Değerli Kullanıcı,

Bu siteyi ziyaret ettiğiniz tarayıcı, en uygun deneyimi sunmuyor olabilir.

Hala devam edebilirsiniz, ancak en iyi deneyim için Edge, Firefox veya Chrome kullanmanızı öneririz.

SIKÇA SORULAN SORULAR

Genel

  • Ticari değeri olan bir ticari gönderim yapıyorsanız ve gönderim bedeli gönderici ya da alıcı dışında biri tarafından ödeniyorsa buna 3. taraf faturalandırma denir.

  • CMR Konvansiyonu (Uluslararası Karayolu Taşımacılığı Anlaşması) karayolu taşımacılığıyla ilgili yasal konuları ilgilendiren Birleşmiş Milletler sözleşmesidir.

    CMR’ye göre, Uluslararası Karayolu Taşımacılığı Birliği (IRU) standart bir CMR manifestosu geliştirmiştir.

    CMR manifestosu üç dilde oluşturulur. Gümrük veya polis kontrolünde taşınan gönderinin sevk irsaliyesinin gösterilmesi gerekir.

  • Kargonun göndericinin kayıtlı olduğu ülkeye girmeden çıkış yerinden varış yerine taşınmasına çapraz işlem denir.

Sigorta

  • İçinizin rahat etmesi için.

    Aracıların ve taşıyıcıların kaybolan veya hasar gören müşteri ürünleri için uluslararası anlaşmalara göre sınırlı sorumluluğu vardır. Bir olay olduğunda tazminatınız normalde "standart" bir ihmal yükümlülüğü maddesine göre hesaplanır. DHL Cargo Insurance "standart" sorumlulukla mallarınızın tam değeri arasındaki “farkı” karşılar.

  • Tüm gönderilerinizi özenle taşıyoruz, ancak kontrolümüz dışında kazalar olabilir. Sel gibi doğal felaketler de gönderinizi etkileyebilir. DHL Cargo Insurance, mallarınızı korumak ve aklınızı rahatlatmak için uygun maliyetli bir çözümdür. Çoğu insan evde yangın felaketi yaşamamıştır ancak bu riske karşı evlerini sigortalatmaya devam eder.

  • Bu sektördeki yaygın uygulama gereğince şirketimiz sınırlı sorumluluk sahibidir. Bizim sorumluluğumuz “CMR” gibi Uluslararası Taşımacılık konvansiyonlarıyla veya yerel yasalarla belirlenmiştir. Bu çerçevede, mallar ağırlıklarına göre değerlendirildiği için genellikle mallarınızın değerinin sadece bir kısmı karşılanır. Ayrıca bunun için gönderinizin taşınmasında bizim ihmalimizin bulunması gerekir.

  • Bizim sigortamız şunları sağlar:

    • En kaliteli hizmeti sağlamak için dünyanın her yerinde Yük Sigortası uzmanlarımız bulunur
    • Diğer sigorta poliçelerinin çoğundan daha geniş kapsam
    • Sizin kapsam dışı hiç bir ödeme yapmanız gerekmez
    • Özellikle Yıllık Poliçe alımlarında rekabetçi fiyatlar
    • Hasar işleriyle uğraşmazsınız, tüm evrak işlerini sizin adınıza biz yürütürüz
    • Hasar dosyaları ortalama 30 günde sonuçlanır
  • Geniş ölçeğimiz sayesinde binlerce sigorta talebini paketleyebiliyoruz ve yüksek risk profilindeki işleri kapsayabiliyoruz. Ayrıca ülke ve sektör uzmanlığımız riskleri azaltmanıza yardımcı olmamızı sağlıyor.

  • Sadece yerel DHL Freight temsilcinizle iletişime geçmeniz yeterlidir. O sizi tüm süreç boyunca yönlendirir ve gerekli bilgileri toplamanıza yardımcı olur.

  • Bir talep göndermek için gereken bilgileri öğrenmek üzere  bu bağlantıya tıklayın.

  • Evet, DHL Cargo Insurance hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu bağlantıyı takip edin

Taşımadan Önce

  • DHL Freight kurumsal müşteriler içindir.

    Şahıslar ve özel müşteriler ülke sitelerini ziyaret ederek DHL’in teslimat uzmanlığıyla ilgili daha fazla bilgi edinebilir.

  • DHL Freight ulusal ve uluslararası ADR düzenlemelerine göre tehlikeli malları taşır. Tehlikeli malların taşıma planlamasının ayrı yapılması gerekir. İhtiyaçlarınıza uygun bir çözüm üretebilmemiz için doğrudan bize ulaşın.

    Kurallar bölümünü ziyaret ederek tehlikeli malların ve yasak ürünlerin taşınmasıyla ilgili daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

  • Şirketinizin DHL Freight ile anlaşması yoksa lütfen teklif almak için bize ulaşın.

  • Gönderinizi düzgünce paketlemeniz/sarmanız çok önemlidir. Gönderi düzgün paketlenmezse hasar görebilir ve/veya diğer gönderilere zarar verebilir.

    Bu konuda daha fazla bilgi edinmek için Paketleme İpuçları Sayfamızı Ziyaret Edin .

  • Maliyet gönderim gereksinimlerinize, mesafeye, gönderinin ebatları ve ağırlığına, sigortaya ve ülkenizdeki geçerli ek vergilere göre değişebilir. Teklif almak için bağlantıyı takip edin

  • Transit süreleri  transit süresi aracımızla internetten hesaplanabilir. Gönderinizin transit süresini öğrenmek için toplama ve teslim posta kodlarını girmeniz yeterlidir.

