КАК СЕ ПОДАВА ОПЛАКВАНЕ
Какво да направя, ако се случи най-лошото?
-
- В случай че стоките са изгубени или повредени по време на транспорта и повредите са видими външно, отбележете това
ясно
на товарителницата или приемно-предавателния протокол с подробности за загубата или повредите при получаването на пратката
- В случай че загубата или повредите не са видими, докато пакетите не бъдат отворени, подайте писмено оплакване до превозвача в срок до 7 дни от получаването на стоките
- В случай че стоките са изгубени или повредени по време на транспорта и повредите са видими външно, отбележете това
ясно
на товарителницата или приемно-предавателния протокол с подробности за загубата или повредите при получаването на пратката
-
Оплакването може да бъде подадено във всеки удобен формат, но трябва да включва следната информация:
- Ако сте закупили застраховка на товара от DHL Freight, моля, представете копие от фактурата и потвърждение за плащане
- Идентифицирано транспортно събитие
- Номер на транспорта
- Маршрут (откъде докъде)
- Копие от товарителницата
- Кога е взета пратката за транспорт
- Кога е доставена пратката (ако е приложимо)
- Описание на повредените или изгубените стоки
- Тегло на повредената или изгубената част от стоките (действително тегло на стоките)
- Как и от кого са установени повредите
- Вашите данни за връзка
- Снимки на опаковката и повредите по стоките, ако е възможно преди разтоварване, докато пратката все още е в транспортната единица (снимките трябва да показват повреди и, ако е възможно, причина за такива повреди)
- Доказана стойност, включително разходи за закупуване, оценка на ремонт и т.н.
Моля, представете тази информация и всички приложения в срок до 7 дни от получаването на стоките.
-
- Проверете повредените стоки и се опитайте да ограничите всякакви допълнителни повреди
- Помислете как най-добре да се отстранят повредите, ако това е възможно
- Запазете правото/възможността на застрахователя да провери повредените стоки
- Съхранявайте повредените стоки отделно
- Запазете всички опаковъчни материали
- Не превозвайте стоките по-нататък

Freight Connections
Открий последните кратки информации за DHL’s Road Freight и Customs Experts.