Dịch vụ khách hàng

Câu hỏi thường gặp

• Mã theo dõi (Tracking Number) là gì và Tôi có thể tìm ở đâu?

  Mã hoặc ID theo dõi là tập hợp các số, và có thể có chữ cái, duy nhất xác định lô hàng của bạn để theo dõi quá trình vận chuyển trong nước hoặc quốc tế.  
  
  Thông thường đơn vị gửi hàng hoặc cửa hàng trực tuyến có thể cung cấp số theo dõi hoặc ID theo dõi. Nếu bạn đã đặt sản phẩm trên cửa hàng trực tuyến, trong email xác nhận hoặc thông báo theo dõi lô hàng thường có số theo dõi hoặc ID theo dõi. Nếu không có, vui lòng liên hệ đơn vị gửi hàng hoặc cửa hàng trực tuyến.

• Khi nào thông tin theo dõi của tôi xuất hiện?

  Các hoạt động theo dõi thường xuất hiện trong 24 đến 48 tiếng sau khi bạn nhận được ID Theo dõi và Kiểm soát. Thông thường, khi lô hàng đã đến cơ sở của chúng tôi, thông tin theo dõi sẽ xuất hiện.

• Vì sao số theo dõi/ID theo dõi của tôi không sử dụng được?

  Vui lòng kiểm tra chắc chắn rằng bạn đã nhập đúng số theo dõi theo đúng định dạng: Kiểm tra độ dài tối thiểu là 5 ký tự và xem có ký tự đặc biệt nào trong phần Quý khách vừa nhập không. Tab, dấu phẩy, khoảng trắng và dấu chấm phẩy được hiểu là các ký tự phân tách giữa nhiều mã theo dõi.

  Nếu ID theo dõi của bạn không sử dụng được, vui lòng liên hệ đơn vị gửi hàng hoặc cửa hàng trực tuyến.

• Nếu không có số theo dõi, tôi có thể theo dõi lô hàng của mình không?

  Nếu bạn không có số theo dõi, chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ với đơn vị giao hàng. Tuy nhiên, trong trường hợp bạn có các số tham chiếu vận chuyển khác, các số này có thể sử dụng được trên các hệ thống theo dõi lô hàng của đơn vị kinh doanh cụ thể chịu trách nhiệm cho lô hàng (ví dụ: DHL Express hoặc DHL Freight). 
  
  Tìm thông tin liên hệ cho bạn.