Respostas rápidas a perguntas comuns sobre rastreamento

• Por que obtenho, às vezes, a informação de uma remessa destinada a outro local ao rastrear minhas remessas internacionais da DHL Express?

  Periodicamente, a DHL recicla os números de waybill de remessas por motivos operacionais. Ocasionalmente, isso resulta em informações simultâneas nos nossos sistemas para duas remessas que viajam com o mesmo número de waybill ao mesmo tempo. A DHL está trabalhando para acabar com essas ocorrências. Enquanto isso, tenha a certeza de que, embora essas informações possam ser confusas, a sua remessa física será direcionada ao destino correto e receberá a mesma atenção cuidadosa que qualquer outra remessa em nossa rede.

• Ao rastrear uma remessa, fui informado de que devo entrar em contato com a DHL. Por quê?

  Normalmente, essa situação ocorre se a informação que temos é insuficiente para rastrearmos a sua remessa. Informações adicionais ou esclarecimentos podem ser necessários no caso de um endereço incorreto, por exemplo. O problema pode ser resolvido muito rapidamente entrando em contato com o Atendimento ao cliente.

• Os resultados de rastreamento mostram que a minha remessa está sendo encaminhada para uma cidade diferente da cidade a que foi inicialmente endereçada. Por quê?

  Os destinos mostrados nos resultados de rastreamento da DHL Express são baseados na localização da estação de serviço que está oferecendo a coleta ou entrega. Certifique-se de que a sua remessa será entregue no destino fornecido por você quando preencheu o waybill das suas remessas.

• Como eu sei quem assinou minha remessa?

  Ao verificar sua identidade em nossa página de Comprovante de entrega, você poderá ver detalhes do destinatário, como quem assinou sua remessa, por exemplo.

• Como cliente que possui uma conta na DHL, existe alguma solução de rastreamento que eu possa utilizar para receber uma visão geral de todas as remessas na minha conta?

  Sim, o DHL ProView é uma ferramenta on-line para a visualização de remessas e notificação de ocorrências, especialmente projetada para otimizar o rastreamento de clientes que possuem contas na DHL Express. Consulte o site local da DHL para descobrir se o DHL ProView está disponível no seu país. Apesar de não estar disponível mundialmente, ele será disponibilizado em todos os países em um futuro próximo.

• A minha remessa mostra "status personalizado atualizado a partir do destino", embora a remessa tenha acabado de sair do país. O que isso significa?

  Esse status fornece informações sobre o processamento de desembaraço aduaneiro do destino. Clique no botão "Mostrar detalhes" para visualizar mais informações. Isso permite que você veja se há informações adicionais exigidas pela alfândega para o desembaraço aduaneiro.

• A minha remessa não está entre os resultados exibidos.

  Às vezes, várias remessas utilizam o mesmo número de rastreio. Nesse caso, nós exibimos os primeiros dez resultados. Tente utilizar um ID de peça/número de contêiner, se disponível.