  • DHL Freight, tek bir paletten bir tam kamyon yüküne kadar çoğu malı gönderme esnekliği sunar.

    Her hizmetin ebat ve ağırlık bilgilerini öğrenmek için lütfen Karayolu Taşımacılığı sayfamızı kontrol edin. Herhangi bir sorunuz varsa lütfen yerel DHL Freight müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.

  • Dijital araçlarımız size gönderilerinizi dispeçten teslime kadar takip etme ve yönetme gücü sağlar.

    Detaylı bilgi için lütfen Dijital Araçlar tanıtım sayfamızı ziyaret edin.

  • Gönderinizi henüz göndermediyseniz posta kodundan posta koduna transit süresini öğrenmek için Transit Süresi Hesaplayıcıyı kullanabilirsiniz.

    Gönderiniz yola çıktıysa ve tam olarak nerede olduğunu öğrenmek istiyorsanız Karayolu Taşımacılığı takip aracımızla gönderinizi internetten takip edebilirsiniz.

Taşıma Sırasında

  • Evet, gönderinizi almaya depomuza gelebilirsiniz.

    Gelmeden önce bize ulaşırsanız gönderinizi teslim almanız için hazırlarız.

  • Gönderinizi takip etmek için DHL Gönderi Numaranızı (gönderinizi kaydederken aldığınız DHL Sipariş Numarası veya Yük Numarası) Karayolu Taşımacılığı takip aracımıza girmeniz yeterlidir

  • Önce karayolu taşimaciliği takip aracımızı kullanarak gönderinizin durumunu kontrol edin.

    Bu araç size gönderinizin transit durumuyla ilgili tam şeffaflık sağlar.

    Detaylı bilgi için lütfen yerel DHL Freight müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.

  • Önce karayolu taşimaciliği takip aracımızı kullanarak gönderinizin durumunu kontrol edin. Bu araç size gönderinizin transit durumuyla ilgili tam şeffaflık sağlar.

    Detaylı bilgi için lütfen yerel DHL Freight müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.

  • Gönderi numarası, sipariş kodu veya numarasına.

  • Gönderinizi, gönderinizin konumuyla ilgili güncel bilgiler sağlayan karayolu taşimaciliği takip aracımızla adım adım takip edebilirsiniz.

  • Gönderinizi kaydederken aldığınız DHL Gönderi Numarası (DHL Sipariş Numarası veya Yük Numarası).

    Halihazırda DHL Freight müşterisiyseniz ve çevrimiçi kayıt araçlarımızı kullanıyorsanız DHL Gönderi Numarasını çevrimiçi kayıt yaparken alırsınız.

Taşıma Sonrası

  • Talep oluşturmak istiyorsanız lütfen nasıl talep oluştururum sayfamızı ziyaret edin. Bu sayfada talebinizi nasıl ve ne zaman oluşturacağınızla ilgili bilgi bulabilirsiniz.

    Gönderiyi aldıktan sonra 7 gün içinde taşıyıcıya talebinizi tüm ekleriyle birlikte göndermeniz gerekir.

  • e-Fatura hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen dijital araçlar alanımızı ziyaret edin.

    Daha fazla bilgi edinmek için ayrıca yerel DHL Freight müşteri hizmetleriyle de iletişime geçebilirsiniz.

  • Sorunu hızlıca çözmek için lütfen yerel DHL Freight müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.

  • Önce karayolu taşimaciliği takip aracımızı kullanarak gönderinizin durumunu kontrol edin. Bu araç size gönderinizin transit durumuyla ilgili tam şeffaflık sağlar.

    Detaylı bilgi için lütfen yerel DHL Freight müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.

  • Gönderiniz taşıma sırasında kaybolduysa veya hasar gördüyse ve hasar dışarıdan görünebiliyorsa lütfen gönderinizi alırken manifesto veya taşıma belgelerine hasarla ilgili bir not ekleyin.

    Lütfen yerel DHL Freight müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.

  • Gönderiniz taşıma sırasında kaybolduysa veya hasar gördüyse ve hasar dışarıdan görünebiliyorsa lütfen gönderinizi alırken manifesto veya taşıma belgelerine hasarla ilgili bir not ekleyin. 

    Lütfen yerel DHL Freight müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.

  • Sorunu hızlıca çözmek için lütfen yerel DHL Freight müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.

Sürdürülebilirlik

  • DHL Kurumsal Sorumluluk hakkında daha fazla bilgi için bağlantıyı takip edin.

  • Dünyanın en büyük lojistik tedarikçisi olarak işimizin çevreye negatif etkisini en aza indirmek zorundayız.

    Çevre Koruma Programı GoGreentanımlanmamış hakkında daha fazla bilgi için bağlantıyı takip edin.

  • Tüm Grubun GoHelp programının merkezinde Birleşmiş Milletler (BM) ile stratejik afet yönetimi ortaklığı bulunmaktadır. Bu ortaklık Grubu dünya çapında insani yardım topluluğunda önemli bir aktör haline getirmiştir.

    Afet yönetimi - GoHelp ile ilgili daha fazla bilgi için bağlantıyı takip edin.

  • Dünyanın en büyük işverenlerinden biri olarak Deutsche Post DHL Group, tüm Gruptaki GoTeach programını gençlerin eğitim olanaklarını iyileştirmek ve onları iş hayatına hazırlamak için oluşturdu.

    GoTeach hakkında daha fazla bilgi edinmek için bağlantıyı takip edin.

İletişime geçin

Müşteri Hizmetleri ekibimiz her zaman yanınızda

Freight Connections

DHL'in Karayolu Taşımacılığı ve Gümrük Uzmanlarının en son hikayelerini keşfedin.