Najčešća pitanja za otpremnike u europskom cestovnom prijevozu

Ako šaljete komercijalnu pošiljku s komercijalnom vrijednošću, a trošak pošiljke pokriva netko drugi (niti pošiljatelj niti primatelj), to zovemo naplata trećoj strani.

Konvencija CMR (Konvencija o ugovoru za međunarodni prijevoz robe cestom) konvencija je UN-a koja se bavi raznim pravnim pitanjima s obzirom na cestovni prijevoz tereta.

Na temelju CMR-a,  Međunarodna prijevoznička unija (IRU)  razvila je standardni CMR tovarni list.

CMR tovarni list priprema se na tri jezika. Prilikom carinske i policijske provjere, prilikom transporta pošiljke mora biti prisutan transportni dokument.

To je slučaj kad se teret prevozi između polazišta i odredišta, bez ulaska u državu u kojoj je registriran pošiljatelj.

Prijevoznici tereta snose ograničenu odgovornost u sklopu međunarodnih konvencija s obzirom na gubitak ili oštećenje robe korisnika. U slučaju nezgode, vaša naknada obračunava se u skladu sa "standardnom" klauzulom za nemar. DHL Cargo Insurance pokriva „razliku” između naše "standardne" odgovornosti i pune vrijednosti vaše robe.

Svim pošiljkama rukujemo pažljivo, ali može doći do nezgoda izvan naše kontrole. Na vašu pošiljku mogu utjecati i prirodne katastrofe kao što su poplave. DHL Cargo Insurance cijenom je prihvatljiv način zaštite vaše robe i duševnog mira. Naposljetku, većini ljudi kuća nikad nije gorjela u požaru, pa svejedno svoje domove osiguravaju od opasnosti.

Kao što je to u našem sektoru uobičajeno, mi smo društvo s ograničenom odgovornošću. Našu odgovornost određuju međunarodne konvencije o prijevozništvu kao što je „CMR” ili lokalni zakon, a ona obično obuhvaća samo dio vrijednosti vaše robe, jer procjenjuje se temeljem težine pošiljke. Osim toga, mora se utvrditi kako smo pri rukovanju vašom pošiljkom bili nemarni.

S našim osiguranjem dobivate sljedeće:

• Naš vlastiti stručnjak za osiguranje tereta jamči najvišu kvalitetu usluge
• Veća pokrivenost od većine drugih polica osiguranja
• Nećete plaćati participacije niti višak
• Konkurentne stope, posebice ako kupite godišnju policu
• Nema „administracije reklamacija” – mi rukujemo svom dokumentacijom u vaše ime
• U prosjeku, reklamacije se rješavaju u roku od 30 dana

Obrađujemo tisuće zahtjeva za osiguranje, tako da pokrivamo i rizične poslovne poduhvate. Osim toga, zahvaljujući svojoj stručnosti na razini države i sektora, možemo vam pomoći smanjiti rizike.

Jednostavno se obratite svom lokalnom predstavniku za DHL Freight koji će vas provesti kroz postupak reklamacije i pomoći vam prikupiti sve neophodne informacije.

Pojedinosti potražite na našoj stranici s uputama  Kako pripremiti reklamaciju .

Da,  pročitajte više o temi DHL Cargo Insurance.

DHL Freight uslužuje poslovne korisnike.

Privatne osobe i korisnici mogu saznati više o profesionalnosti DHL-ove dostave tako da posjete njihove lokacije u svojoj državi.

DHL Freight prevozi opasne tvari u skladu s nacionalnim i međunarodnim ADR propisima. Imajte na umu kako je rasporede prijevoza opasnih tvari potrebno dogovoriti zasebno; stoga  nam se obratite izravno kako bismo  mogli brzo uspostaviti prikladno rješenje za vaše potrebe.

Dodatne informacije o ovoj temi potražite na našoj stranici o opasnim tvarima i zabranjenim predmetima .

Ako vaša tvrtka nema ugovor s tvrtkom DHL Freight, kontaktirajte s nama i  zatražite ponudu.

To ovisi o vašim zahtjevima, udaljenosti, dimenzijama i težini robe, osiguranju i nadoplati u vašoj državi.  Kontaktirajte nas za ponudu

Vrijeme prijevoza možete izračunati online, pomoću našeg alata za izračun vremena prijevoza. Jednostavno unesite poštanske brojeve mjesta preuzimanja i isporuke i dobit ćete vrijeme potrebno za prijevoz vaše pošiljke.

