Poštovani korisniče,

Ovu stranicu posjećujete s preglednikom koji Vam možda neće pružiti najoptimalnije iskustvo.

Još uvijek možete nastaviti, ali da biste najbolje iskoristili ovu stranicu, preporučujemo upotrebu Edgea, Firefoxa i Chromea.

NAJČEŠĆA PITANJA

Općenito

  • Ako šaljete komercijalnu pošiljku s komercijalnom vrijednošću, a trošak pošiljke pokriva netko drugi (niti pošiljatelj niti primatelj), to zovemo naplata trećoj strani.

  • Konvencija CMR (Konvencija o ugovoru za međunarodni prijevoz robe cestom) konvencija je UN-a koja se bavi raznim pravnim pitanjima s obzirom na cestovni prijevoz tereta.

    Na temelju CMR-a, Međunarodna prijevoznička unija (IRU) razvila je standardni CMR tovarni list.

    CMR tovarni list priprema se na tri jezika. Prilikom carinske i policijske provjere, prilikom transporta pošiljke mora biti prisutan transportni dokument.

  • To je slučaj kad se teret prevozi između polazišta i odredišta, bez ulaska u državu u kojoj je registriran pošiljatelj.

Osiguranje

  • Zbog svog duševnog mira.

    Prijevoznici tereta snose ograničenu odgovornost u sklopu međunarodnih konvencija s obzirom na gubitak ili oštećenje robe korisnika. U slučaju nezgode, vaša naknada obračunava se u skladu sa "standardnom" klauzulom za nemar. DHL Cargo Insurance pokriva „razliku” između naše "standardne" odgovornosti i pune vrijednosti vaše robe.

  • Svim pošiljkama rukujemo pažljivo, ali može doći do nezgoda izvan naše kontrole. Na vašu pošiljku mogu utjecati i prirodne katastrofe kao što su poplave. DHL Cargo Insurance cijenom je prihvatljiv način zaštite vaše robe i duševnog mira. Naposljetku, većini ljudi kuća nikad nije gorjela u požaru, pa svejedno svoje domove osiguravaju od opasnosti.

  • Kao što je to u našem sektoru uobičajeno, mi smo društvo s ograničenom odgovornošću. Našu odgovornost određuju međunarodne konvencije o prijevozništvu kao što je ’CMR’ ili lokalni zakon, a ona obično obuhvaća samo dio vrijednosti vaše robe, jer procjenjuje se temeljem težine pošiljke. Osim toga, mora se utvrditi kako smo pri rukovanju vašom pošiljkom bili nemarni.

  • S našim osiguranjem dobivate sljedeće:

    • Naš vlastiti stručnjak za osiguranje tereta jamči najvišu kvalitetu usluge
    • Veća pokrivenost od većine drugih polica osiguranja
    • Nećete plaćati participacije niti višak
    • Konkurentne stope, posebice ako kupite godišnju policu
    • Nema ‘administracije reklamacija’ – mi rukujemo svom dokumentacijom u vaše ime
    • U prosjeku, reklamacije se rješavaju u roku od 30 dana
  • Obrađujemo tisuće zahtjeva za osiguranje, tako da pokrivamo i rizične poslovne poduhvate. Osim toga, zahvaljujući svojoj stručnosti na razini države i sektora, možemo vam pomoći smanjiti rizike.

  • Jednostavno se obratite svom lokalnom predstavniku za DHL Freight koji će vas provesti kroz postupak reklamacije i pomoći vam prikupiti sve neophodne informacije.

  • Možete otkriti koje su informacije potrebne kako biste mogli poslati reklamaciju putem ove poveznice

  • Da, slijedite vezu i pročitajte više o temi DHL Cargo Insurance

Prije prijevoza

  • DHL Freight služi poslovnim korisnicima.

    Privatne osobe i korisnici mogu saznati više o profesionalnosti DHL-ove dostave tako da posjete njihove lokacije u svojoj državi.

  • DHL Freight prevozi opasne tvari u skladu s nacionalnim i međunarodnim ADR propisima. Imajte na umu kako je rasporede prijevoza opasnih tvari potrebno dogovoriti zasebno; stoga nam se obratite izravno kako bismo mogli brzo uspostaviti prikladno rješenje za vaše potrebe.

    Više o prijevozu opasnih tvari i zabranjenim predmetima možete saznati u našem području s propisima.

  • Ako vaša tvrtka nema ugovor s tvrtkom DHL Freight, kontaktirajte s nama i zatražite ponudu.

  • Pravilno pakiranje/zaštita robe od iznimne je važnosti. Ako pošiljka nije pravilno zapakirana, postoji opasnost od oštećenja i/ili oštećenja druge robe.

    Na našoj stranici Savjeti za pakiranje pročitajte više o toj temi.

  • To ovisi o vašim zahtjevima, udaljenosti, dimenzijama i težini robe, osiguranju i nadoplati u vašoj državi. Slijedite vezu i zatražite ponudu

  • Vrijeme prijevoza možete izračunati online, pomoću našeg alata za izračun vremena prijevoza. Jednostavno unesite poštanske brojeve mjesta preuzimanja i isporuke i dobit ćete vrijeme potrebno za prijevoz vaše pošiljke.

  • DHL Freight omogućava fleksibilnost isporuke većine roba na paletama, veličine sve do maksimalnog kapaciteta kamiona .

