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FAQ POUR LE FRET ROUTIER NATIONAL

Avant le transport

  • Comment obtenir un numéro de compte client DHL?
    Pour demander un numéro de compte client DHL, vous devez avoir une entreprise enregistrée avec un numéro de TVA. 

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  • DHL Freight s'adresse aux utilisateurs professionnels.

    Les particuliers et les clients privés peuvent se rendre dans leur agence DHL locale pour en savoir plus sur l'expertise de DHL en matière de livraison.

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  • Si vous envoyez une expédition commerciale ayant une valeur commerciale mais que le coût d'envoi de l'expédition est payé par une personne autre que l'expéditeur ou le destinataire, c'est ce que l'on appelle la facturation à un tiers.

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  • La Convention de Genève dite CMR (Convention relative au contrat de transport international de marchandises par route) est une convention des Nations Unies qui régit les conditions de transport de fret par route.

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  • Les marchandises sont-elles déjà assurées pendant le transport ?
    Une assurance de base couvrant la perte ou les dommages est incluse dans le prix du fret. 

    Si la valeur des marchandises est plus élevée, il est possible de vous souscrire une assurance complémentaire.

    De quelles informations ai-je besoin pour réserver un envoi avec DHL Freight?
    Toutes les missions sont effectuées selon:

    Cas individuels selon les modalités convenues.

    Où puis-je trouver les numéros nécessaires au suivi d'expédition (numéro d'expédition/référence commande) ?
    Nous vous avons envoyé le numéro d'expédition DHL (référence commande ou ID de marchandise) lors de la réservation de votre expédition.
    Si vous êtes déjà client DHL Freight et que vous utilisez nos outils de réservation en ligne, vous recevrez l'identifiant d'expédition DHL lors de votre réservation en ligne.

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  • Quel est le délai de Livraison
    Pour de plus amples informations, veuillez contacter votre Service Client DHL Freight local.

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  • DHL Freight propose-t-il des envois personnalisés des entreprises aux particuliers (B2C)?
    Veuillez contacter votre Service Client DHL Freight local

    Les marchandises sont-elles déjà assurées pendant le transport ?
    Une assurance de base couvrant la perte ou les dommages est incluse dans le prix du fret.

    Si la valeur des marchandises est plus élevée, il est possible de vous souscrire une assurance complémentaire.

    Y a-t-il des restrictions de dimension et de poids?
    DHL Freight permet aux professionnels d'expédier plusieurs types de marchandises ; tout, des petits colis aux palettes, en passant par les marchandises longues et les conteneurs, etc. Nous proposons des produits développés pour s'adapter à différents types de marchandises.

    S'il vous plaît lire plus sur nos produits domestiques ici.

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  • Que suis-je autorisé à expédier avec DHL?
    Lire les conditions générales de ventes DHL Freight; pages 10 et 11, pour savoir ce que vous ne pouvez pas expédier avec DHL Freight.

  • Puis-je envoyer des marchandises dangereuses avec DHL Freight?
    Cependant, certains types sont exclus ou nécessitent un arrangement spécial, veuillez lire les conditions générales de DHL Freight pour plus de détails. Les entreprises peuvent envoyer des envois avec des marchandises classées ADR avec DHL Freight. Cependant, certains types sont exclus ou nécessitent un arrangement spécial, veuillez lire les conditions générales de DHL Freight pour plus de détails.
    L'expéditeur est responsable de fournir une documentation et des informations correctes sur les marchandises dangereuses conformément aux lois nationales.
    Veuillez noter que le temps de transport peut différer de nos délais de livraison standard.

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  • Comment emballer mon envoi?
    L'expéditeur est responsable de l'utilisation du matériel d'emballage approprié.
    Les colis individuels d'un poids de 35 kg ou plus doivent être placés sur une palette ou similaire pour être manipulables avec un camion.
    Pour plus d'informations, veuillez lire les conditions générales et les instructions d'emballage de DHL Freight.

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  • Comment créer des documents d'expédition?
    Vous créez vos documents d'expédition dans votre système de réservation.

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  • Comment choisir la meilleure option avec DHL Freight?
    Le prix du transport est basé sur plusieurs paramètres, par exemple ; poids, dimensions, distance et accord avec DHL.

