pour le type de transport prévu, et à ne pas endommager d'autres marchandises. Veuillez consulter nos instructions d'emballage.

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  • Comment créer des documents d'expédition?
    Vous créez vos documents d'expédition dans votre système de réservation.

    En savoir plus sur les outils d'expédition en ligne

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  • Comment choisir la meilleure option avec DHL Freight?
    Le prix du transport est basé sur plusieurs paramètres, par exemple ; poids, dimensions, distance et accord avec DHL. Si vous n'avez pas de numéro de client, vous pouvez calculer le prix standard et demander l’ouverture d’un compte client.

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  • Quels outils en ligne DHL Freight propose-t-il?

    Dans DHL Active Tracing vous disposez d'informations sur vos expéditions avec un historique des événements et la possibilité de créer des rapports.

    En savoir plus sur les outils d'expédition en ligne et sur les fournisseurs de systèmes d’administration de transport (TA) recommandés par DHL Freight, si vous souhaitez en utiliser d'autres.

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Réserver un Transport

  • DHL Freight propose-t-il un enlèvement cadencé?
    Dans le cas de fret régulier DHL Freight propose une mise en place d’ un enlèvement cadencé. Vous pouvez demander un cadencement de vos enlevements en contactant votre contact commercial DHL.

    Quand récupérerez-vous mon envoi?
    DHL Freight collecte les marchandises en semaine entre 7h et 17h (jours fériés exclus).

    Comment réserver un envoi avec DHL Freight?
    Pour de plus amples informations, veuillez contacter votre Service Client DHL Freight local fr.freight.monserviceclient@dhl.com.

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  • Puis-je déposer mon envoi dans un terminal DHL?

    Vous pouvez déposer votre envoi dans l'un des   terminaux de DHL Freight.

    L'envoi doit être emballé et marqué avec des documents d'expédition.

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  • Comment annuler / modifier ma commande?
    Veuillez contacter notre service client et nous vous aiderons.

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  • De quelles informations ai-je besoin pour réserver un envoi avec DHL Freight?
    Toutes les missions sont effectuées selon:

    Cas individuels selon les modalités convenues.

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  • Quels outils en ligne DHL Freight propose-t-il?
    Dans DHL Active Tracing vous disposez d'informations sur vos expéditions avec un historique des événements et la possibilité de créer des rapports.

    En savoir plus sur les outils d'expédition en ligne et sur les fournisseurs de systèmes d’administration de transport (TA) recommandés par DHL Freight, si vous souhaitez en utiliser d'autres.

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Pendant le transport

  • Mon envoi aurait dû être livré aujourd'hui d'après la date indiquée par DHL mais aucune livraison n'est arrivée. Pourquoi?
    La grande majorité des expéditions sont livrées dans les délais. Notre carte délai fournit un délai de livraison prévisionnel mais ce dernier n'est pas garanti de temps. Bien que limité, des écarts peuvent être constatés La livraison devrait avoir lieu dans les prochains jours.

    Si vous avez choisi notre produit DHL Freight Eurapid, vous pouvez vous attendre à ce que la livraison ait lieu le jour de livraison confirmé. En cas d'écart, DHL vous contactera.

    Pendant combien de temps DHL suivra-t-il mon envoi?
    Si un colis ne peut pas être localisé et doit être recherché, la procédure pourra durer jusqu'à 30 jours (60 jours pour les envois internationaux). Passé ce délai, le dossier est transmis à notre service litiges.

    Mon numéro d'envoi n'a pas été reconnu par ‘Suivre votre article’
    Les envois au terminal seront traçables avec nos outils dans la soirée du jour même où ils ont été récupérés chez l'expéditeur. Si plus d'un jour s'est écoulé depuis la date d'enlèvement et qu'il n'y a aucune trace disponible, veuillez vérifier auprès de l'expéditeur si les marchandises ont été envoyées. Si oui, veuillez nous contacter; fournir une description des marchandises et d'autres informations détaillées.

    Les expéditions en affrètement n'ont pas la même traçabilité.

    Pourquoi puis-je suivre mon envoi sur www.dhl.de, mais pas sur www.logistics.dhl?

    Si vous avez une référence à 10 chiffres, merci d’appeler DHL Express au 08 25 10 00 80.
    Si vous avez une référence à 2 lettres, 9 chiffres suivis de 2 lettres, merci de contacter DHL Parcel au 01 80 14 63 32.

    Quand mon envoi sera-t-il livré?
    Dans notre outil de temps de transit, vous pouvez rechercher une date de livraison estimée en utilisant le code postal de l'expéditeur ou du destinataire ainsi que la date de départ. Tout service optionnel peut affecter le délai de livraison.

