Περιήγηση και Περιεχόμενο
Βρίσκεστε στη χώρα  Ελλάδα
ή Επιλογή διαφορετικής χώρας

Προσβασιμότητα

Πληροφορίες για την προσβασιμότητα

Ο Ευρωπαϊκός Νόμος για την Προσβασιμότητα (EAA) αποσκοπεί στην ενίσχυση της προσβασιμότητας, διασφαλίζοντας ότι οι υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου είναι προσβάσιμες. Ο νόμος αυτός θεσπίζει ένα πλαίσιο για τη βελτίωση της πρόσβασης των καταναλωτών σε υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου, προωθώντας την ισότητα ευκαιριών και τη συμμετοχή στην κοινωνία. Έχουμε θεσπίσει μια σειρά μέτρων για τον επανασχεδιασμό των αντίστοιχων ψηφιακών εφαρμογών μας που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής του Ευρωπαϊκού Νόμου για την Προσβασιμότητα (EAA) και των αντίστοιχων τοπικών εκτελεστικών νόμων, ώστε να πληρούν τις απαιτήσεις.

Με βάση τις Κατευθυντήριες γραμμές για την προσβασιμότητα του περιεχομένου του Διαδικτύου (WCAG), έχουμε καταστήσει τις υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου μας πιο προσβάσιμες. Καταβάλλουμε συνεχώς προσπάθειες για να βελτιώσουμε την εμπειρία των πελατών στις ψηφιακές μας πλατφόρμες.

Πεδίο εφαρμογής

Οι παρούσες πληροφορίες σχετικά με την Προσβασιμότητα ισχύουν για όλες τις υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου στο dhl.com (και σε μικρο-ιστοτόπους) που απευθύνονται σε καταναλωτές στην αγορά της ΕΕ.

 

Προσβασιμότητα στους Ιστοτόπους μας

Οπτική προσβασιμότητα

Μάθετε εδώ πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου στο dhl.com με βελτιωμένη προσβασιμότητα

  • Διασφαλίζουμε επαρκή χρωματική αντίθεση μεταξύ κειμένου και φόντου σύμφωνα με τις κατευθυντήριες γραμμές WCAG AA.
  • Οι πληροφορίες δεν αποδίδονται ποτέ μόνο χρωματικά, αλλά χρησιμοποιούμε σύμβολα ή ετικέτες κειμένου παράλληλα με χρωματικές ενδείξεις.
  • Αποφεύγονται οι δυσδιάκριτοι συνδυασμοί χρωμάτων (π.χ. συνδυασμοί κόκκινου-πράσινου).

  • Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί γραμματοσειρές sans-serif με δυνατότητα αλλαγής μεγέθους για βελτιωμένη αναγνωσιμότητα.
  • Οι χρήστες μπορούν να προσαρμόσουν το μέγεθος του κειμένου χρησιμοποιώντας τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης χωρίς να χάσουν περιεχόμενο ή λειτουργικότητα.

  • Μπορεί να γίνει μεγέθυνση ή σμίκρυνση του περιεχομένου χωρίς να επηρεαστεί η αναγνωσιμότητα ή η λειτουργικότητα (π.χ. χρησιμοποιώντας ζουμ έως και 200%).

  • Ο ιστότοπος αποκρίνεται και έχει βελτιστοποιηθεί για υπολογιστές, tablet και smartphone.

  • Δεν γίνεται αυτόματη αναπαραγωγή ή αναλαμπή κανενός περιεχομένου με τρόπο που μπορεί να αποσπάσει την προσοχή ή να προκαλέσει επιληπτικές κρίσεις.

  • Κάθε πεδίο εισαγωγής φέρει μια ορατή και σαφή ετικέτα ή οδηγία.   
  • Τα υποχρεωτικά πεδία επισημαίνονται με αστερίσκο (*).   
  • Τα σφάλματα εμφανίζονται σε μορφή κειμένου με σαφείς επεξηγήσεις.   

  • Ο ιστότοπος έχει απλή δομή και η πλοήγηση είναι συνεπής σε όλη την έκτασή του. 

Δοκιμάζουμε τις αντίστοιχες υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου μας με προγράμματα ανάγνωσης οθόνης όπως το NVDA για να διασφαλίσουμε τη συμβατότητα

  • Οι εικόνες/γραφικά που μεταδίδουν πληροφορίες έχουν εναλλακτικό κείμενο. Τα λειτουργικά γραφικά, όπως τα κουμπιά και τα σύμβολα, περιλαμβάνουν εναλλακτικό κείμενο.   
  • Οι διακοσμητικές εικόνες δεν έχουν εναλλακτικό κείμενο.   
  • Οι φόρμες έχουν σαφείς ετικέτες.   
  • Τα σφάλματα συνοδεύονται από απλή επεξήγηση.   
  • Στοιχεία όπως σύνδεσμοι και κουμπιά έχουν σαφείς ετικέτες.    

