
NAVODILA ZA PRIPRAVO ZAHTEVKA
Kaj naj storim, če se zgodi najhujše?
-
- Če se blago med transportom izgubi ali poškoduje in so vidne poškodbe zunanjosti pošiljke, to ob prejemu pošiljke
jasno
zabeležite na tovornem listu ali prevoznih dokumentih s podrobnostmi izgub ali poškodb.
- Če so izgube ali poškodbe vidne šele, ko odprete pakete, na prevoznika v roku 7 dni po prejemu blaga naslovite pisno pritožbo.
- Če se blago med transportom izgubi ali poškoduje in so vidne poškodbe zunanjosti pošiljke, to ob prejemu pošiljke
jasno
zabeležite na tovornem listu ali prevoznih dokumentih s podrobnostmi izgub ali poškodb.
-
Zahtevek lahko predložite v poljubni sprejemljivi obliki, vsebovati pa mora naslednje informacije:
- Če ste pri DHL Freight kupili zavarovanje tovora, priložite kopijo računa in dokazilo o plačilu.
- Identifikacijo dogodka prevoza
- Referenca prevoza
- Pot (od kod do kam)
- Kopija tovornega lista
- Čas prevzema pošiljke za prevoz
- Čas dostave pošiljke (če je primerno)
- Opis poškodovanega ali manjkajočega blaga
- Teža poškodovanega ali manjkajočega dela blaga (dejanska teža blaga)
- Kdo je odkril škodo in kako
- Vaši kontaktni podatki
- Fotografije embalaže in škode na blagu, če je mogoče še pred razkladanjem, dokler je pošiljka še v prevozni enoti (slike naj prikazujejo škodo in po možnosti tudi vzrok poškodb)
- Utemeljena vrednost, vključno z nabavno ceno, oceno stroškov popravil itd.
Navedene informacije ter vse priloge nam posredujte v 7 dneh od prejema blaga.
-
- Preglejte poškodovano blago in poskusite preprečiti nadaljnjo škodo
- Če je mogoče, pomislite, kako bi lahko škodo najučinkoviteje popravili
- Ne pozabite na pravico/možnost ponudnika zavarovanja, da pregleda poškodovano blago
- Poškodovano blago shranite ločeno
- Shranite vso embalažo
- Blaga ne prevažajte naprej

Freight Connections
Odkrijte najnovejše zgodbe DHL Freight strokonjakov za cestni promet in carino.