    Si vous avez choisi notre produit DHL Eurapid, vous pouvez vous attendre à ce que la livraison ait lieu le jour de livraison confirmé. En cas de délais, DHL vous contactera et vous tiendra au courant.

    Comment suivre mon expédition?
    Pour le suivi de votre expédition, il vous suffit de saisir le numéro d'expédition DHL (la référence commande DHL ou l'ID de marchandise que vous avez reçu(e) lors de la réservation de votre expédition) dans notre outil de suivi du fret routier.

    Comment suivre mon envoi?
    Vous pouvez suivre votre envoi via nos outils de suivi, tels que  DHL Active Tracing

    Que faire en cas de retard de livraison?
    Vérifiez tout d'abord l'état du suivi de votre expédition à l'aide de notre outil de suivi du fret routier,  qui vous donne une visibilité complète sur l'état de transit de votre expédition.  

    Pour de plus amples informations, veuillez contacter votre  Service Client DHL Freight local.

    Que faire en cas d'expédition manquante?
    Vérifiez tout d'abord l'état du suivi de votre expédition à l'aide de notre ,outil de suivi du fret routier,
    qui vous donne une visibilité complète sur l'état de transit de votre expédition.

    Pour de plus amples informations, veuillez contacter votre Service Client DHL Freight local.

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  • J’attends une livraison. Serai-je contacté par DHL?
    Pour DHL Euroconnect, il existe un service optionnel de notification, si ce service de notification est souscrit, DHL contactera le destinataire pour une livraison sur rendez-vous. Si lors d'une première présentation, le destinataire ne peut réceptionner la marchandise, les marchandises retourneront à notre terminal et nous vous contacterons pour organiser la livraison sur rendez-vous. La livraison aux particuliers s'effectue toujours sur rendez-vous mais les modalités peuvent varier d'un pays à l'autre en ce qui concerne la 1ère présentation, la notification, etc.

    Pour DHL Eurapid, il n'y a pas de notification et aucune prise de contact n'aura normalement lieu avant la livraison.

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  • De quoi ai-je besoin pour enlever l'expédition?
    Vous avez besoin du numéro d'expédition ou de la référence commande ainsi que de votre identifiant.

    Des documents spécifiques sont nécessaires pour réceptionner ma marchandise?
    Pour tout envoi à destination de professionnels, le destinataire doit être en mesure de présenter le numéro d'expédition.

    Puis-je récupérer mon envoi au lieu de le faire livrer?
    Veuillez contacter notre service client avec votre demande et nous vous répondrons sur la faisabilité.

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  • Comment modifier l'adresse de livraison d'un envoi en cours?
    Si vous souhaitez modifier un expédition en cours, le donneur d'ordre qui paye le transport doit contacter DHL Freight.

    Puis-je en tant que bénéficiaire réserver des services supplémentaires?
    Si vous souhaitez modifier un expédition en cours, le donneur d'ordre qui paye le transport doit contacter DHL Freight.

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Après le transport

  • Mon envoi était incomplet à la livraison. Que dois-je faire?
    Vérifiez le nombre de colis reçus par rapport au nombre spécifié sur vos documents d'expédition. Si les quantités sont correctes, veuillez contacter l'expéditeur.

    Si les quantités ne correspondent pas, la partie restante de l'envoi devrait vous être livrée le jour de livraison suivant.

    Si l'envoi comprend le service optionnel de notification, nous vous contacterons avant la prochaine livraison.

    Que faire si mon envoi est visiblement endommagé lors de la livraison ?
    Demandez au chauffeur de noter les dommages sur la lettre de voiture / PDA avant de signer la livraison, sinon vous accepterez la marchandise dans l'état actuel. Par la suite, une réclamation doit être signalée à DHL par le donneur d'ordre par l'entité DHL en charge de la facturation. Pour en savoir plus ici

    Les réclamations auprès de DHL sont faites via le service client

    Si à réception, vous constatez des avaries et vous ne souhaitez pas réceptionner la marchandise, vous devez le faire avant de signer le bon de livraison.

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  • Comment faire une réclamation pour les marchandises endommagées?
    Photographiez les marchandises endommagées et joignez-les au formulaire de réclamation de DHL Freight Pour en savoir plus ici

    Comment préparer une réclamation?
    Cliquez sur ce lien  pour connaître toutes les informations nécessaires au dépôt d’une réclamation

    Que dois-je faire si j'ai signé un bon de livraison, car aucune avarie visible mais que je me rends compte plus tard que la marchandise est cassée?
    La réclamation d'un dommage caché doit être faite dans les 7 jours suivant la livraison. Si vous êtes le donneur d'ordre, photographiez les marchandises endommagées et faites une réclamation dans le formulaire de réclamation de DHL Freight, sinon. Veuillez informer l'expéditeur Pour en savoir plus ici

    Que dois-je faire en cas de perte ou de dommage occasionné à mes marchandises?
    Il vous suffit de contacter votre représentant DHL Freight local, qui vous guidera dans le processus de réclamation et vous aidera à rassembler toutes les informations nécessaires.

