Navigacija i sadržaj
Vi ste u  Bosna i Hercegovina
ili Odaberite drugu državu

Najčešća pitanja za pošiljaoce u evropskom cestovnom prijevozu


Bez obzira na to da li ste već korisnik naših usluga ili to tek želite postati, evo nekoliko brzih odgovora na najčešća pitanja.

Općenito


Što je naplata trećoj strani?

Ako šaljete komercijalnu pošiljku s komercijalnom vrijednošću, a trošak pošiljke pokriva neko drugi (niti pošiljalac niti primatelj), to zovemo naplata trećoj strani.

Šta je CMR?

Konvencija CMR (Konvencija o ugovoru za međunarodni prijevoz robe cestom) konvencija je UN-a koja se bavi raznim pravnim pitanjima s obzirom na cestovni prijevoz tereta.

Na temelju CMR-a,  Međunarodna prijevoznička unija (IRU)  razvila je standardni CMR tovarni list.

CMR putni list priprema se na tri jezika. Tokom carinske i policijske provjere, tokom transporta pošiljke mora biti prisutan transportni dokument.

Šta je unakrsna trgovina?

To je slučaj kad se teret prevozi između polazišta i odredišta, bez ulaska u državu u kojoj je registriran pošiljalac.

Osiguranje


Zašto moram osigurati svoju pošiljku?

Prijevoznici tereta snose ograničenu odgovornost u sklopu međunarodnih konvencija s obzirom na gubitak ili oštećenje robe korisnika. U slučaju nezgode, vaša naknada obračunava se u skladu sa "standardnom" klauzulom za nemar. DHL Cargo Insurance pokriva „razliku” između naše "standardne" odgovornosti i pune vrijednosti vaše robe.

Zašto sad trebam platiti osiguranje?

Svim pošiljkama rukujemo pažljivo, ali može doći do nezgoda izvan naše kontrole. Na vašu pošiljku mogu utjecati i prirodne katastrofe kao što su poplave. DHL Cargo Insurance cijenom je prihvatljiv način zaštite vaše robe i duševnog mira. Naposljetku, većini ljudi kuća nikad nije gorjela u požaru, pa svejedno svoje domove osiguravaju od opasnosti.

Ako nešto pođe po zlu, ne snosi li DHL Freight svejedno odgovornost?

Kao što je to u našem sektoru uobičajeno, mi smo društvo s ograničenom odgovornošću. Našu odgovornost određuju međunarodne konvencije o prijevozništvu kao što je ’CMR’ ili lokalni zakon, a ona obično obuhvaća samo dio vrijednosti vaše robe, jer procjenjuje se temeljem težine pošiljke. Osim toga, mora se utvrditi da smo pri rukovanju vašom pošiljkom bili nemarni.

Već imam osiguranje; što će mi DHL Cargo Insurance?

S našim osiguranjem dobivate sljedeće:

  • Naš vlastiti stručnjak za osiguranje tereta garantuje najviši kvalitet usluge
  • Veća pokrivenost od većine drugih polica osiguranja
  • Nećete plaćati participacije niti višak
  • Konkurentne stope, posebice ako kupite godišnju policu
  • Nema „administracije reklamacija” – mi rukujemo svom dokumentacijom u vaše ime
  • U prosjeku, reklamacije se rješavaju u roku od 30 dana

Šaljem rizičnu robu – pokriva li DHL Freight i nju?

Obrađujemo tisuće zahtjeva za osiguranje, tako da pokrivamo i rizične poslovne poduhvate. Osim toga, zahvaljujući svojoj stručnosti na razini države i sektora, možemo vam pomoći smanjiti rizike.

Što moram učiniti u slučaju gubitka ili oštećenja moje robe?

Jednostavno se obratite svom lokalnom predstavniku za DHL Freight koji će vas provesti kroz postupak reklamacije i pomoći vam prikupiti sve neophodne informacije.

Kako pripremiti reklamaciju?

Pojedinosti potražite na našoj stranici s uputama  Kako pripremiti reklamaciju .

Mogu li kupiti osiguranje tereta?

Prije prijevoza


Uslužuje li DHL Freight privatne korisnike?

DHL Freight uslužuje poslovne korisnike.

Privatna lica i korisnici mogu saznati više o profesionalnosti DHL-ove isporuke na način da posjete njihove lokacije u svojoj državi.

Prevozi li DHL Freight opasne tvari?

DHL Freight prevozi opasne tvari u skladu s nacionalnim i međunarodnim ADR propisima. Imajte na umu kako je rasporede prijevoza opasnih tvari potrebno dogovoriti zasebno; stoga  nam se obratite izravno kako bismo  mogli brzo uspostaviti prikladno rješenje za vaše potrebe.

Dodatne informacije o ovoj temi potražite na našoj stranici o opasnim tvarima i zabranjenim predmetima .

Kako saznati cijenu svoje pošiljke?

Ako vaša tvrtka nema ugovor s tvrtkom DHL Freight, kontaktirajte s nama i  zatražite ponudu.

Koliko košta prijevoz pošiljke?

To ovisi o vašim zahtjevima, udaljenosti, dimenzijama i težini robe, osiguranju i nadoplati u vašoj državi.  Kontaktirajte nas za ponudu

 

Koje su maksimalne dimenzije i težina pošiljke?

DHL Freight omogućava fleksibilnost isporuke većine roba na paletama, veličine sve do punog kamiona.

Na stranici  Cestovni prijevoz  pronađite informacije o dimenzijama i težini za svaku od usluga. Ako imate pitanja, javite se u lokalni DHL Freight odjel za korisnike.

