Klicni center

Pogosta vprašanja

• Kaj je številka za sledenje in kje jo najdem?

  Številka ali ID za sledenje je kombinacija številk in včasih črk, ki enoznačno identificira pošiljko za notranje in mednarodno sledenje.  
  
  Številko ali ID za sledenje običajno zagotovi pošiljatelj ali spletna trgovina. Če ste izdelek naročili v spletni trgovini, bo potrditveno e-poštno sporočilo ali obvestilo o sledenju pošiljki pogosto vsebovalo številko ali ID za sledenje. Če je ne, stopite v stik s pošiljateljem ali spletno trgovino.

• Kdaj bodo prikazane informacije o sledenju?

  Možnost sledenja se običajno prikaže 24–48 ur po tem, ko prejmete ID za sledenje. Običajno se sledenje prikaže, ko pošiljka prispe v naš objekt.

• Zakaj moja številka/ID za sledenje ne deluje?

  Preverite, ali ste vnesli pravilno številko za sledenje v ustrezni obliki: Preverite, ali je najmanjša dolžina 5 znakov in ali so v vašem vnosu posebni znaki. Tabulator, vejica, presledek in podpičje se razumejo kot ločila med več ID-ji za sledenje.

  Če vaš ID za sledenje ne deluje, stopite v stik s pošiljateljem ali spletno trgovino.

• Nimam številke za sledenje. Ali lahko kljub temu sledim pošiljki?

  Če nimate številke za sledenje, vam predlagamo, da stopite v stik s pošiljateljem. Če imate druge referenčne številke pošiljke, lahko te delujejo z uporabo sistemov za sledenje pošiljkam posebnih poslovnih enot, ki so pristojne za pošiljko (na primer DHL Express ali DHL Freight). 
  
  Poiščite stik.