    Na stranici Cestovni prijevoz pronađite informacije o dimenzijama i težini svake od usluga. Ako imate pitanja, javite se u lokalni DHL Freight odjel za korisnike .

  • Naši online alati omogućavaju vam upravljanje pošiljkama i njihovo praćenje, od otpreme do isporuke.

    Sve pojedinosti potražite na našoj stranici Uvod u online alate.

  • Ako još niste poslali svoju pošiljku, pomoću Kalkulatora tranzitnog vremena saznajte tranzitna vremena od jednog do drugog poštanskog broja.

    Ako vam je pošiljka već na putu i želite znati gdje se točno nalazi, možete je pratiti online, putem našeg alata za praćenje cestovnog prijevoza.

Tijekom prijevoza

  • Da, slobodno dođite na naše stovarište i pokupite svoju pošiljku.

    Prije toga nam se javite kako bismo pošiljku pripremili za preuzimanje .

  • Za praćenje svoje pošiljke jednostavno unesite DHL broj pošiljke (DHL šifru narudžbe ili konsignacijski ID koji ste od nas dobili prilikom rezervacije pošiljke) u naš online alat za praćenje cestovnog prijevoza

  • Prvo provjerite status praćenja svoje pošiljke putem našeg alata za praćenje cestovnog prijevoza.

    Tako ćete dobiti potpuni uvid u tranzitni status svoje pošiljke.

    Detaljnije informacije zatražite od svog lokalnog DHL Freight odjela za korisnike.

  • Prvo provjerite status praćenja svoje pošiljke putem našeg alata za praćenje cestovnog prijevoza. Tako ćete dobiti potpuni uvid u tranzitni status svoje pošiljke.

    Detaljnije informacije zatražite od svog lokalnog DHL Freight odjela za korisnike.

  • Treba vam broj pošiljke ili šifra i ID narudžbe.

  • Put svoje pošiljke možete pratiti putem našeg alata za praćenje cestovnog prijevoza koji daje ažurirane informacije o lokaciji vaše pošiljke.

  • DHL broj pošiljke (DHL šifra narudžbe ili konsignacijski ID) koji ste od nas dobili prilikom rezervacije pošiljke.

    Ako ste postojeći korisnik usluge DHL Freight i upotrebljavate naše online alate za rezervaciju, prilikom izrade online rezervacije dobit ćete svoj ID za DHL pošiljku.

Nakon prijevoza

  • Upute za reklamacije potražite na našoj stranici Kako pripremiti reklamaciju. Ondje ćete pronaći informacije o tome kako i kada pripremiti reklamaciju.

    Reklamaciju trebate predati dostavljaču sa svim prilozima u roku od 7 dana od primitka robe.

  • Posjetite naše područje s online alatima i potražite dodatne pojedinosti o usluzi eNaplata.

    Za više pojedinosti možete se obratiti i u lokalni DHL Freight odjel za korisnike.

  • Brzo rješenje zatražite od svog lokalnog DHL Freight odjela za korisnike.

  • Prvo provjerite status praćenja svoje pošiljke putem našeg alata za praćenje cestovnog prijevoza. Tako ćete dobiti potpuni uvid u tranzitni status svoje pošiljke.

    Detaljnije informacije zatražite od svog lokalnog DHL Freight odjela za korisnike.

  • U slučaju oštećenja ili gubitka robe tijekom prijevoza i vidljivog oštećenja, to naznačite na tovarnom listu ili popratnim dokumentima po primitku pošiljke.

    Javite se svom lokalnom DHL Freight odjelu za korisnike.

  • U slučaju oštećenja ili gubitka robe tijekom prijevoza i vidljivog oštećenja, to naznačite na tovarnom listu ili popratnim dokumentima po primitku pošiljke. 

    Javite se svom lokalnom DHL Freight odjelu za korisnike.

  • Brzo rješenje zatražite od svog lokalnog DHL Freight odjela za korisnike.

Društvena odgovornost

  • Slijedite vezu kako biste saznali više o Korporativnoj odgovornosti tvrtke DHL.

  • Kao najveći pružatelj logističkih usluga na svijetu, imamo posebnu dužnost smanjiti negativan utjecaj našeg poslovanja na okoliš.

    Slijedite vezu kako biste saznali više o Programu zaštite okoliša GoGreenundefined.

  • U srži programa GoHelp koji obuhvaća čitavu grupaciju strateško je partnerstvo za upravljanje katastrofama koje provodimo u suradnji s Ujedinjenim narodima (UN), zbog čega je naša grupacija postala važan dio svjetske humanitarne zajednice.

    Slijedite vezu kako biste saznali više o Upravljanju katastrofama – GoHelp.

  • Kao jedan od najvećih poslodavaca na svijetu, grupacija Deutsche Post DHL Group uspostavila je program GoTeach koji obuhvaća čitavu grupaciju u cilju unaprjeđenja mogućnosti obrazovanja mladih ljudi i njihove pripreme za svijet rada.

    Slijedite vezu kako biste saznali više o programu GoTeach.

Obratite nam se

Naš tim za podršku korisnicima rado će vam pomoći

Freight Connections

Otkrijte najnovije priče DHL Freight Cestovnog prijevoza I Carinskih Stručnjaka