Conhecimento de fraude
Obrigado por se juntar a nós no combate à fraude eletrónica. Na DHL fazemos de tudo para proteger os nossos clientes contra a fraude. Se suspeita ter recebido um e-mail ou SMS fraudulento, ou se encontrou um website ou rede social que usa indevidamente o nome e marca DHL, recomendamos que nos informe assim que possível para que rapidamente possamos tomar ações para impedir a fraude.
Por favor denuncie todas as atividades suspeitas através do e-mail anti-fraude phishing@dhl.com seguindo as instruções abaixo.
Investigamos minuciosamente todas as denúncias de suspeita de fraude, mas não responderemos a consultas pessoais. Se tiver dúvidas sobre o estado do seu envio ou uma fatura, encaminhe-as para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
Uso fraudulento da marca DHL
Foram realizadas tentativas de lesar os compradores on-line por meio do uso não autorizado do nome e da marca DHL, por meio de comunicados via e-mail e gráficos que parecem, superficialmente, serem enviados pela DHL.
Na maioria dos casos, as comunicações dizem respeito à venda de bens de consumo pela Internet, onde o pagamento pode ser solicitado antes da entrega dos produtos.
Os únicos pagamentos que a DHL solicita por e-mail ou SMS são de impostos e taxas. Esse processo inclui uma medida de segurança em que uma senha de uso único (OTP) é enviada ao contato registrado do destinatário antes de o pagamento ser processado.
Este aviso de segurança não isenta a obrigação de um destinatário de pagar os encargos de transporte, alfândega, IVA ou similares, quando estes são devidos no momento da entrega.
A DHL não se responsabiliza por quaisquer custos, encargos ou pagamentos feitos incorretamente incorridos como resultado de atividade fraudulenta.