RASTREAR eCOMMERCE

Perguntas frequentes da DHL eCommerce

• Quando minha entrega será realizada?

  Após o processamento do seu pacote, a entrega é feita de acordo com o serviço que o remetente selecionou. As remessas destinadas aos EUA serão entregues pela transportadora postal dos EUA, no mesmo prazo que ela normalmente entrega todas as suas correspondências. Os pacotes com destinos internacionais serão entregues pelo fornecedor de entrega local do destino.

• Por que minha remessa ainda não foi entregue?

  O tempo de entrega pode ser prolongado devido a fatores como incidentes ambientais, problemas aduaneiros ou atrasos. Caso a sua remessa não seja entregue em até 10 dias após o prazo esperado, entre em contato com o remetente ou a loja on-line. O remetente ou loja on-line pode iniciar uma investigação sobre itens perdidos.

• Com quem devo entrar em contato se eu não receber meu pacote?

  Se você não recebeu seu pacote, entre em contato com o comerciante que vendeu o produto.

• Vocês podem alterar meu endereço de entrega?

  A alteração do endereço de entrega só é possível se ambos os endereços pertencerem à mesma região de entrega do nosso fornecedor de serviços de entrega. Na segunda tentativa de entrega, o fornecedor do serviço de entrega entrará em contato com você.

• Posso especificar as instruções especiais de entrega?

  Trabalhamos em conjunto com o Serviço Postal dos Estados Unidos para pacotes destinados aos Estados Unidos e fornecedores internacionais de entrega para destinos no exterior. Você deve esperar que sua transportadora postal local ou o fornecedor internacional de entrega cuide de seu pacote com o mesmo cuidado e atenção de todas as outras remessas.

• Por que a alfândega está retendo a minha remessa?

  As remessas devem ser liberadas pela alfândega. Os tempos de processo de desembaraço aduaneiro diferem de país para país e não podem ser influenciados pela DHL. Em alguns países, podem ser cobradas taxas e impostos. A alfândega pode reter sua remessa porque precisa de mais informações. Nesse caso, eles entrarão em contato com você.

• O que são as taxas e os impostos?

  As taxas e os impostos são impostos de consumo. Os impostos aduaneiros são cobrados sobre certas mercadorias adquiridas no exterior. Os impostos sobre o valor adicionado (IVA) geralmente são cobrados no país onde as mercadorias adquiridas são consumidas. As taxas e os impostos diferem de acordo com o país. Dependendo do país, as taxas e os impostos são pagos na agência postal ou escritório da alfândega.

• A minha remessa não está entre os resultados exibidos.

  Às vezes, várias remessas utilizam o mesmo número de rastreio. Nesse caso, nós exibimos os primeiros dez resultados. Tente utilizar um ID de peça/número de contêiner, se disponível.

• Por que o status da minha remessa não foi alterado?

  Pode ter ocorrido um atraso em sua remessa. Os atrasos no tempo de entrega podem ser devidos a incidentes meteorológicos, problemas na alfândega ou atrasos por acúmulos. Caso sua remessa não tenha chegado no prazo de 10 dias após o prazo de entrega esperado, entre em contato com o seu remetente ou loja on-line. O remetente ou loja on-line pode iniciar uma investigação sobre itens perdidos.

• Posso rastrear várias remessas com uma só solicitação?

  Sim. Você pode inserir até 10 números de rastreamento diferentes na caixa ao mesmo tempo. Não se esqueça de separá-los entre vírgulas, como segue: 1234567, 2345678, 3456789.