GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK

NYOMON KÖVETÉS

  • A nyomonkövetési szám vagy azonosító olyan, számjegyekből és esetlegesen betűkből álló kombináció, amely egyedileg azonosítja küldeményét a belföldi vagy nemzetközi nyomon követés esetén.  

    A nyomonkövetési számot vagy azonosítót általában a feladó vagy a webáruház tudja megadni. Ha a terméket egy webáruházból rendelte, a visszaigazoló e-mail vagy a küldemény nyomon követésével kapcsolatos értesítés tartalmazza a nyomonkövetési számot vagy azonosítót.
    Ha mégsem, lépjen kapcsolatba a feladóval vagy a webáruházzal.

    A DHL küldemények esetében használt nyomonkövetési számok típusaiért kattintson ide. Nyomonkövetési számokkal kapcsolatos példák és leírások az alábbiakban is találhatók.

    DHL Express

    • 10 számjegyből álló szám; vagy 000, JJD01, JJD00, JVGL vagy ezekhez hasonló kezdetű.
      Például: 1234567890 vagy JJD0099999999

     Tovább a DHL Express fuvarlevél nyomonkövetési oldalra

    DHL Parcel

    • 3S, JVGL vagy JJD kezdetű.
      Például: 3SBCC000123456 vagy JVGL9999999999

    Tovább a DHL Parcel nyomonkövetési oldalra

    DHL eCommerce

    • Általában GM, LX, RX kezdetűek, vagy legfeljebb 5 betűvel kezdődnek. Az azonosító hossza 10 és 39 karakter közötti hosszúságú lehet.
      Például: GM99999999999 vagy 999999999999999999

    Tovább a DHL eCommerce nyomonkövetési oldalranem definiált

    DHL Global Forwarding

    • 7 számjegyből álló szám.
      Például: 1234567
    • 1 számjeggyel kezdődik, amelyet 2 betű, majd 4–6 számjegy követ.
      Például: 1AB12345
    • 3 vagy 4 betűvel kezdődik.
      Például: ABC123456
    • 3 számjegyű szállítókóddal kezdődik, amelyet egy kötőjel (-), majd egy 8 számjegyű főfuvarlevélszám követ.
      Például: 123-12345678

    Tovább a DHL Global Forwarding szállítmányok nyomonkövetési oldalára

    DHL Freight

    • Rendelési kód: 2 vagy 3 betűvel kezdődik, amelyet egy kötőjel (-), majd 2 vagy 3 betű, majd ismét egy kötőjel (-), végül pedig 7 számjegy követ.
      Például: ABC-DE-1234567
    • 4 számjeggyel kezdődik, amelyet egy kötőjel (-), majd 5 számjegy követ.
      Például: 1234-12345
    • 9, 10 vagy 14 számjegyből álló szám.
      Például: 123456789

    Tovább a DHL Freight nyomonkövetési oldalára

  • A nyomonkövetési események rendszerint a nyomonkövetési azonosítószám elküldése után 24–48 órán belül láthatók a rendszerben. A nyomonkövetési esemény általában azt követően jelenik meg, hogy a küldemény elérte a létesítményünket.

  • Győződjön meg arról, hogy a helyes nyomonkövetési számot adta meg, megfelelő formátumban (a belföldi és nemzetközi nyomonkövetési számokkal kapcsolatos magyarázatok és példák ezen a weboldalon fentebb láthatók). Amennyiben nyomonkövetési azonosítója nem működik, lépjen kapcsolatba a feladóval vagy webáruházzal.

  • Ha nem rendelkezik nyomonkövetési számmal, javasoljuk, hogy lépjen kapcsolatba a feladóval. Ha azonban más, a szállítással kapcsolatos hivatkozási számmal rendelkezik, akkor a küldeményért felelős üzletágunk nyomonkövetési rendszereinek segítségével megkeresheti küldeményét (például DHL Express vagy DHL Freight).

KÉZBESÍTÉS

  • A DHL-nek a Magyar Posta vállalat a partnere. A nemzetközi küldeményeket a DHL gyűjti be a feladótól, és szállítja el az adott országba Magyarország. A küldeményt ezután a Magyar Posta kezeli.

  • Miután a feladó átadta nekünk az Ön csomagját, a szállítási idő a kiválasztott szolgáltatástól függ. A feladó, kereskedő vagy webáruház általában jelzi a szállítási időt a weboldalán.

    Kérjük, tartsa szem előtt, hogy a szállítási idő a kiválasztott terméktől / szolgáltatástól és a származási / célországtól függően változhat; környező országok esetében 2–3 nap, míg nagyobb távolságra lévő országok esetében akár 20 nap is lehet.

    A szállítási késedelem oka lehet valamilyen időjárási esemény, vámügyintézés vagy elmaradás.

    Amennyiben nemzetközi küldeménye a várható szállítási idő után 10 nappal sem érkezett meg, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a feladóval, ill. a webáruházzal, hogy vizsgálatot indítson a DHL-nél az elveszett csomag miatt. Kérjük, tartsa szem előtt, hogy csak a feladó indíthat vizsgálatot, mivel ő a DHL szerződéses partnere.

  • Sajnos a küldemény feladását követően a cím megváltoztatása már nem lehetséges.

  • Sajnos a küldemény feladását követően a kiszállítás napjának vagy időpontjának megváltoztatása már nem lehetséges.

REKLAMÁCIÓ

  • Magyarország az összes DHL csomagot exkluzív partnerünk, a Magyar Posta vállalat szállítja ki Önnek. Sérült vagy hiányos küldemény esetén kérjük, kövesse a Posti vállalat weboldalán található utasításokat.

    Ezen az oldalon a következő lépések megtételéhez szükséges, valamennyi lényeges információt megtalálja.

  • Amennyiben küldeménye a várható szállítási idő után 10 nappal sem érkezett meg, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a feladóval, ill. a webáruházzal. A feladó reklamálhat az elveszett csomag miatt a DHL-nél.

    Kérjük, tartsa szem előtt, hogy csak a feladó nyújthat be reklamációt, mivel ő a DHL szerződéses partnere.

    Sajnos akár 10 napos szállítási késedelem is előfordulhat, melynek oka lehet például valamilyen időjárási esemény, vámügyintézés vagy elmaradások az ügymenetben.

VÁMÜGYINTÉZÉS

  • A küldeményeknek vámkezelésen kell átmenniük. A vámkezelés feldolgozási ideje országonként változik, melyre nincs kihatása a DHL-nek. Néhány országban előfordulhat, hogy vámot és adót kell fizetni. Előfordulhat, hogy a vámhatóság azért tartja vissza a küldeményét, mert további információra van szükségük. Ebben az esetben meg fogják Önt keresni.

  • A vámok és az adók jövedéki adók. Bizonyos külföldön vásárolt áruk esetében vámokat vetnek ki. Az általános forgalmi adót (áfa) általában az az ország veti ki, ahol a megvásárolt árut felhasználják. A vámok és adók országonként eltérőek. Az országtól függően a vámok és az adók a postahivatalnál vagy a vámhivatalnál kerülnek elszámolásra. Az adott országtól függően a vámokat és az adókat a postán vagy a vámhivatalnál kell kifizetni. A vámokkal kapcsolatban további információkat az Ön esetében illetékes, helyi vámhatóság weboldalán talál.