Kratki odgovori na pogosta vprašanja o sledenju

• Zakaj včasih med sledenjem mednarodnim pošiljkam DHL Express prejmem informacije o pošiljki, ki ne potuje na ustrezen cilj?

  Zaradi operativnih razlogov DHL občasno ponovno uporabi številke tovornih listov pošiljk. Včasih se zaradi tega v sistemu pojavijo informacije o dveh pošiljkah, ki potujeta pod isto številko tovornega lista. Zelo se trudimo, da bi te primere odpravili. Prosimo vas za razumevanje. Čeprav so te informacije nejasne, je vaša fizična pošiljka na poti do pravega cilja in smo prav tako pozorni nanjo kot na vse ostale pošiljke v našem omrežju.

• Sledil sem pošiljki in prejel navodilo, naj stopim v stik s skupino DHL. Zakaj?

  To se običajno zgodi, ko nimamo dovolj informacij za sledenje vaši pošiljki. Morda potrebujemo dodatne informacije ali pojasnila, ali pa je naveden napačen naslov. Težavo lahko zelo hitro rešite tako, da stopite v stik s klicnim centrom.

• Rezultati sledenja kažejo, da je moja pošiljka na poti v drugo mesto od prvotnega cilja. Zakaj?

  Cilji, ki so prikazani v rezultatih sledenja za DHL Express, so odvisni od lokacije servisne postaje , ki zagotavlja prevzem in dostavo. Brez skrbi, vaša pošiljka je na poti do cilja, ki ste ga navedli, ko ste izpolnili tovorni list za pošiljko.

• Kako lahko izvem, kdo je podpisal ob prejemu moje pošiljke?

  Ko potrdite indentiteto na strani prevzemnice, si lahko ogledate dodatne podatke o prejemniku, vključno s tem, kdo je podpisal ob prejemu pošiljke.

• Sem uporabnik računa za DHL. Ali obstaja rešitev za sledenje, ki zagotavlja pregled nad vsemi pošiljkami v računu?

  Da, DHL ProView je spletno orodje za vidnost pošiljk in obvestila o dogodkih, ki je zasnovano za izboljšanje sledenja za imetnike računov DHL Express. Če želite ugotoviti, ali je DHL ProView na voljo v vaši državi, preverite lokalno spletno mesto DHL. Čeprav trenutno ni na voljo po vsem svetu, bo kmalu na voljo v vseh državah.

• Pri pošiljki je prikazano sporočilo 'Stanje carinjenja za cilj je posodobljeno,' čeprav je pravkar zapustila državo. Kaj to pomeni?

  To stanje pomeni, da je v teku postopek uvoznega carinjenja. Za prikaz dodatnih informacij kliknite gumb "Pokaži podrobnosti". Tako si lahko ogledate, ali se za carinjenje zahtevajo dodatne informacije.

• Prikazane so bile pošiljke, vendar moja ni bila navedena.

  Včasih ima več pošiljk isto številko za sledenje. V tem primeru prikažemo samo prvih deset rezultatov. Poskusite s številko pieceID ali številko zabojnika, če je na voljo.