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此份隱私權聲明的範圍

Deutsche Post AG 及其以 DHL 品牌經營的子公司 (以下統稱「DHL」) 很高興您造訪我們的網站,並對我們的公司、產品及服務感興趣。在整個業務處理流程中,保護您的個人資料是我們的要務。 

下文中,我們會說明在您造訪我們網站時,DHL 會蒐集哪些資料,以及如何使用相關資訊。

除另一份「隱私權聲明」所涵蓋的範圍外,這份「隱私權聲明」適用於全球各地使用我們的服務、網站、應用程式、功能或其他服務的使用者。 本「隱私權聲明」適用於以下類型的個人:

  • 寄件者:寄件者,包括其員工,或寄件的個人
  • 貨件收件者:任何收受貨件的人
  • 對我們與我們所提供服務感興趣的人
  • 商業夥伴:商業夥伴,包括其員工
  • 職務應徵者:應徵我們工作的個人

 

上述所有主體,以下均稱為「您」或「您的」。

 

何謂個人資料?

個人資料係指有關識別或可識別自然人(「資料主體」)之任何資訊;可識別自然人係指得以直接或間接地識別該自然人,特別是參考例如姓名、身分證字號、位置資料、網路識別碼、一個或多個該自然人之身體、生理、基因、心理、經濟、文化或社會身分等具體因素之識別工具。這包含您的真實姓名、地址、電話號碼及生日等資訊。無法與您真實身分直接產生關連的資訊 - 例如最愛網站或網站上的使用者人數 - 則不被視為個人資料。

  • 本隱私權聲明適用於以下人員之資料處理

    Deutsche Post AG
    Charles-de-Gaulle-Str. 20
    53113 Bonn
    德國 / Germany


    DHL 資料保護主管,詳細聯絡資訊:

    Deutsche Post AG
    Global Data Protection
    53250 Bonn

    如果您對個人資料的處理有疑問,請聯絡 DHL 資料保護主管。

    對於本文件述及關於我們網站或服務所提供的資料保護機制,若您有任何進一步疑問,請聯絡資料保護部門:


我們會處理的資料類型

只有基於特定且允許目的的必要狀況下,我們才會處理您的個人資料。 

聯絡資料

與您聯絡的資訊,例如在您使用我們的服務時所留的資料。 

如:您的姓名、電話號碼、地址、電子郵件地址

預先設定資料

您在 DHL系統中預先設定之資料。

例如:您的遞送偏好資料、訂單

貨件資料

可取件並遞送貨件的資訊,例如貨件狀態資料。

如:您的地址、貨件文件、貨件編號。

意見調查資料

您向我們其中一位員工提出意見溝通,或在線上意見調查中所填的資訊,例如您聯絡客戶服務時的資料。

如:您的姓名、電子郵件、電話號碼


處理個人資料的目的及法律依據為何?

  • DHL 致力保護我們網站使用者的隱私。您造訪我們的網頁時,我們會收集以下資料:IP 位址、用來存取的電腦主機名稱、您存取本網站時經過的網站、在我們整個網際網路中您所造訪的站台清單、您造訪的日期與停留時間、本次造訪是否成功的相關通知、所傳輸資料的數量、您所使用的瀏覽器類型與作業系統識別相關資料。  在您造訪網站時,需要暫時性儲存這些資料,才能讓您成功進入網站。接著會進一步儲存至日誌記錄檔案,以確保網站的功能性,和我們 IT 系統的安全性。 處理上述資料類別的法律依據為歐盟一般資料保護規範 (GDPR) 第 6 條第 1 項第 f 款。由於上述目的,特別是為了保障安全性與流暢的連結設置,我們有合法權益來處理此資料。

    其他個人資訊,例如您的姓名、地址、電話號碼或電子郵件地址,除非您自願提供,例如填寫線上聯絡表、註冊、問卷調查、競賽或資訊要求,否則我們不會主動收集。

    當我們不再需要這些資料以達成最初收集這些資訊的目的時,就會加以刪除。根據網站條款,工作階段終止時即會進行以下動作:系統會保留日誌記錄檔案 (存取記錄) 24 小時,且僅有管理員可以直接存取。24 小時後,僅能從備份磁碟中復原,間接存取此檔案,且檔案會在 30 天後永久刪除。

    一旦您分別在瀏覽器及操作系統中啟用了地理定位功能,我們將使用此資料為您提供適地性服務(例如最近的分支機構、服務站等的位置)。地理定位功能的法律依據是根據 GDPR 第 6 條第 1 項第 a 款,在您啟用相對應功能時,即同意我們收集此類資料。我們不會將此資料用於任何其他目的。若您停用此功能,您的資料將適時的被刪除。

