NAVODILA ZA PRIPRAVO ZAHTEVKA

Kaj naj storim, če se zgodi najhujše?

• Če pride do tega, kam naj zabeležim izgubo ali škodo?
  • Če se blago med transportom izgubi ali poškoduje in so vidne poškodbe zunanjosti pošiljke, to ob prejemu pošiljke jasno zabeležite na tovornem listu ali prevoznih dokumentih s podrobnostmi izgub ali poškodb.
    
  • Če so izgube ali poškodbe vidne šele, ko odprete pakete, na prevoznika v roku 7 dni po prejemu blaga naslovite pisno pritožbo.
    
• Katere informacije potrebujem za vlogo zahtevka?

  Zahtevek lahko predložite v poljubni sprejemljivi obliki, vsebovati pa mora naslednje informacije:

  • Če ste pri DHL Freight kupili zavarovanje tovora, priložite kopijo računa in dokazilo o plačilu.
  • Identifikacijo dogodka prevoza
  • Referenca prevoza
  • Pot (od kod do kam)
  • Kopija tovornega lista
  • Čas prevzema pošiljke za prevoz
  • Čas dostave pošiljke (če je primerno)
  • Opis poškodovanega ali manjkajočega blaga
  • Teža poškodovanega ali manjkajočega dela blaga (dejanska teža blaga)
  • Kdo je odkril škodo in kako
  • Vaši kontaktni podatki
  • Fotografije embalaže in škode na blagu, če je mogoče še pred razkladanjem, dokler je pošiljka še v prevozni enoti (slike naj prikazujejo škodo in po možnosti tudi vzrok poškodb)
  • Utemeljena vrednost, vključno z nabavno ceno, oceno stroškov popravil itd.

  Navedene informacije ter vse priloge nam posredujte v 7 dneh od prejema blaga.

• Dodatni nasveti v primeru škode
  • Preglejte poškodovano blago in poskusite preprečiti nadaljnjo škodo
  • Če je mogoče, pomislite, kako bi lahko škodo najučinkoviteje popravili
  • Ne pozabite na pravico/možnost ponudnika zavarovanja, da pregleda poškodovano blago
  • Poškodovano blago shranite ločeno
  • Shranite vso embalažo
  • Blaga ne prevažajte naprej