Une intégration transparente avec votre prestataire de traitement des commandes est essentielle !

« L'intégration transparente » a l'air séduisante ! Cela ressemble à un processus fluide, nécessitant peu d'entretien et qui renforce votre activité.

En ce qui concerne l'intégration de votre boutique en ligne avec votre prestataire logistique, que vous utilisiez une seule boutique B2B ou plusieurs, ou que vous vous appuyiez sur vos propres ERP e-commerce pour gérer vos commandes et retours, tout doit être intégré de manière transparente – c'est le terme ! – afin que le traitement des commandes soit fluide et fiable.

Cela doit être le cas, peu importe la boutique en ligne que vous utilisez, que ce soit Shopify, WooCommerce, Adobe Commerce, PrestaShop ou toute autre plateforme de marketplace. Il en va de même pour les entreprises disposant d'environnements informatiques complexes.

Vous aurez investi du temps et des ressources dans la constitution de votre infrastructure informatique. Que ce soit votre (vos) boutique(s) en ligne et/ou votre ERP, vous ne voudriez pas devoir les changer uniquement pour satisfaire aux exigences d'un prestataire de traitement des commandes. Vous ne devriez pas avoir à le faire : un bon prestataire doit pouvoir s'intégrer à votre environnement informatique actuel.

Vous pourriez être sur la voie d'une croissance horizontale, souhaitant atteindre de nouveaux clients dans une zone géographique plus étendue, peut-être dans de nouveaux pays ou même sur un nouveau continent. Vous pourriez également connaître une croissance verticale, en approfondissant vos ventes d'une nouvelle gamme de produits auprès de vos clients existants.

Quel que soit le modèle de croissance qui vous correspond, vous avez besoin que l'intégration de votre boutique en ligne ou ERP avec votre prestataire de traitement des commandes vous permette de monter en charge facilement lorsque nécessaire. Vous ne souhaitez pas devoir modifier votre intégration à chaque fois que vous vous développez dans un nouveau segment. 

Il est compréhensible d'avoir des inquiétudes concernant la croissance : cependant, savoir que vous pouvez vous intégrer au réseau d'un prestataire de traitement des commandes professionnel devrait grandement apaiser vos angoisses. Ce n'est pas seulement possible, mais cela devrait être simple (si vous choisissez le bon prestataire).

Bien qu'il soit appréciable d'entretenir une relation étroite avec votre prestataire de traitement des commandes, vous souhaiterez néanmoins gérer votre entreprise à votre manière. Ils doivent être un partenaire neutre qui vous fournit la structure logistique nécessaire tout en vous permettant de croître et de prendre vos propres décisions commerciales, y compris de conserver votre propre relation avec votre (vos) boutique(s) en ligne. Vous prenez les décisions, vos clients passent leurs commandes et, grâce à l'intégration, votre prestataire de traitement des commandes les reçoit et les gère pour vous.

Au Réseau de Traitement des Commandes DHL, nous savons que la collaboration ne sera réussie que si elle fonctionne pour les deux parties.

« Nous offrons des services de conseil en intégration à nos nouveaux clients lors de leur prise en main, » explique Paolo Roberto Grassi, Directeur des Systèmes d'Information du Réseau de Traitement des Commandes DHL. « Nous évaluons chaque configuration client pour trouver ensemble la meilleure option d'intégration. »

Les marchés sont volatils, « ainsi nous apportons à nos clients le soutien nécessaire – d'un point de vue technique pour l'intégration, et d'un point de vue physique pour acheminer leurs produits jusqu'aux utilisateurs finaux, » déclare Paolo. « En étant ouverts et en travaillant ensemble, nous obtenons le meilleur pour nos clients. »

Pour un client qui utilise des boutiques en ligne et des places de marché, le Réseau de Traitement des Commandes DHL dispose d'un middleware permettant de s'intégrer avec celles-ci – qu'il s'agisse d'une ou de plusieurs. Et pour ceux qui disposent de leurs propres ERP e-commerce ou d'un environnement informatique plus complexe, une intégration directe est réalisée en toute fluidité via API et EDI. « Une API en logistique est essentielle pour relier les différentes parties de la chaîne d'approvisionnement, de la vérification d'adresse à la facturation, et le lien avec le traitement des commandes en est une composante indispensable, » explique Paolo.

Une fois que nous avons déterminé la meilleure manière d'intégrer, nous lançons une phase de tests afin de garantir que plusieurs connexions et nœuds de traitement des commandes soient pris en charge. Ensuite, le client passe en production : de l'installation initiale au déploiement, nous rendons cela aussi simple que possible.” Paolo décrit les bénéfices pour les clients : « Quelle que soit l'option choisie, elle sera assurée et maintenue par nos soins, ce qui signifie qu'aucune activité ou effort supplémentaire n'est requis de la part du client. »

Le client Delta Galil, une entreprise de prêt-à-porter autorisée à concevoir, produire et distribuer des sous-vêtements Adidas – avec environ 2 000 références – a besoin d'une solution e-commerce robuste. L'intégration réussie de leur boutique Shopify avec le Réseau de Traitement des Commandes DHL a constitué un élément clé de ce projet.

« Nous sommes partenaires avec de nombreuses boutiques en ligne et d'autres tiers, et en tant qu'acteur majeur du secteur disposant d'un réseau mondial en constante évolution, notre liste de partenaires et notre expertise technique évoluent sans cesse, » commente Paolo.

Êtes-vous prêt à franchir la prochaine étape de votre parcours de croissance ? Contactez-nous dès aujourd'hui pour découvrir comment nous pouvons nous intégrer avec vous.