КАК СЕ ПОДАВА ОПЛАКВАНЕ

Какво да направя, ако се случи най-лошото?

• В случай на загуба или повреда къде да отбележа повредата или загубата?
  • В случай че стоките са изгубени или повредени по време на транспорта и повредите са видими външно, отбележете това ясно на товарителницата или приемно-предавателния протокол с подробности за загубата или повредите при получаването на пратката
    
  • В случай че загубата или повредите не са видими, докато пакетите не бъдат отворени, подайте писмено оплакване до превозвача в срок до 7 дни от получаването на стоките
    
• Каква информация ще ми е необходима, за да подам оплакване?

  Оплакването може да бъде подадено във всеки удобен формат, но трябва да включва следната информация:

  • Ако сте закупили застраховка на товара от DHL Freight, моля, представете копие от фактурата и потвърждение за плащане
  • Идентифицирано транспортно събитие
  • Номер на транспорта
  • Маршрут (откъде докъде)
  • Копие от товарителницата
  • Кога е взета пратката за транспорт
  • Кога е доставена пратката (ако е приложимо)
  • Описание на повредените или изгубените стоки
  • Тегло на повредената или изгубената част от стоките (действително тегло на стоките)
  • Как и от кого са установени повредите
  • Вашите данни за връзка
  • Снимки на опаковката и повредите по стоките, ако е възможно преди разтоварване, докато пратката все още е в транспортната единица (снимките трябва да показват повреди и, ако е възможно, причина за такива повреди)
  • Доказана стойност, включително разходи за закупуване, оценка на ремонт и т.н.

  Моля, представете тази информация и всички приложения в срок до 7 дни от получаването на стоките.

• Други съвети в случай на повреди
  • Проверете повредените стоки и се опитайте да ограничите всякакви допълнителни повреди
  • Помислете как най-добре да се отстранят повредите, ако това е възможно
  • Запазете правото/възможността на застрахователя да провери повредените стоки
  • Съхранявайте повредените стоки отделно
  • Запазете всички опаковъчни материали
  • Не превозвайте стоките по-нататък