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  • Quels outils en ligne DHL Freight propose-t-il?
    En tant que client DHL Freight, vous pouvez créer un compte pour notre outil en ligne où vous pouvez réserver des envois, créer des documents d'expédition et obtenir un aperçu de tous vos envois.

    En savoir plus sur les outils d'expédition en ligne et sur les fournisseurs de systèmes d’administration de transport (TA) recommandés par DHL Freight, si vous souhaitez en utiliser d'autres.

    Dans DHL Active Tracing, vous disposez d'informations sur vos expéditions avec un historique des événements et la possibilité de créer des rapports.

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Réserver un Transport

  • DHL Freight propose-t-il un enlèvement cadencé?
    Dans le cas de fret régulier DHL Freight propose une mise en place d’ un enlèvement cadencé. Vous pouvez demander un cadencement de vos enlevements en contactant votre contact commercial DHL.

    Quand récupérerez-vous mon envoi?
    DHL Freight collecte les marchandises en semaine entre 7h et 17h (jours fériés exclus).

    Comment réserver un envoi avec DHL Freight?

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  • Puis-je déposer mon envoi dans un terminal DHL?
    Vérifiez auprès de notre service client si vous pouvez déposer votre envoi dans l'un des terminaux de DHL Freight.

    L'envoi doit être emballé et marqué avec des documents d'expédition.

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  • Comment annuler / modifier ma commande?
    Veuillez contacter notre service client et nous vous aiderons.

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  • De quelles informations ai-je besoin pour réserver un envoi avec DHL Freight?
    Toutes les missions sont effectuées selon:

    Cas individuels selon les modalités convenues.

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  • Quels outils en ligne DHL Freight propose-t-il?
    Dans DHL Active Tracing vous disposez d'informations sur vos expéditions avec un historique des événements et la possibilité de créer des rapports.

    En savoir plus sur les outils d'expédition en ligne et sur les fournisseurs de systèmes d’administration de transport (TA) recommandés par DHL Freight, si vous souhaitez en utiliser d'autres.

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Pendant le transport

  • Mon envoi aurait dû être livré aujourd'hui d'après la date indiquée par DHL mais aucune livraison n'est arrivée. Pourquoi?
    La grande majorité des expéditions sont livrées dans les délais. Notre carte délai fournit un délai de livraison prévisionnel mais ce dernier n'est pas garanti de temps. Bien que limité, des écarts peuvent être constatés 

    Pendant combien de temps DHL suivra-t-il mon envoi?
    Si un colis ne peut pas être localisé et doit être recherché, la procédure pourra durer jusqu'à 30 jours (60 jours pour les envois internationaux). Passé ce délai, le dossier est transmis à notre service litiges.

    Mon numéro d'envoi n'a pas été reconnu par ‘Suivre votre article’
    En générale, vous pouvez  suivre votre colis  le soir du jour où il a été récupéré.

    Si plus d'un jour s'est écoulé depuis la date d'enlèvement indiquée et que l'envoi ne peut toujours pas être localisé, nous vous prions de bien vouloir vous assurer auprès de l'expéditeur que les marchandises ont été récupérées.

    Quand mon envoi sera-t-il livré?
    Dans nos  outils de suivi  (DHL Active Tracing) , vous avez une indication de la date estimée de livraison.

    Tout service optionnel peut affecter le délai de livraison.

    Comment suivre mon envoi?
    Vous pouvez suivre votre envoi via nos outils de suivi, tels que  DHL Active Tracing

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  • J'attends une livraison. Serai-je contacté par DHL?
    Si l'expéditeur a demandé une notification/message de livraison, nous vous contacterons.

    Dans le cas contraire, une tentative de livraison sera effectuée.

    Si personne n'est disponible pour réceptionner la marchandise, celle-ci retournera à notre terminal et nous contacterons l'expéditeur pour convenir d'une nouvelle date de livraison.

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  • Des documents spécifiques sont nécessaires pour réceptionner ma marchandise?
    Pour tout envoi à destination de professionnels, le destinataire doit être en mesure de présenter le numéro d'expédition.

    Puis-je récupérer mon envoi au lieu de le faire livrer?
    Veuillez contacter notre service client avec votre demande et nous vous répondrons sur la faisabilité.