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  • Quels outils en ligne DHL Freight propose-t-il?
    Dans DHL Active Tracing vous disposez d'informations sur vos expéditions avec un historique des événements et la possibilité de créer des rapports.

    En savoir plus sur les outils d'expédition en ligne et sur les fournisseurs de systèmes d’administration de transport (TA) recommandés par DHL Freight, si vous souhaitez en utiliser d'autres.

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Facture

  • Ma facture n'est pas correcte. Que dois-je faire?
    Contacter votre Service Client DHL Freight et nous vous aiderons.

    Puis-je bénéficier d'un délai de règlement supplémentaire?
    Notre délai de règlement est de 30 jours date de facture. Si vous avez d'autres questions sur le délai de règlemet, veuillez contacter votre contact commercial de DHL Freight.

    Puis-je m'inscrire au prélèvement automatique chez DHL Freight?
    DHL Freight France ne propose pas de service de prélèvement.

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  • Pourquoi ai-je eu un supplément sur ma facture?

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  • Je n'ai pas reçu ma facture. Que dois-je faire?
    Contacter votre Service Client DHL Freight et nous vous aiderons.

    Je voudrais une copie de ma facture. Que dois-je faire?
    Contacter votre Service Client DHL Freight et nous vous aiderons.

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  • J'ai souscrit à la facturation en PDF mais cela ne semble pas fonctionner. Que dois-je faire?
    Pour nous assurer que nous avons votre adresse mail est correctement renseigné dans nos systèmes, nous vous demandons de bien vouloir cliquer sur "Envoyez-nous un e-mail" et de remplir le formulaire.

    Puis-je recevoir ma facture par e-mail plutôt que par courrier?
    DHL propose une facture PDF gratuite par e-mail. Cliquez sur Envoyez-nous un e-mail  et remplissez le formulaire pour obtenir notre support 

    En utilisant la facture PDF, vous contribuez également à la préservation de l’ environnement.

    Pourquoi y a-t-il des frais de facturation supplémentaires?
    Des frais de facturation seront ajoutés à votre facture si elle est envoyée par la poste. DHL Freight propose une facturation PDF gratuite par e-mail ou par prélèvement automatique. 

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Douane

  • Qu'est-ce qu'une facture commerciale?
    Une facture commerciale est la facture utilisée lorsque les marchandises sont vendues, précisant le détail des marchandises vendues. 

    Qu'est-ce qu'une facture proforma?
    La facture proforma est la facture utilisée dans le cadre de prestations douane pour les marchandises que vous ne facturez pas, par exemple ; marchandises sous garantie, échantillons, articles promotionnels, cadeaux, marchandises de retour et marchandises publicitaires.

    Quelles informations doit contenir une facture commerciale ou proforma?
    Pour l'exportation et l'importation en dehors de l'UE, les marchandises sont soumises à des droits de douane. L'autorité douanière exige des informations correctes dans les pièces justificatives telles que les factures commerciales ou proforma. Les informations suivantes ci-dessous doivent figurer sur la facture:  

    • vendeur
    • acheteur
    • date de facturation
    • numéro de facture
    • conditions de livraison 
    • type de marchandise ou de marchandise
    • nombre de colis 
    • poids brut
    • valeur, y compris la devise

    Le HS ou le code tarifaire et le pays d'origine vers/depuis la Suisse et le Royaume-Uni sont une exigence. L'expédition au Royaume-Uni nécessite également le poids net. Le cas échéant, le numéro VOEC et le numéro de TVA britannique (en cas de TVA de livraison) doivent être indiqués sur la facture.

    Notez que la facture proforma ne peut être utilisée que lorsque les marchandises ne sont pas vendues et doit contenir le texte: "Gratuit. Valeur à des fins douanières uniquement."

    Dois-je émettre une facture proforma pour mon envoi?
    Vous pouvez utiliser une facture proforma pour les marchandises qui ne sont pas vendues, par exemple les cadeaux, les marchandises sous garantie, les échantillons, les retours, les articles publicitaires, etc.

    Dans d'autres cas, une facture commerciale est nécessaire.

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  • Qu'est-ce qui est important à prendre en compte lorsque j'expédie en dehors de l'UE?
    Assurez-vous que la documentation est correcte et que la facture est conforme aux directives douanières. La documentation doit toujours être incluse avec la réservation par e-mail (référez-vous au numéro d'expédition) ou en la joignant dans votre système de réservation.

    L’incapacité à fournir des documents corrects peut entraîner des délais de livraison plus longs et des frais supplémentaires et éventuellement la marchandise peut être retournée.

