ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ: EXPRESS

Γρήγορες απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις σχετικά με την παρακολούθηση της πορείας των αποστολών σας

• Όταν παρακολουθώ τις διεθνείς αποστολές DHL Express, γιατί λαμβάνω μερικές φορές πληροφορίες ότι μια αποστολή δεν μεταβαίνει στον προβλεπόμενο προορισμό;

  Η DHL ανακυκλώνει κατά καιρούς τους αριθμούς φορτωτικής αποστολών για λειτουργικούς λόγους. Περιστασιακά, αυτό έχει ως αποτέλεσμα οι πληροφορίες στο σύστημά μας για δύο αποστολές να εμφανίζονται με τον ίδιο αριθμό φορτωτικής ταυτόχρονα. Η DHL εργάζεται εντατικά για την εξάλειψη αυτών των περιστατικών. Επίσης, θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι παρόλο που αυτές οι πληροφορίες μπορεί να προκαλούν σύγχυση, η φυσική σας αποστολή θα μεταβεί στον σωστό προορισμό της και θα λάβει την ίδια φροντίδα και προσοχή όπως κάθε άλλη αποστολή στο δίκτυό μας.

• Παρακολούθησα μια αποστολή και μου ζητήθηκε να επικοινωνήσω με την DHL. Γιατί συμβαίνει αυτό;

  Αυτό συμβαίνει συνήθως όταν οι πληροφορίες που έχουμε δεν επαρκούν, ώστε να παρακολουθήσουμε την πορεία της αποστολής για λογαριασμό σας. Για παράδειγμα, ενδέχεται να απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες ή διευκρινίσεις σε περίπτωση εσφαλμένης διεύθυνσης. Μπορείτε να λύσετε το θέμα πολύ γρήγορα, επικοινωνώντας με το Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.

• Τα αποτελέσματα της παρακολούθησης εμφανίζουν ότι η αποστολή μου μεταβαίνει σε διαφορετική πόλη από την αρχική της διεύθυνση. Γιατί συμβαίνει αυτό;

  Οι προορισμοί που εμφανίζονται στα αποτελέσματα παρακολούθησης της DHL Express βασίζονται στην τοποθεσία του Σταθμού Εξυπηρέτησης  που παρέχει τη συγκεκριμένη παραλαβή ή παράδοση. Μπορείτε να μείνετε ήσυχοι ότι η αποστολή σας θα παραδοθεί στον προορισμό που παρέχεται από εσάς όταν συμπληρώσατε τη φορτωτική της αποστολής σας.

• Πώς μπορώ να μάθω ποιος έχει υπογράψει για την αποστολή μου;

  Αν επιβεβαιώσετε την ταυτότητά σας στον ιστότοπο Απόδειξης παράδοσής μας, θα έχετε στη διάθεσή σας περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τον παραλήπτη, όπως για παράδειγμα ποιος υπέγραψε για την αποστολή σας.

• Ως πελάτης με λογαριασμό στην DHL, υπάρχει κάποια εφαρμογή παρακολούθησης αποστολών που μπορώ να χρησιμοποιήσω, για να λάβω μια σύνοψη όλων των αποστολών που χρεώνονται στον λογαριασμό μου;

  Ναι, το DHL ProView είναι ένα διαδικτυακό εργαλείο παρακολούθησης της πορείας των αποστολών σας και αποστολής ειδοποιήσεων για τα ενδιάμεσα στάδια έως την παράδοση της αποστολής, το οποίο έχει σχεδιαστεί ειδικά, για να βελτιώσει τη διαδικασία παρακολούθησης για τους κατόχους λογαριασμών DHL Express. Ανατρέξτε στον τοπικό ιστότοπο της DHL, για να μάθετε αν το DHL ProView είναι διαθέσιμο στη χώρα σας. Αν και δεν διατίθεται παγκοσμίως αυτήν τη στιγμή, θα είναι διαθέσιμο σε όλες τις χώρες στο κοντινό μέλλον.

• Στην αποστολή μου εμφανίζεται η ένδειξη «Η κατάσταση εκτελωνισμού ενημερώθηκε από τον προορισμό», αν και η αποστολή μόλις έφυγε από τη χώρα. Τι σημαίνει αυτό;

  Αυτή η κατάσταση παρέχει μια ένδειξη της διαδικασίας εκτελωνισμού από τον προορισμό. Κάντε κλικ στο κουμπί "Εμφάνιση λεπτομερειών", για να δείτε πρόσθετες πληροφορίες. Αυτό σας επιτρέπει να βλέπετε αν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που απαιτούνται από τις τελωνειακές υπηρεσίες για τον εκτελωνισμό.

• Εμφανίζονταν αποστολές, αλλά η δική μου δεν υπήρχε στη λίστα.

  Ορισμένες φορές, για μερικές αποστολές χρησιμοποιείται ο ίδιος αριθμός παρακολούθησης. Αν ισχύει το ίδιο σε αυτήν την περίπτωση, εμφανίζουμε τα πρώτα δέκα αποτελέσματα. Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε ένα αναγνωριστικό τεμαχίου/αριθμό εμπορευματοκιβωτίου (αν υπάρχουν).