  • 本網站使用 Cookie 與類似科技 (以下稱「科技」),能讓我們獲得相關資料,例如:判斷訪客造訪網頁的頻率、訪客數量等,以協助我們提供最方便、最有效率的瀏覽服務,並支援我們的行銷工作。

    在您存取我們的網站時, 「隱私權偏好中心」 會通知您:已設定技術上必要的 Cookie,且需要您的同意,我們才能使用特定科技,例如分析型 Cookie 或類似科技。

    以技術上必要 Cookie 處理資料,是根據 GDPR 第 6 條第 1 款第 f 項,基於我們的合法權利來進行處理,確保您能夠以最好的方式使用我們的網站、確保網站能正確運作,且保證提供方便不受干擾的使用者體驗。這些類型的 Cookie 僅在您造訪我們網站期間單獨儲存。工作階段 Cookie 會在您關閉瀏覽器後自動被刪除。

    此外, 「隱私權偏好中心」 也會通知您我們會針對重複存取我們其中一個網際網路頁面的訪客,使用其他科技 (效能型、功能型或分析型科技) 來儲存其資料。使用這些科技的目的是為了提供您卓越的使用者指南,並"辨識"您,以便為重複回訪的訪客,(盡量) 呈現多元化的網頁及新內容。 根據 GDPR 第 1 款第 a 項的規定,我們需要獲得您的同意,才能執行這些科技來處理相關資料。

    您可以在 「隱私權偏好中心」 中找到更多資訊,包括撤銷先前同意的選項。

    儘管「隱私權偏好中心」中已列出相關資料,且只有在您同意下`,我們才能使用前述 Cookie 與其他科技,但我們也會根據以下所述目的使用它們。

  • 我們也在 Facebook、Instagram 或 LinkedIn 等社群媒體建立粉絲專頁,讓您能獲得服務與產品更進一步的洞察資訊,以強化管理您與我們之間的關係和溝通管道。如需詳細資訊,請參閱社群媒體粉絲專頁上的「隱私權聲明」。

    因此,我們的網站上也提供以下社群媒體網路的連結:

    • Facebook (經營者:Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA)
    • Instagram (經營者:Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA)
    • LinkedIn (經營者:LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Ireland)
    • YouTube (經營者:Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA)[TM(D1] [KI2]

    在這些情況下,除非點擊相對應圖示 (例如 Facebook 的 "f"),否則我們不會將資料轉交給上述社群媒體經營者。如果您點擊其中一個圖示,就會在新視窗開啟相對應社群媒體經營者的網頁。

履行合約

出於合約前和合約方面的原因,我們還需要個人數據來提供我們的服務,並會遵守與您簽訂的協議所產生的義務。

在 dhl.com,我們提供以下服務:

  1. 取得報價
  2. 開立 DHL 企業帳號
  3. 追蹤 & 查詢
  4. 立即寄件
  5. 客戶服務
  • 為能夠以電子郵件或電話回覆您,以提供服務,您可以使用我們其中一項 「取得報價」 服務。根據您居住的國家/地區,並為了能夠讓正確的 DHL 專家團隊或使用正確 DHL 工具為您服務,我們會詢問您是否要寄送包裹或文件、貨物/貨運或國際商務郵件,以及您是企業或個人客戶。 

    根據這些資訊,系統會將您的要求導向我們的事業單位  [DHL Express、 DHL Global Forwarding、 DHL Freight、 DHL Parcel、 DHL eCommerce Solutions、 DHL Paket],最適合處理您要求的事業單位會立即寄送產品卡,其中包括價格與進一步的詳細資料。我們也可能會向您詢問以下詳細資料:寄件地與目的地國家/地區,包括城市與郵遞區號 (我們需要大概的寄件地與目的地資訊,才能針對您的貨件盡可能提供精準的報價),以及貨件的重量與尺寸。根據您的要求,我們可能也會詢問數量、是否包含文件或危險物品、是否有棧板或是否可以堆疊。這些資訊也會轉送至其中一個事業單位  [DHL Express、 DHL Global Forwarding、 DHL Freight、 DHL Parcel、 DHL eCommerce Solutions、 DHL Paket ],該事業單位會根據您的貨件與選擇的加值服務,立即寄送產品卡,其中會顯示價格與進一步的詳細資料。

