GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK
NYOMON KÖVETÉS
-
A nyomonkövetési szám vagy azonosító olyan, számjegyekből és esetlegesen betűkből álló kombináció, amely egyedileg azonosítja küldeményét a belföldi vagy nemzetközi nyomon követés esetén.
A nyomonkövetési számot vagy azonosítót általában a feladó vagy a webáruház tudja megadni. Ha a terméket egy webáruházból rendelte, a visszaigazoló e-mail vagy a küldemény nyomon követésével kapcsolatos értesítés tartalmazza a nyomonkövetési számot vagy azonosítót.
Ha mégsem, lépjen kapcsolatba a feladóval vagy a webáruházzal.
A DHL küldemények esetében használt nyomonkövetési számok típusaiért . -
A nyomonkövetési események rendszerint a nyomonkövetési azonosítószám elküldése után 24–48 órán belül láthatók a rendszerben. A nyomonkövetési esemény általában azt követően jelenik meg, hogy a küldemény elérte a létesítményünket.
-
Győződjön meg arról, hogy a helyes nyomonkövetési számot adta meg, megfelelő formátumban (a belföldi és nemzetközi nyomonkövetési számokkal kapcsolatos magyarázatok és példák ezen a weboldalon fentebb láthatók). Amennyiben nyomonkövetési azonosítója nem működik, lépjen kapcsolatba a feladóval vagy webáruházzal.
-
Ha nem rendelkezik nyomonkövetési számmal, javasoljuk, hogy lépjen kapcsolatba a feladóval. Ha azonban más, a szállítással kapcsolatos hivatkozási számmal rendelkezik, akkor a küldeményért felelős üzletágunk nyomonkövetési rendszereinek segítségével megkeresheti küldeményét (például DHL Express vagy DHL Freight).
KÉZBESÍTÉS
-
A DHL-nek a Magyar Posta vállalat a partnere. A nemzetközi küldeményeket a DHL gyűjti be a feladótól, és szállítja el az adott országba Magyarország. A küldeményt ezután a Magyar Posta kezeli.
-
Miután a feladó átadta nekünk az Ön csomagját, a szállítási idő a kiválasztott szolgáltatástól függ. A feladó, kereskedő vagy webáruház általában jelzi a szállítási időt a weboldalán.
Kérjük, tartsa szem előtt, hogy a szállítási idő a kiválasztott terméktől / szolgáltatástól és a származási / célországtól függően változhat; környező országok esetében 2–3 nap, míg nagyobb távolságra lévő országok esetében akár 20 nap is lehet.
A szállítási késedelem oka lehet valamilyen időjárási esemény, vámügyintézés vagy elmaradás.
Amennyiben nemzetközi küldeménye a várható szállítási idő után 10 nappal sem érkezett meg, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a feladóval, ill. a webáruházzal, hogy vizsgálatot indítson a DHL-nél az elveszett csomag miatt. Kérjük, tartsa szem előtt, hogy csak a feladó indíthat vizsgálatot, mivel ő a DHL szerződéses partnere.
-
Sajnos a küldemény feladását követően a cím megváltoztatása már nem lehetséges.
-
Sajnos a küldemény feladását követően a kiszállítás napjának vagy időpontjának megváltoztatása már nem lehetséges.
REKLAMÁCIÓ
-
Magyarország az összes DHL csomagot exkluzív partnerünk, a Magyar Posta vállalat szállítja ki Önnek. Sérült vagy hiányos küldemény esetén kérjük, kövesse a Posti vállalat weboldalán található utasításokat.
Ezen az oldalon a következő lépések megtételéhez szükséges, valamennyi lényeges információt megtalálja.
-
Amennyiben küldeménye a várható szállítási idő után 10 nappal sem érkezett meg, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a feladóval, ill. a webáruházzal. A feladó reklamálhat az elveszett csomag miatt a DHL-nél.
Kérjük, tartsa szem előtt, hogy csak a feladó nyújthat be reklamációt, mivel ő a DHL szerződéses partnere.
Sajnos akár 10 napos szállítási késedelem is előfordulhat, melynek oka lehet például valamilyen időjárási esemény, vámügyintézés vagy elmaradások az ügymenetben.
VÁMÜGYINTÉZÉS
-
A küldeményeknek vámkezelésen kell átmenniük. A vámkezelés feldolgozási ideje országonként változik, melyre nincs kihatása a DHL-nek. Néhány országban előfordulhat, hogy vámot és adót kell fizetni. Előfordulhat, hogy a vámhatóság azért tartja vissza a küldeményét, mert további információra van szükségük. Ebben az esetben meg fogják Önt keresni.
-
A vámok és az adók jövedéki adók. Bizonyos külföldön vásárolt áruk esetében vámokat vetnek ki. Az általános forgalmi adót (áfa) általában az az ország veti ki, ahol a megvásárolt árut felhasználják. A vámok és adók országonként eltérőek. Az országtól függően a vámok és az adók a postahivatalnál vagy a vámhivatalnál kerülnek elszámolásra. Az adott országtól függően a vámokat és az adókat a postán vagy a vámhivatalnál kell kifizetni. A vámokkal kapcsolatban további információkat az Ön esetében illetékes, helyi vámhatóság weboldalán talál.