    Que faut-il,lorsque j'expédie en dehors de l'UE?
    Le client est responsable d'émettre les bons documents pour chaque expédition. Les documents nécessaires peuvent varier selon le type de marchandise, le pays d'exportation et/ou d'importation. 

    Les documents qui sont généralement requis sont la facture commerciale, mais d'autres documents justificatifs sont nécessaires le cas échéant, par exemple la déclaration d'origine, le document d'accompagnement à l'exportation (EAD), les licences, les certifications, etc. Les documents doivent être soumis par voie électronique via la réservation.

    Que dois-je faire en tant que client?
    Nous avons besoin de documents justificatifs et corrects à télécharger dans le système de réservation.

    Si vous exportez vers la Suisse et que vous avez une déclaration d'origine sans numéro d'autorisation ou utilisant EUR1, les documents originaux doivent être envoyés à votre agence  DHL Freight. 

    La copie de la facture et tout autre document doit être joint à la commande transport

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  • Qu'est-ce qu'un certificat d'origine et que dois-je en faire ?
    Lorsque les marchandises sont exportées vers un pays hors de l'UE, l'acheteur peut ne pas avoir à payer de droits de douane ou à bénéficier d'une réduction tarifaire. La condition préalable est qu'il puisse être prouvé que le produit a son origine dans l'UE par exemple. La preuve est faite par une déclaration d'origine. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre service douane.

    Si vous exportez vers la Suisse et que les marchandises sont d'origine européenne ou suisse et que le numéro d'autorité douanière est manquant, les documents originaux doivent être envoyés  à DHL Freight.

    Si la valeur des marchandises dépasse 6000 EUR, un EUR 1 peut être utilisé si vous n'avez pas de numéro d'autorisation douanière.

    L’EUR1 est géré par la Chambre de Commerce.

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  • Dois-je transmettre des documents pour mon envoi?
    Les copies électroniques de vos documents, telles que la facture commerciale, doivent être transmises avec votre réservation ou séparément peu de temps après par e-mail à fr.freight.monserviceclient@dhl.com .

    Veuillez préparer vos envois de colis hors UE avec la documentation douanière appropriée

    Si vous exportez vers la Suisse et que vous avez une déclaration d'origine sans numéro d'autorisation ou utilisant l’ EUR1, les documents originaux doivent être envoyés à  DHL Freight.

    Dois-je envoyer les documents à DHL?
    Dans certains cas, des documents originaux sont nécessaires, par exemple en cas d'exportation vers la Suisse, et une déclaration d'origine (si le numéro d'autorisation est manquant) ou EUR1 est utilisé. Si tel est le cas, les documents originaux doivent être envoyés à DHL Freight.

    DHL Freight (France) S.A.S
    19, boulevard du Courcerin
    TSA 74319- Lognes-ZI Pariest
    77312 Marne la Vallée Cedex 2
    France

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  • Que se passe-t-il si la facture est incorrecte ou manquante?
    Si DHL Freight ne reçoit pas les bons documents, l'envoi ne sera plus transporté. Dès que les documents corrects seront envoyés, l'envoi pourra alors être traité. Veuillez soumettre vos documents dès que possible afin d'éviter les retards et les surtaxes. Si les documents corrects ne sont pas soumis, l'envoi peut éventuellement être retourné à l'expéditeur.

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  • DHL peut-il agir comme mon agent pour les prestations douane?
    Oui, DHL peut effectuer la plupart des prestations douane, du dédouanement à l'exportation et à l'importation au dédouanement consolidé. 

    Le dédouanement consolidé est-il possible?
    La douane consolidée est un service à valeur ajoutée mais nécessite un accord séparé. Veuillez contacter votre contact commercial.

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Durabilité

  • Suivez ce lien pour en savoir plus sur la responsabilité sociale de l'entreprise DHL.

  • En tant que plus grand fournisseur de services logistiques au monde, nous sommes particulièrement tenus à l'obligation de minimiser l'impact négatif de nos activités sur l'environnement.

    Suivez ce lien pour en savoir plus sur le programme de protection de l'environnement GoGreennon défini.

  • Le partenariat stratégique avec les Nations Unies concernant la gestion des catastrophes se trouve au cœur du programme GoHelp. Il a permis au groupe de devenir un acteur important au sein de la communauté humanitaire internationale.

    Suivez ce lien pour en savoir plus sur la gestion des catastrophes - GoHelp.

  • Deutsche Post DHL Group, l'un des plus grands employeurs au monde, a mis en place son programme GoTeach à l'échelle du groupe afin d'améliorer les opportunités de formation des jeunes et de les préparer au monde du travail.

    Suivez ce lien pour en savoir plus à propos de GoTeach.