    點擊「繼續預約」按鈕,系統會將您轉送至相對應事業單位的預訂工具系統 [MyDHL+、 myDHLi、 MyDHL Parcel]。因此,在 dhl.com,我們基本上並不會為了提供「取得報價」服務而收集或處理您的個人資料。但是,如果資料並非為個人資料,例如城市與郵遞區號,收集此資料的法律依據是進行中合約 (GDPR 第 6 條第 1 款第 b 項),以及我們為盡可能提供精準服務所享有的合法權益 (GDPR 第 6 條第 1 款第 f 項)。

    若不需觀察法定或合約保留期,會由相關事業單位儲存您的要求最長 30 天。該單位是最後讓報價成為實際正確處理證明,並接著提供最佳服務的單位。在 dhl.com,如果您已經使用安全貨件服務,且您自己並未提早刪除,則相對應的資料最長會儲存 30 天。

  • 若您使用我們的 「開立 DHL 企業帳號」 服務,我們會向您詢問貨件目的地、貨件數量與寄送頻率。根據這些資訊以及您的貨件需求,系統會將您的要求傳送到我們的事業單位 [DHL Express、 DHL Global Forwarding、 DHL Freight、 DHL Parcel、 DHL eCommerce Solutions、 DHL Paket]  ,並分配至最能滿足您要求的事業單位。為了能盡快與您取得聯繫,我們也會詢問貴公司的名稱、您的姓名、公司地址、電子郵件地址與電話號碼。這些資料也會轉送至相對應的事業單位,且在訂定合約與/或執行合約前,必須根據您的要求採取相關步驟。其法律依據為 GDPR 第 6 條第 1 款第 b 項。

    若不需觀察法定或合約保留期,會由相關事業單位儲存您的要求最長 30 天。該單位是最後讓報價成為實際正確處理證明,並接著提供最佳服務的單位。

  • 您可以使用 「追蹤與查詢」 服務來追蹤寄給您或您寄出的貨件,並檢視預期交貨時間。為此,系統會將追蹤資訊傳送給相對應事業單位 ,以找出貨件狀態。相對應事業單位也會寄送所有關於貨件的重要詳細資訊。此外,寄件者或收件者也會透過電子郵件或文字簡訊收到所詢問貨件的進一步資訊。為此,系統會儲存通知收件者的電子郵件地址或手機號碼,並啟動通知。在這個狀況下,輸入資料者必須確保通知收件者同意系統處理電子郵件地址、手機號碼與通知。

    進行貨件追蹤時會處理以下資料:貨件編號、寄件者姓名與地址、收件者姓名與地址、寄件者/收件者電子郵件地址 (如適用)、代收者姓名與地址 (如適用)、寄件者客戶資料、產品或服務名稱、貨件歷史記錄、收件者簽名、確認已勾選符合最低年齡限制 (16 歲以上/18 歲以上)。

    系統會根據 GDPR 第 6 條第 1 款第 b 項,為履行合約而處理這些資料。

    為強化使用者的方便性,進行貨件追蹤時,DHL 會自動產生一組最近透過貨件搜尋的貨件編號清單:當您檢查貨件的運送狀態時,這個功能可讓您無須重複輸入貨件編號。在這個情境中,您可根據個人偏好,命名個別貨件 (「貨件標題")。為此,應用程式會在 Cookie 中儲存一組最近貨件搜尋清單。 

  •  「立即寄件」 服務可帶您前往各事業單位 [DHL Express、 DHL Global Forwarding、 DHL Freight、 DHL Parcel、 DHL eCommerce Solutions、 DHL Paket] 的客戶入口網站(例如 MyDHL+、DHL eCommerce 網頁入口網站、my DHLi 或 DHL Interactive)。您也可以繼續以訪客身分進行,此時系統會將您轉送至最符合您寄件需求的事業單位。但無論如何,我們都不會在這個階段處理您的個人資料。如果您要排定重新寄送,也適用於此一原則。在系統詢問您幾個關於貨件的問題後,系統就會將您導向我們不同的客戶入口網站,您可在此安排重新寄送的詳細資料。 

  • 您可隨時經由 「客戶服務」聯絡我們,並提出各項問題。視個別事業單位狀況,系統會將您直接轉送至個別事業單位的網站,或請您先填妥聯絡表單。該表單會要求以下類別的資料,然後系統會將該表單轉送至個別負責的事業單位:您的客戶號碼、您的姓名、公司名稱、郵寄地址、電子郵件地址與電話號碼、國家/地區,以及您所在部門。執行此程序以準備或完成合約的法律依據為 GDPR 第 6 條第 1 款第 b 項。而您是為了聯絡我們而自願提供資料,因此您的同意是根據另一條法律依據,GDPR 第 6 條第 1 款第 a 項。

