NAVODILA ZA PRIPRAVO ZAHTEVKA

Kaj naj storim, če se zgodi najhujše?

    • Če se blago med transportom izgubi ali poškoduje in so vidne poškodbe zunanjosti pošiljke, to ob prejemu pošiljke jasno zabeležite na tovornem listu ali prevoznih dokumentih s podrobnostmi izgub ali poškodb.
    • Če so izgube ali poškodbe vidne šele, ko odprete pakete, na prevoznika v roku 7 dni po prejemu blaga naslovite pisno pritožbo.
  • Zahtevek lahko predložite v poljubni sprejemljivi obliki, vsebovati pa mora naslednje informacije:

    • Če ste pri DHL Freight kupili zavarovanje tovora, priložite kopijo računa in dokazilo o plačilu.
    • Identifikacijo dogodka prevoza
    • Referenca prevoza
    • Pot (od kod do kam)
    • Kopija tovornega lista
    • Čas prevzema pošiljke za prevoz
    • Čas dostave pošiljke (če je primerno)
    • Opis poškodovanega ali manjkajočega blaga
    • Teža poškodovanega ali manjkajočega dela blaga (dejanska teža blaga)
    • Kdo je odkril škodo in kako
    • Vaši kontaktni podatki
    • Fotografije embalaže in škode na blagu, če je mogoče še pred razkladanjem, dokler je pošiljka še v prevozni enoti (slike naj prikazujejo škodo in po možnosti tudi vzrok poškodb)
    • Utemeljena vrednost, vključno z nabavno ceno, oceno stroškov popravil itd.

    Navedene informacije ter vse priloge nam posredujte v 7 dneh od prejema blaga.

    • Preglejte poškodovano blago in poskusite preprečiti nadaljnjo škodo
    • Če je mogoče, pomislite, kako bi lahko škodo najučinkoviteje popravili
    • Ne pozabite na pravico/možnost ponudnika zavarovanja, da pregleda poškodovano blago
    • Poškodovano blago shranite ločeno
    • Shranite vso embalažo
    • Blaga ne prevažajte naprej

Ne najdete tistega, kar ste iskali?

Še danes se obrnite na enega naših strokovnjakov službe DHL Freight.

Freight Connections

Odkrijte najnovejše zgodbe DHL Freight strokonjakov za cestni promet in carino.