DHL eCommerce Nyomon követési és kézbesítési állapot GYIK

A nyomonkövetési szám vagy azonosító olyan, számjegyekből és esetlegesen betűkből álló kombináció, amely egyedileg azonosítja küldeményét a belföldi vagy nemzetközi nyomon követés esetén.

A nyomon követési számot vagy azonosítót általában a feladó vagy a webáruház tudja megadni. Ha a terméket egy webáruházból rendelte, a visszaigazoló e-mail vagy a küldemény nyomon követésével kapcsolatos értesítés tartalmazza a nyomon követési számot vagy azonosítót.

Ha mégsem, lépjen kapcsolatba a feladóval vagy a webáruházzal.

A nyomon követési események rendszerint a nyomon követési azonosítószám elküldése után 24–48 órán belül láthatók a rendszerben. A nyomon követési esemény általában azt követően jelenik meg, hogy a küldemény elérte a létesítményünket.

Győződjön meg arról, hogy a helyes nyomon követési számot adta meg, megfelelő formátumban (a belföldi és nemzetközi nyomon követési számokkal kapcsolatos magyarázatok és példák ezen a weboldalon fentebb láthatók). Amennyiben nyomon követési azonosítója nem működik, lépjen kapcsolatba a feladóval vagy webáruházzal.

Ha nem rendelkezik nyomon követési számmal, javasoljuk, hogy lépjen kapcsolatba a feladóval. Ha azonban más, a szállítással kapcsolatos hivatkozási számmal rendelkezik, akkor a küldeményért felelős üzletágunk nyomon követési rendszereinek segítségével megkeresheti küldeményét (például DHL Express vagy DHL Freight).

A DHL-nek a Magyar Posta vállalat a partnere. A nemzetközi küldeményeket a DHL gyűjti be a feladótól, és szállítja el az adott országba Magyarország. A küldeményt ezután a Magyar Posta kezeli.

Miután a feladó átadta nekünk az Ön csomagját, a szállítási idő a kiválasztott szolgáltatástól függ. A feladó, kereskedő vagy webáruház általában jelzi a kézbesítési időt a weboldalán.

Kérjük, tartsa szem előtt, hogy a kézbesítési idő a kiválasztott terméktől/szolgáltatástól és a származási/célországtól függően változhat; környező országok esetében 2–3 nap, míg nagyobb távolságra lévő országok esetében akár 20 nap is lehet.

A szállítási késedelem oka lehet valamilyen időjárási esemény, vámügyintézés vagy elmaradás.

Amennyiben nemzetközi küldeménye a várható kézbesítési idő után 10 nappal sem érkezett meg, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a feladóval, illetve a webáruházzal, hogy vizsgálatot indítson a DHL-nél az elveszett csomag miatt. Kérjük, tartsa szem előtt, hogy csak a feladó indíthat vizsgálatot, mivel ő a DHL szerződéses partnere.

Sajnos a küldemény feladását követően a cím megváltoztatása már nem lehetséges.

Sajnos a küldemény feladását követően a kiszállítás napjának vagy időpontjának megváltoztatása már nem lehetséges.

Magyarországon az összes DHL csomagot exkluzív partnerünk, a Magyar Posta vállalat szállítja ki Önnek. Sérült vagy hiányos küldemény esetén kérjük, kövesse a Magyar Posta vállalat weboldalán található utasításokat.

Ha küldeményét a várható kézbesítési időtől számított 10 napon belül nem kapja meg, lépjen kapcsolatba a feladóval vagy a webáruházzal. A feladó reklamálhat az elveszett csomag miatt a DHL-nél.

Kérjük, tartsa szem előtt, hogy csak a feladó nyújthat be reklamációt, mivel ő a DHL szerződéses partnere.

Sajnos akár 10 napos szállítási késedelem is előfordulhat, amelynek oka lehet például valamilyen időjárási esemény, vámügyintézés vagy elmaradások az ügymenetben.