Koje online alate DHL Freight pruža za sustav upravljanja pošiljkama?

Naši online alati omogućavaju vam upravljanje pošiljkama i njihovo praćenje, od otpreme do isporuke.

Sve pojedinosti potražite na našoj stranici  Uvod u online alate

 

Kad će moja pošiljka biti isporučena?

Ako vam je pošiljka već na putu i želite znati gdje se točno nalazi, možete je pratiti online, putem našeg  alata za praćenje cestovnog prijevoza

Tokom prijevoza


Mogu li svoju pošiljku pokupiti na vašem terminalu?

Da, slobodno dođite na naše stovarište i pokupite svoju pošiljku.

Prije toga nam  se javite  kako bismo pošiljku pripremili za preuzimanje.

Kako mogu pratiti svoju pošiljku?

Za praćenje svoje pošiljke jednostavno unesite DHL broj pošiljke (DHL šifru narudžbe ili konsignacijski ID koji ste od nas dobili prilikom rezervacije pošiljke) u naš online  alat za praćenje cestovnog prijevoza.

Pošiljka mi kasni, šta trebam uraditi?

Prvo provjerite status praćenja svoje pošiljke putem našeg  alata za praćenje cestovnog prijevoza.

Tako ćete dobiti potpuni uvid u tranzitni status svoje pošiljke.

Detaljnije informacije zatražite od svojeg lokalnog  DHL Freight odjela za korisnike.

Šta mi treba za preuzimanje pošiljke?

Treba vam broj pošiljke ili šifra i ID narudžbe.

Kad će mi pošiljka stići?

Put svoje pošiljke možete pratiti putem našeg  alata za praćenje cestovnog prijevoza  koji daje ažurirane informacije o lokaciji vaše pošiljke.

Gdje mogu pronaći brojeve potrebne za praćenje pošiljke (broj pošiljke/kod narudžbe)?

DHL broj pošiljke (DHL šifra narudžbe ili konsignacijski ID) koji ste od nas dobili pri rezervaciji pošiljke.

Ako ste postojeći korisnik usluge DHL Freight i upotrebljavate naše alate za online narudžbu preuzimanja pošiljke, kod izrade online narudžbe preuzimanja pošiljke dobit ćete svoj ID za DHL pošiljku.

Nakon prijevoza


Kako pripremiti reklamaciju?

Upute za reklamacije potražite na našoj stranici  Kako pripremiti reklamaciju. Ondje ćete pronaći informacije o tome kako i kada pripremiti reklamaciju. 

Reklamaciju trebate predati dostavljaču sa svim prilozima u roku od 7 dana od primitka robe.

Kako račune mogu primati elektronički?

Posjetite naše područje s  online alatima  i potražite dodatne pojedinosti o usluzi eNaplata.

Za više pojedinosti možete se obratiti i u lokalni DHL Freight odjel za korisnike.

Registrirao sam se za primanje PDF računa, ali usluga ne funkcionira. Šta trebam uraditi?

Brzo rješenje zatražite od svog lokalnog  DHL Freight odjela za korisnike.

Dobio sam samo dio pošiljke; što trebam učiniti?

Najprije provjerite status praćenja svoje pošiljke putem našeg alata za praćenje cestovnog prijevoza. Tako ćete dobiti potpuni uvid u tranzitni status svoje pošiljke.

Detaljnije informacije zatražite od svojeg lokalnog  DHL Freight odjela za korisnike.

 

Moja je pošiljka stigla oštećena; što trebam učiniti?

U slučaju oštećenja ili gubitka robe tokom prijevoza i vidljivog oštećenja, to naznačite na putnom listu ili popratnim dokumentima po primitku pošiljke.

Javite se svojem lokalnom  DHL Freight odjelu za korisnike.

Pošiljka je dostavljena, ali roba je oštećena. Šta trebam urraditi?

U slučaju oštećenja ili gubitka robe tokom prijevoza i vidljivog oštećenja, to naznačite na putnom listu ili popratnim dokumentima po primitku pošiljke.

Javite se svojem lokalnom  DHL Freight odjelu za korisnike.

Primljeni račun nije tačan; šta trebam uraditi?

Brzo rješenje zatražite od svog lokalnog  DHL Freight odjela za korisnike.

Društvena odgovornost


Što DHL čini po pitanju društvene odgovornosti?

Slijedite vezu kako biste saznali više o  Korporativnoj odgovornosti tvrtke DHL.

Program zaštite okoliša – GoGreen

Kao najveći pružatelj logističkih usluga na svijetu, imamo posebnu dužnost smanjiti negativan utjecaj našeg poslovanja na okoliš.

Slijedite vezu kako biste saznali više o  Programu zaštite okoliša GoGreen

Upravljanje katastrofama – GoHelp

U srži programa GoHelp koji obuhvaća čitavu grupaciju strateško je partnerstvo za upravljanje katastrofama koje provodimo u suradnji s Ujedinjenim narodima (UN), zbog čega je naša grupacija postala važan dio svjetske humanitarne zajednice.

Slijedite vezu kako biste saznali više o  Upravljanju katastrofama – GoHelp.

Promičemo obrazovanje – GoTeach

Kao jedan od najvećih poslodavaca na svijetu, grupacija DHL Group uspostavila je program GoTeach koji obuhvaća čitavu grupaciju u cilju unaprjeđenja mogućnosti obrazovanja mladih ljudi i njihove pripreme za svijet rada.

Slijedite vezu kako biste  saznali više o programu GoTeach.