DHL Freight omogućava fleksibilnost isporuke većine roba na paletama, veličine sve do maksimalnog kapaciteta kamiona.

Na stranici  Cestovni prijevoz  pronađite informacije o dimenzijama i težini za svaku od usluga. Ako imate pitanja, javite se u lokalni DHL Freight odjel za korisnike.

Naši online alati omogućavaju vam upravljanje pošiljkama i njihovo praćenje, od otpreme do isporuke.

Sve pojedinosti potražite na našoj stranici  Uvod u online alate

Ako još niste poslali svoju pošiljku, pomoću  Kalkulatora tranzitnog vremena  saznajte tranzitna vremena od jednog do drugog poštanskog broja.

Ako vam je pošiljka već na putu i želite znati gdje se točno nalazi, možete je pratiti online, putem našeg  alata za praćenje cestovnog prijevoza

Da, slobodno dođite na naše stovarište i pokupite svoju pošiljku.

Prije toga nam  se javite  kako bismo pošiljku pripremili za preuzimanje.

Za praćenje svoje pošiljke jednostavno unesite DHL broj pošiljke (DHL šifru narudžbe ili konsignacijski ID koji ste od nas dobili prilikom rezervacije pošiljke) u naš online  alat za praćenje cestovnog prijevoza.

Prvo provjerite status praćenja svoje pošiljke putem našeg  alata za praćenje cestovnog prijevoza.

Tako ćete dobiti potpuni uvid u tranzitni status svoje pošiljke.

Detaljnije informacije zatražite od svojeg lokalnog  DHL Freight odjela za korisnike.

Treba vam broj pošiljke ili šifra i ID narudžbe.

Put svoje pošiljke možete pratiti putem našeg  alata za praćenje cestovnog prijevoza  koji daje ažurirane informacije o lokaciji vaše pošiljke.

DHL broj pošiljke (DHL šifra narudžbe ili konsignacijski ID) koji ste od nas dobili pri rezervaciji pošiljke.

Ako ste postojeći korisnik usluge DHL Freight i upotrebljavate naše online alate za rezervaciju, pri izradi online rezervacije dobit ćete svoj ID za DHL pošiljku.

Upute za reklamacije potražite na našoj stranici  Kako pripremiti reklamaciju. Ondje ćete pronaći informacije o tome kako i kada pripremiti reklamaciju. 

Reklamaciju trebate predati dostavljaču sa svim prilozima u roku od 7 dana od primitka robe.

Posjetite naše područje s  online alatima  i potražite dodatne pojedinosti o usluzi eNaplata.

Za više pojedinosti možete se obratiti i u lokalni DHL Freight odjel za korisnike.

Brzo rješenje zatražite od svog lokalnog  DHL Freight odjela za korisnike.

Najprije provjerite status praćenja svoje pošiljke putem našeg alata za praćenje cestovnog prijevoza. Tako ćete dobiti potpuni uvid u tranzitni status svoje pošiljke.

Detaljnije informacije zatražite od svojeg lokalnog  DHL Freight odjela za korisnike.

U slučaju oštećenja ili gubitka robe tijekom prijevoza i vidljivog oštećenja, to naznačite na tovarnom listu ili popratnim dokumentima po primitku pošiljke.

Javite se svojem lokalnom  DHL Freight odjelu za korisnike.

U slučaju oštećenja ili gubitka robe tijekom prijevoza i vidljivog oštećenja, to naznačite na tovarnom listu ili popratnim dokumentima po primitku pošiljke.

Javite se svojem lokalnom  DHL Freight odjelu za korisnike.

Brzo rješenje zatražite od svog lokalnog  DHL Freight odjela za korisnike.

Slijedite vezu kako biste saznali više o  Korporativnoj odgovornosti tvrtke DHL.

Kao najveći pružatelj logističkih usluga na svijetu, imamo posebnu dužnost smanjiti negativan utjecaj našeg poslovanja na okoliš.

Slijedite vezu kako biste saznali više o  Programu zaštite okoliša GoGreen

Kao jedan od najvećih poslodavaca na svijetu, grupacija DHL Group uspostavila je program GoTeach koji obuhvaća čitavu grupaciju u cilju unaprjeđenja mogućnosti obrazovanja mladih ljudi i njihove pripreme za svijet rada.

Slijedite vezu kako biste  saznali više o programu GoTeach.