 

Κινητική προσβασιμότητα

Οι αντίστοιχες υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να λειτουργήσουν χωρίς ποντίκι, χρησιμοποιώντας μόνο το πληκτρολόγιο. Όλα τα μέρη του ιστοτόπου στα οποία μπορεί να γίνει κλικ, όπως φόρμες και κουμπιά, είναι προσβάσιμα μέσω πληκτρολογίου, με μια ορατή ένδειξη της επιλεγμένης περιοχής.  

Η πλοήγηση είναι απλή και ο ιστότοπος έχει σαφή δομή. Όλα τα στοιχεία του μενού φέρουν σαφείς ετικέτες και εντοπίζονται εύκολα, ενώ υπάρχει αρκετός χώρος μεταξύ τους για την αποφυγή τυχαίων κλικ.  

Τα κουμπιά και οι σύνδεσμοι έχουν σχεδιαστεί έτσι ώστε να έχουν μεγάλο μέγεθος και να υπάρχει απόσταση μεταξύ τους για ευκολότερη χρήση.

Τα μηνύματα σφάλματος εμφανίζονται ευκρινώς δίπλα στο σχετικό πεδίο και διαθέτουν κατάλληλη κωδικοποίηση για τεχνολογία υποβοήθησης.

Όλα τα διαδραστικά στοιχεία φέρουν σαφείς ετικέτες, επιτρέποντας την άμεση αναγνώριση των περιοχών με δυνατότητα κλικ.  

 Η εφαρμογή προσαρμόζεται αυτόματα σε διαφορετικά μεγέθη οθόνης, εξασφαλίζοντας χρηστικότητα σε κινητά τηλέφωνα, tablet και υπολογιστές.  

Γνωστική προσβασιμότητα

Προσπαθούμε να χρησιμοποιούμε απλές και σαφείς λέξεις, ώστε να είναι κατανοητές από όλους.  

Οι ιστότοποι έχουν απλή δομή και η πλοήγηση είναι συνεπής σε όλη την έκτασή τους. Όλα τα στοιχεία του μενού επισημαίνονται σαφώς και εντοπίζονται εύκολα.

Τα πεδία εισαγωγής και τα στοιχεία ελέγχου έχουν σχεδιαστεί με σαφή και ομοιόμορφο τρόπο.  

Σε περίπτωση σφάλματος, παρέχεται καθοδήγηση ή βοήθεια.  

Παρέχονται χρήσιμες συμβουλές και υποδείξεις που εξηγούν τι πρέπει να κάνετε στη συνέχεια.  

Υπάρχει μια απλή λειτουργία αναζήτησης για να βρίσκετε γρήγορα τις πληροφορίες που επιθυμείτε

Χρησιμοποιούμε εικόνες και σύμβολα για να υποστηρίξουμε τις πληροφορίες και να βελτιώσουμε την κατανόηση.

Αναφορά εμποδίων

Έχετε αντιμετωπίσει κάποιο εμπόδιο στις υπηρεσίες ηλεκτρονικού εμπορίου μας που θα θέλατε να αναφέρετε; Δεν μπορείτε να αντιληφθείτε, να χειριστείτε ή να κατανοήσετε κάτι επαρκώς στους ιστοτόπους μας ή στην εφαρμογή μας για κινητά; Σε αυτήν την περίπτωση, ενημερώστε μας. Χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα επικοινωνίας για τον σκοπό αυτό:

Τα στοιχεία επικοινωνίας σας

Καταχωρίστε το όνομά σας.

Καταχωρίστε το επώνυμό σας.

Καταχωρίστε τη διεύθυνση email σας.

Πληροφορίες σφάλματος προσβασιμότητας

Καταχωρίστε τη διεύθυνση URL του ιστοτόπου όπου εντοπίστηκε πρόβλημα προσβασιμότητας.

Καταχωρίστε μια περιγραφή του προβλήματος προσβασιμότητας.

Forms Summary

Αρμόδια Εθνική Αρχή Εποπτείας Αγοράς

Για τυχόν περαιτέρω ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την τοπική αρχή εποπτείας της αγοράς.

Υπουργείο Ανάπτυξης
Γενική Γραμματεία Εμπορίου
Πλατεία Κάνιγγος 101 81, Αθήνα