    此外,您可以選擇同意接收與我們的服務相關的促銷電子郵件。為此,我們也會將您的聯絡資料轉送至事業單位 [DHL Express、 DHL Global Forwarding、 DHL Freight、 DHL Parcel、 DHL eCommerce Solitions、 DHL Paket ]。此資料處理的法律依據是 GDPR 第 6 條第 1 款第 a 項。

更多有關特定服務和產品的資料保護資訊,請查看相關事業部門的客戶入口網站與/或相對應地區的隱私權聲明。


為了廣告用途的處理

在您造訪我們的網頁時,我們會提供您各種與 DHL、我們的產品、服務和活動相關的資訊,特別是我們的:

  1. 活動& 網路研討會
  2. Delivered。
  3. 訂閱DHL Spotlight 郵件
  4. 電子報
  • 若您想要參加我們舉辦的其中一項 活動 與/或 網路研討會,系統會將您重新導向正確的註冊頁面。該頁面基本上會收集以下個人資料:您的姓名、您的電子郵件地址,以及您在 DHL 的主要聯絡人。根據相對應的部門,我們可能也會詢問您公司名稱、您的資歷,以及您過去是否曾與 DHL 有過業務往來。執行此程序以完成合約 (參加活動) 的法律依據為 GDPR 第 6 條第 1 款第 b 項。

  • 您可以在此選擇同意接收與我們服務相關的促銷電子郵件。為此,我們也會將您的聯絡資料轉送至事業單位 [DHL Global Forwarding、 DHL Freight、 DHL Parcel、 DHL eCommerce Solitions、 DHL Supply Chain] 。此資料處理的法律依據是 GDPR 第 6 條第 1 款第 a 項。您可以隨時點選DHL Spotlight 郵件底部相關連結,取消訂閱。您也可以使用提供的聯繫地址隨時撤銷同意,以備將來使用。

  • 若您訂閱 DHL Spotlight 以搶先閱讀新文章,我們只會收集您的電子郵件地址,且此資料不會用在其他場合。此資料處理的法律依據是 GDPR 第 6 條第 1 款第 a 項。您可以隨時點選DHL Spotlight 郵件底部相關連結,取消訂閱。您也可以使用提供的聯繫地址隨時撤銷同意,以備將來使用。如果您從DHL Spotlight 取消訂閱或是撤銷同意,系統會從郵件清單中移除相對應資料或是封鎖,而且不會再因這些目的進行處理。

    但儘管有上述規定,若您是 DHL 現有的客戶,我們仍會處理您的郵政資料 (例如名字、地址) 以便與您聯絡,提供您有關我們的優惠、新聞、產品及服務的最新資訊。除了根據 GDPR 第 6 條第 1 款第 a 項取得您目前的同意之外,我們將單獨處理您的電子郵件地址,藉此提供您有關 DHL 自有及類似產品的資訊。前述處理您資訊以即時告知我們自有與類似產品相關最新消息的法律依據為 GDPR 第 6 條第 1 款第 f 項。為自身直接行銷之目的而處理客戶資料被視為行使合法權益。您有權隨時反對所述處理。為行使您的權利,僅須透過"誰會對此負責"底下的聯絡方式來取得聯繫。

  • 如果您註冊我們的 電子報,我們有權為此目的使用您的電子郵件地址。此數據處理的法律依據是 GDPR 第 6 條第 1 款第 a 項。您可以隨時點選電子報底部相關連結,取消訂閱電子報。您也可以使用提供的聯繫地址隨時撤銷同意,以備將來使用。如果你從我們的郵件社群取消訂閱或是撤銷同意,相對應的數據會從郵件清單中被移除或是封鎖而且不會再被拿來做這些用途。
    為了保障我們的GDPR第六章第一節F條,包含在封鎖清單裡您的郵件地址會被影響。我們的合法利益建立於將來不再以電子郵件向您發送任何資訊。

資料保留與第三方

  • Deutsche Post DHL Group 提供的職涯發展機會,與我們遍布全球的團隊一樣多元。我們在 220 多個國家擁有約590,000 名員工,我們連結人群,並改善他們的生活。若您希望應徵其中一個我們開放的職缺,您可以在 這裡找到更多資訊 ,也可以 在此找到資料保護的相關資訊。

