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B2B e-commerce fulfillment: Coisas importantes que deve saber

Pode ser novo no e-commerce B2B, mas a sua empresa pode já operar um modelo de ce-commerce B2C. Ou pode já operar no espaço B2B tradicional, mas estar a planear adicionar um novo canal. De qualquer forma, temos algumas dicas para si sobre as encomendas B2B fulfillment.

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O que é B2B ecommerce?

Primeiro vamos dissipar qualquer confusão definindo o que queremos dizer com e-commerce B2B e B2C.

E-commerceo B2B/e-commerce entre empresas: quando as transações ocorrem num portal online entre uma empresa e outra.

E-commerceo B2C/e-commerce entre empresas e clientes: quando as transações ocorrem num portal online entre uma empresa e um consumidor final.

E-commerce B2B e B2C: exemplos

Vamos tornar as coisas mais claras com alguns exemplos simples:

B2BE-commerce: uma marca de eletrónica permite às empresas comprar os seus equipamentos através de uma “loja virtual B2B” dedicada

B2C E-commerce: uma marca deequipamentos eletrónicos vende televisores individuais online diretamente aos consumidores

Quando o comércio online arrancou pela primeira vez, foi principalmente na área B2C. No entanto, o B2B está a recuperar rapidamente, à medida que as empresas percebem que a venda online torna a transação mais eficiente para vendedores e compradores.

Para as pessoas que estão a enfrentar as complexidades de entrar ou crescer no e-commerce B2B, há boas notícias: se já está familiarizado com a realização de compras pessoais online (e presumimos que esteja!), já está muito bem posicionado para se colocar no lugar de um comprador empresarial. Existe um cruzamento significativo entre as mentalidades B2C e B2B: fundamentalmente, todos os compradores procuram uma excelente experiência de compra. Simplificando: os compradores de hoje esperam a mesma conveniência ao comprar para o trabalho a que estão habituados nas suas experiências pessoais de compras online.

Logística B2B: uma oportunidade para impressionar os clientes

Depois de estabelecer as bases para o seu empreendimento de e-commerce B2B – o seu site, compras, marketing, implementação de um CRM – haverá a necessidade de otimizar a sua cadeia de abastecimento em todas as áreas, por exemplo, armazenamento, modelos de recolha e embalagem, gestão de stocks e entrega na última milha.

Serviço B2B: alcançar um cliente feliz com o seu produto

Para cumprir a promessa do cliente, é necessário considerar a natureza específica do serviço B2B. De muitas maneiras, isto requer uma abordagem diferente para o B2C fulfillment:

Volume de encomendas e artigos: Comparado com o e-commerce B2C, o B2B geralmente significa menos encomendas com mais quantidades de artigos. O seu prestador de cuidados oferece serviços adequados para ambos?
Métodos de picking e packing: Os pedidos B2B envolvem normalmente a recolha de caixas e o envio em caixas e paletes. O que é que o seu fornecedor oferece?
Métodos de envio: O seu fornecedor de logística trabalha com os transportadores certos para as suas encomendas B2B? Estes podem ser diferentes daqueles que necessita para as encomendas B2C.
Velocidade de entrega: Os pedidos B2C têm frequentemente respostas rápidas, enquanto os pedidos B2B têm maior probabilidade de serem pedidos grandes, planeados e agendados para entrega num dia específico. O seu fornecedor faz parceria com operadores de confiança?
Integração com sistemas ERP: Pode gerir a sua loja online B2B em ligação com um sistema ERP. Em caso afirmativo, o seu fornecedor de logística facilita a ligação a bons interfaces API e EDI?
Devoluções: Qual o fluxo que foi designado para as devoluções B2B e o seu fornecedor pode dar-lhe suporte nisso?

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Empresas de e-commerce B2B e B2C: fatores críticos de sucesso

Quer esteja no setor do e-commerce B2B ou B2C, existem alguns princípios comuns dos quais o seu sucesso dependerá:

1. Qualidade

Entregar o produto certo no local certo e no momento certo. É simples e tão difícil quanto isso.

2. Visibilidade

A capacidade de analisar os seus níveis de stock em todos os locais e monitorizar as suas vendas em relação a isso. Você quer evitar faltas de stock.

3. Flexibilidade

Seja ao ritmo normal do negócio, com uma promoção em curso ou na época alta do B2C, conseguir aumentar e diminuir a produção continuará a ser fundamental.

Como facilitamos a entrega B2B

Com a DHL Fulfillment Network, suportamos negócios de e-commerce B2C e B2B. Os nossos clientes beneficiam do nosso serviço flexível e escalável, que lhes permite responder a oscilações positivas e negativas nos padrões de encomendas. Integramo-nos perfeitamente com todas as principais lojas online e ERPs.

Temos centros de distribuição localizados em todo o mundo, para que o stock possa ser armazenado em vários locais e mais perto dos seus clientes, resultando numa eficiência de custos e em prazos de entrega mais rápidos.

Graças à nossa ferramenta avançada de insights de stock, os clientes podem obter insights detalhados sobre o seu stock. Isto permite às empresas compreender as tendências de vendas por mercado, identificar SKUs em risco de rutura de stock e ver onde podem poupar dinheiro reduzindo ou transferindo o stock. Gerir o stock de encomendas B2B e B2C em locais combinados não só reduz a complexidade e os custos de stock, como também permite aos nossos clientes gerir encomendas e stock num único sistema.

O e-commerce B2B traz desafios logísticos específicos a resolver, mas apresenta uma grande oportunidade de crescimento. Pode superar estes desafios com os nossos especialistas locais. Com as nossas competências e rede global de atendimento, podemos resolver "a logística disto" para que se possa concentrar no crescimento do seu negócio em todos os canais.