Pogosta vprašanja o storitvi DHL eCommerce

• Kdaj lahko pričakujem dostavo?

  Ko je vaš paket obdelan, je dostava odvisna od storitve, ki jo izbere pošiljatelj. Pošiljke, ki so namenjene v ZDA, bo dostavil poštni prevoznik v ZDA ob uri, ko običajno dostavi vašo ostalo pošto. Mednarodne pošiljke bo dostavila lokalna poštna služba za določen cilj.

• Zakaj moja pošiljka še ni bila dostavljena?

  Čas dostave je lahko daljši zaradi dejavnikov, kot so vremenski pojavi, carinski postopki ali nedokončana opravila. Če vaša pošiljka ne prispe v 10 dneh po pričakovanem času dostave, stopite v stik s pošiljateljem ali spletno trgovino. Pošiljatelj ali spletna trgovina lahko sprožita preiskavo za iskanje izgubljenih predmetov.

• S kom moram stopiti v stik, če nisem prejel pošiljke?

  Če niste prejeli pošiljke, stopite v stik s trgovcem, ki vam je prodal izdelek.

• Ali lahko spremenim naslov za dostavo?

  Sprememba naslova za dostavo je mogoča le, če sta oba naslova v istem območju dostave ponudnika dostave. Ponudnik dostave bo stopil v stik z vami za drugi poskus dostave.

• Ali lahko naveden posebna navodila za dostavo?

  Pri pošiljkah, ki so namenjene v ZDA, sodelujemo z ameriškim poštnim uradom, pri čezoceanskih pošiljkah pa z mednarodnimi dostavljavci. Vse poštne službe bodo na vašo pošiljko prav tako pozorne kot na ostale pošiljke.

• Zakaj je moja pošiljka zadržana na carini?

  Pošiljke morajo skozi postopek carinjenja. Časi obdelave na carini se med državami razlikujejo in DHL ne more vplivati nanje. V nekaterih državah je potrebno tudi plačilo carinske dajatve ali davka. Carina morda lahko zadržuje vašo pošiljko, ker potrebuje dodatne informacije. V tem primeru bodo stopili v stik z vami.

• Kaj so carinske dajatve in davki?

  Carinske dajatve in davki so davki na potrošnjo. Carinske takse so odmerjene za določeno blago, kupljeno v tujini. Davki na dodano vrednost (DDV) so običajno odmerjeni v državi, kjer se kupljeno blago uporablja. Takse in davki se razlikujejo od države do države. Glede na državo se carinske dajatve in davki poravnajo na poštnem ali carinskem uradu.

• Prikazane so bile pošiljke, vendar moja ni bila navedena.

  Včasih ima več pošiljk isto številko za sledenje. V tem primeru prikažemo samo prvih deset rezultatov. Poskusite s številko pieceID ali številko zabojnika, če je na voljo.

• Zakaj je stanje pošiljke nespremenjeno?

  Pošiljka je mogoče zadržana. Zakasnitve pri dostavi so lahko na primer posledica vremenskih nevšečnosti, carin ali zaostankov. Če pošiljke tudi 10 dni po pričakovanem času dostave še ni, stopite v stik s pošiljateljem ali spletno trgovino. Pošiljatelj ali spletna trgovina lahko sprožita preiskavo za iskanje izgubljenih predmetov.

• Ali lahko z eno zahtevo sledim več pošiljkam?

  Da, v polje za sledenje lahko hkrati vnesete največ 10 različnih številk za sledenje. Ločite jih z vejicami, na primer: 1234567, 2345678, 3456789.