客戶問與答

您可以使用我們的網站，或我們任一個線上入口網站來追蹤貨件。通常您的貿易商或網路商店會寄給您追蹤貨件的連結。 

追蹤號碼或 ID 是專門用以辨認您貨件的一串數字及/或英文字母的組合。ID 的長度從 10 碼到 39 碼都有可能。

一般而言，您的貿易商或網路商店都能提供您追蹤號碼或 ID。若您從網路商店訂購貨物，訂單確認函或貨件通知函內通常會包含追蹤號碼或 ID。

若無，請聯絡您的貿易商或網路商店。 

請注意，並非所有貨件都有追蹤號碼/ID。

在您收到貿易商或網路商店出貨通知的 24 至 48 小時後，應該就能看見追蹤事件。您必須等待一段時間才能看見追蹤狀態，這是因為第一個事件會在貨件交付給我們時建立，也就是貨件離開貿易商或網路商店的配送中心時。

對大多數貨件，我們僅提供重要事件追蹤，這意味著可能一段時間後才會有新的追蹤事件顯示。在不同的追蹤事件之間，您的包裹依然持續向目的地前進。不同目的地也可能會由於距離或所選服務的運送時間不同，而必須花費一段時間才能抵達目的地國家。

您的貨件也可能遇到延遲。當遇到 DHL 無法控制的事件時，可能造成交貨延遲，例如天氣狀況，以及國定假日、海關或罷工等致使等當地服務停擺的事件。若您的貨件在預期交貨時間後 10 天內仍未抵達，請聯絡您的貿易商或網路商店。貿易商或網路商店作為我們的簽約夥伴，可以就遺失物品開啟調查。

同時也請您留意，部分包裹可能在來源國境內只有非常有限的追蹤事件，並在目的地國家內沒有任何追蹤事件。

若您的追蹤 ID 沒有作用，請聯絡您的貿易商或網路商店。

可以，您可以一次查詢多個追蹤號碼。

我們和全世界 220 個郵政服務提供者合作，代您交送貨件。 

一旦您的貨件由貿易商或網路商店交發給我們，就會根據所選擇的服務來進行交貨。貿易商或網路商店通常會在網站上說明交貨時間。

請記得，交貨時間可能會根據商品/所選服務以及來源/目的地關係不同而異；短自鄰近國家 2 到3 天，長至遠距離國家 20 天都有可能。

同時也請留意，根據商品/所選服務不同，通常貨件會交由您所在國家本地的個別郵政公司來進行最後交貨。

請記得，交貨時間可能會根據商品/服務以及來源/目的地關係不同而異；短自鄰近國家 2 到 3 天，長至遠距離國家 20 天都有可能。貿易商或網路商店通常會在其網站上標註預期的交貨時間。

若您的貨件超過預期交貨時間仍未抵達，很抱歉，您的貨件已遭遇延遲。我們誠摯地為延遲所可能造成的任何不便感到抱歉。交貨延遲的原因可能由於天氣因素、海關或罷工等造成。若您的貨件在預期交貨時間後 10 天內尚未抵達，請聯絡您的貿易商或網路商店。貿易商或網路商店作為我們的簽約夥伴，可以就遺失物品開啟調查。

若您尚未收到貨件，請聯絡您的貿易商或網路商店。

很抱歉，一旦貨件寄出，便無法更改地址。

很抱歉，一旦貨件寄出，便無法更改交貨日期或時間。

若您的貨件是由當地郵局交貨，您應該在 7 天內向您當地的郵局遞交毀損報告。

請將毀損報告寄給您的貿易商或網路商店。您的貿易商或網路商店將會就包裹毀損或遺失向 DHL 申請理賠。

請瞭解，由於貿易商或網路商店是 DHL 的簽約夥伴，因此只有他們才能申請理賠。

若您的貨件在預期交貨時間後 10 天內尚未抵達，請聯絡您的貿易商或網路商店。貿易商或網路商店作為我們的簽約夥伴，可以就遺失物品開啟調查。

請記得，交貨時間可能會根據商品/服務以及來源/目的地關係不同而異；短自鄰近國家 2 到 3 天，長至遠距離國家 20 天都有可能。貿易商或網路商店通常會在其網站上標註預期的交貨時間。很抱歉，由於天氣因素、海關或作業上的積累，至多 10 天的延遲都是有可能的。

貨件必須經過通關程序。清關程序所需時間各國均有不同，並非 DHL 所能影響。部分國家可能需要繳交關稅或其他稅賦。海關可能因為需要詳細資料，因此留置您的貨件。若遇此情況，海關將會聯絡您。

關稅和稅賦是指消費稅。某些購自海外的商品會被課以關稅。增值稅 (VAT) 通常由購買商品消費地所在國家徵收。各國均有不同的關稅和稅賦規定。根據各國不同，關稅和稅賦須向郵局或海關辦事處繳交。您可以在您當地的海關當局網站查詢更多關於通關的資訊。