Miután leadta a visszaküldést, a DHL track & trace oldalán a szállítási szám megadásával nyomon követheti azt. Így valós időben kaphat friss információkat a visszaküldés állapotáról.

A szállítási számot a visszaküldésről szóló visszaigazoló e-mailben vagy az átadásról szóló igazoláson találja. Ezenkívül a szállítási szám a visszaküldési címke legalsó vonalkódja alatt is megtalálható.

A visszaküldött termékeket általában 5-7 munkanapon belül szállítják a kiskereskedő raktárába. Ezt követően megkezdődik a feldolgozás a kiskereskedő raktárában, ami további 1-2 hetet vehet igénybe.

A nyomon követés frissítése időbe telhet, különösen, ha a visszaküldés szállítás alatt van. Ha néhány nap elteltével sem érkezik frissítés, kérjük, vegye fel a kapcsolatot annak a kiskereskedőnek az ügyfélszolgálatával, akinél a megrendelést leadta, mivel ők panaszt nyújthatnak be a DHL-hez az elveszett csomag miatt.

Ha a visszaküldött csomagod szállítás közben elveszett, kérjük, vedd fel a kapcsolatot annak a kereskedőnek az ügyfélszolgálatával, akinél a megrendelést leadtad, mivel ők panaszt nyújthatnak be a DHL-hez az elveszett csomag miatt. Kérjük, vegye figyelembe, hogy csak a kiskereskedő nyújthat be reklamációt, mivel ő a DHL szerződéses partnere.

Ha a nyomon követés szerint a visszaküldött áru már megérkezett, de még nem kapta meg a visszatérítést, kérjük, várjon 1-2 hetet, mert a kereskedőnek időbe telik a visszaküldés feldolgozása és a visszatérítés kezdeményezése. Ha a visszaküldött termék már régebben megérkezett, de még mindig nem kapta meg a visszatérítést, kérjük, vegye fel a kapcsolatot annak a kereskedőnek az ügyfélszolgálatával, akinél a megrendelést leadta.

Ha még megvan az eredeti doboz, azt használhatja a csomag visszaküldéséhez. Csak ügyeljen arra, hogy a régi címke, különösen a vonalkódok ne legyenek olvashatók. Ellenkező esetben egy új, erős doboz is megfelelő. Zárja le a csomagot ragasztószalaggal, hogy a visszaküldött áru biztonságosan megérkezzen az online áruházba.

• Címke kéznél: Csak ragassza a címkét a csomag tetejére, hogy jól olvasható legyen. Győződjön meg arról, hogy a címke nem ragad a csomag több oldalára, és hogy a vonalkódok könnyen beolvashatók.  
• QR-kód: Ha QR-kóddal küldi vissza a csomagot, csak mutassa be a QR-kódot a szolgáltatási ponton, és kinyomtatják Önnek a címkét. 
• Általában, ha nincs lehetősége a régi címkét átragasztani, tegye olvashatatlanná a régi címkét, különösen a vonalkódokat.

A visszaküldési szolgáltatási pontokat ezen a linken találja: psf.dhl.com

Küldeményénél minden bizonnyal vámkelezelés szükséges. A vámkezelés feldolgozási ideje országonként változik, melyre nincs kihatása a DHL-nek. Néhány országban előfordulhat, hogy vámot és adót kell fizetni. Előfordulhat, hogy a vámhatóság azért tartja vissza a küldeményét, mert további információra van szükségük. Ebben az esetben felveszik Önnel a kapcsolatot.

A vám és adó fogyasztási adó. Bizonyos külföldön vásárolt áruk esetében vámokat vetnek ki. Az általános forgalmi adót (áfa) általában az az ország veti ki, ahol a megvásárolt árut felhasználják. A vámok és adók országonként eltérőek. Az országtól függően a vámok és az adók a postahivatalnál vagy a vámhivatalnál kerülnek elszámolásra. A vámokkal kapcsolatban további információkat az Ön esetében illetékes, helyi vámhatóság weboldalán talál.