  • 我們會盡可能持續保留您的資料以滿足我們的目的、執行合約以及遵守任何法定義務。保留期間會根據適用的所在國家/地區法律,而有所不同。

    我們會持續根據相關目的、法律或合約所允許的範圍內,盡力將保留期間縮到最短。在您撤銷同意之前,我們會持續保存根據您同意所收集的資料。

  • DHL 現在與未來皆不會分享、販賣、傳輸或散播您的個人資料給第三方,除非法律規定、合約要求,或者經您明確同意。例如,當您訂購產品時,我們可能需要傳遞您的地址及訂單資料給我們的承包商。更多有關特定服務和產品的資料保護資訊,請查看相關的 客戶入口網站

    不過,在本「隱私權聲明」中提及的資料處理情境以及相對應法律依據上,DHL 也會將您的資料傳輸給以下類型的收件者:

    • DPDHL Group 公司:需要在 DPDHL Group、其法定實體與共享服務中心內傳輸資料,以提供並改善產品與服務 (例 如,我們的「取得報價」或「常用之寄件貨服務」)。此外,為了管理與您之間的關係、識別您的身分、回應您的要求,以及遵守您的隱私權權利,也可能會傳輸資料。
    • 第三方商業夥伴:只有在適用法令要求,以及/或為了履行合約義務時,才會將資料轉交給第三方商業夥伴。
    • 第三方處理者:根據 GDPR 第 28 條,在合約中,處理資料者需保持嚴格機密性。在此情況下,DHL 仍有責任保護您的個人資料。商業夥伴會遵循 DHL 的指示,透過技術和組織措施,以及檢查和控制的手段,確保遵守此一規範。
    • 政府機構:在適用法律範圍內傳輸資料 (例如為了在處理貨件的程序中履行法定義務)。

    只有在適用的資料保護法律允許下,才會將您的資料從歐洲經濟區 (EEA) 傳輸至其他 Deutsche Post DHL Group 公司、第三方商業夥伴或政府機構。在這種狀況下,我們會確保在傳輸您的資料時執行適當的保護措施 (例如 企業拘束規則、標準契約條款)。


我的個人資料主體權利有哪些?

您擁有以下權利:

您可以要求知道何種個人資料被儲存

如經法律准許及符合現有的合約條件,您可以要求我們修正、刪除或封鎖您的個人資料。

您可以要求以結構化、常用且機器可讀取的格式,接收您已提供的個人資料。

您可以向主管單位提出抱怨。 

  • 您可以在此聯絡資料保護部門,以取得您的資訊:

  • 根據GDPR第6條第1項第f款,反對的權利適用於所有個人資料的處理。


針對資料安全的措施

DHL 對您資料的安全性嚴肅以對。我們已經執行各種策略、管控、政策與方法來保護您資料的安全。我們密切審查各種安全性方法。我們會使用一些保護措施,例如防火牆、網路入侵系統與應用程式監控。儲存與傳輸您的資料時,我們會在適當時機使用匿名化與加密技術來保護您的資料。例如,您的資料會被系統儲存在大眾無法接觸到的安全作業環境中。在特定情況下,您的個人資料會在傳輸時透過安全通訊協定技術 (SSL) 加密。這代表,如果您的瀏覽器支援 SSL,系統會使用核准的加密程序,替您的電腦與 DHL 伺服器之間的通訊加密。我們會確保在我們的辦公大樓與認證資料中心內執行嚴格的存取控制。

我們已設定稽核計畫,作為安全性策略的一部分,以確保我們的系統與服務遵守 DPDHL 資訊安全性政策,同時也延伸 ISO 27001 標準。

此外,我們也持續採取一系列方法來降低風險,例如 (但不限於) 定期訓練員工,以及由我們的網路防禦中心 (Cyber Defense Center) 組織的事件模擬演習。

若您希望透過電子郵件或聯絡表單與 DHL 聯絡,請注意:我們無法保證送出的資訊能完全保密。(電子郵件) 訊息內容可能遭到第三方讀取。因此,我們建議您只透過實際郵件寄給我們機密資訊。

  • 更多有關特定服務和產品的資料保護資訊,請查看相關的 客戶入口網站

  • "DPDHL 資料隱私權政策"規定整個集團的資料處理標準,尤其注重所謂的第三方國家傳輸,亦即將個人資料傳輸到歐洲以外的國家,這些國家並沒有同等級的資料保護措施。如果您想深入瞭解"DPDHL 資料隱私權政策",請下載以下文件:

    DPDHL 資料隱私權政策

相關部門隱私權聲明或條款與條件


隱私權聲明的變更

DHL 保留權利,可隨時變更其隱私權聲明,無論是否事先通知。請經常回來造訪網站,瞭解任何相關變更。使用 DHL 的網站代表您同意這份隱私權聲明。

此聲明最近一次更新日期為:

 2021 年 10 月 9 日