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  • Comment modifier l'adresse de livraison d'un envoi en cours?
    Si vous souhaitez modifier un expédition en cours, le donneur d'ordre qui paye le transport doit contacter DHL Freight.

    Puis-je en tant que bénéficiaire réserver des services supplémentaires?
    Si vous souhaitez modifier un expédition en cours, le donneur d'ordre qui paye le transport doit contacter DHL Freight.

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Après le transport

  • J'ai reçu une livraison incomplète. Que dois-je faire?
    Vérifiez le nombre de colis reçus par rapport au nombre spécifié sur vos documents d'expédition. Si les quantités sont correctes, veuillez contacter l'expéditeur.

    Si les quantités ne correspondent pas, la partie restante de l'envoi devrait vous être livrée le jour de livraison suivant.

    Si l'envoi comprend le service optionnel de notification, nous vous contacterons avant la prochaine livraison.

    Que faire si mon envoi est visiblement endommagé lors de la livraison ?
    Demandez au chauffeur de noter les dommages sur la lettre de voiture / PDA avant de signer la livraison, sinon vous accepterez la marchandise dans l'état actuel. 

    Si à réception, vous constatez des avaries et vous ne souhaitez pas réceptionner la marchandise, vous devez le faire avant de signer le bon de livraison.

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  • Comment faire une réclamation pour les marchandises endommagées?
    Photographiez les marchandises endommagées et joignez-les au formulaire de réclamation de DHL Freight.

    Que dois-je faire si j'ai signé un bon de livraison, car aucune avarie visible mais que je me rends compte plus tard que la marchandise est cassée?
    La réclamation d'un dommage caché doit être faite dans les 7 jours suivant la livraison. Photographiez les marchandises endommagées et joignez-les au formulaire de réclamation de DHL Freight.

    Mon envoi était incomplet à la livraison, Que dois-je faire?
    Vérifiez le nombre de colis reçus par rapport au nombre spécifié sur vos documents d'expédition. Si les quantités sont correctes, veuillez contacter l'expéditeur.

    Si le nombre de colis ne correspond pas au nombre estimé, le reste de l'envoi vous sera livré au prochain délai de livraison disponible.

    Si la notification facultative est disponible sur votre envoi, nous vous contacterons avant la prochaine livraison.

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  • Quels outils en ligne DHL Freight propose-t-il?
    Dans DHL Active Tracing vous disposez d'informations sur vos expéditions avec un historique des événements et la possibilité de créer des rapports.

    En savoir plus sur les outils d'expédition en ligne et sur les fournisseurs de systèmes d’administration de transport (TA) recommandés par DHL Freight, si vous souhaitez en utiliser d'autres.

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Facture

  • Ma facture n'est pas correcte. Que dois-je faire?
    Veuillez contacter notre service client  et nous vous aiderons.

    Puis-je bénéficier d'un délai de règlement supplémentaire?
    Notre délai de règlement est de 10 jours date de facture. Si vous avez d'autres questions sur le délai de règlemet, veuillez contacter votre contact commercial de DHL Freight.

    Puis-je m'inscrire au prélèvement automatique chez DHL Freight?
    DHL Freight France ne propose pas de service de prélèvement.

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  • Pourquoi ai-je eu un supplément sur ma facture?

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  • Je n'ai pas reçu ma facture. Que dois-je faire?
    Veuillez contacter notre service client  et nous vous aiderons.

    Je voudrais une copie de ma facture. Que dois-je faire?
    Veuillez contacter notre service client  et nous vous aiderons.

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  • J'ai souscrit à la facturation en PDF mais cela ne semble pas fonctionner. Que dois-je faire?
    Pour nous assurer que nous avons la bonne adresse e-mail enregistrée chez nous, nous vous demandons de bien vouloir contacter notre service client.

    Puis-je recevoir ma facture par e-mail plutôt que par courrier?
    DHL propose une facture PDF gratuite par e-mail. Veuillez contacter notre service client  et nous vous aiderons.

    En utilisant la facture PDF, vous contribuez également à la préservation de l’ environnement.

    Pourquoi y a-t-il des frais de facturation supplémentaires?
    Des frais de facturation seront ajoutés à votre facture si elle est envoyée par la poste. DHL Freight propose une facturation PDF gratuite par e-mail ou par prélèvement automatique.

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