Une jeune entrepreneure cherchait un partenaire stratégique pour l’aider à transformer sa petite entreprise panaméenne de chaussures et d’accessoires en une marque internationale. Aujourd’hui, ses produits sont portés par des consommateurs dans plus de 70 pays.
UNDERCOVER RÉVÈLE LE SECRET DE LA RÉUSSITE
Pour expédier sa première commande d’Undercover, Mary Quintero utilisa le service postal national panaméen. Sa commande fut livrée au client neuf jours plus tard.
Jusqu’à ce moment-là, Mary avait progressé à force de courage et de détermination, en s’entourant d’une équipe de femmes passionnées et socialement engagées pour bâtir la marque. Bien qu’elle suscitât beaucoup d’intérêt, elle réalisa que son succès planétaire dépendait d’un partenariat avec un expéditeur international fiable.
J’AI TOUJOURS RÊVÉ DE TRAVAILLER AVEC DHL EXPRESS
DHL fut son premier choix. « J’ai toujours rêvé de travailler avec DHL Express », explique Mary. « Quand j’étais jeune, une amie de la famille m’a dit que DHL n’était pas que son employeur, c’était sa famille. Je me suis dit que si ma petite entreprise devenait un client de DHL, nous serions peut-être traités comme une famille, nous aussi. »
CES BOTTES SONT FAITES POUR MARCHER, D’UNE FRONTIÈRE À L’AUTRE
Une fois son équipe en place et une vaste campagne de marketing numérique prête à être lancée, Mary fit de DHL Express son partenaire d’expédition exclusif. Depuis ce moment décisif en 2016, les commandes d’Undercover ont augmenté de 400 %, la valeur moyenne de son panier d’achat a augmenté de 20 %, et l’entreprise expédie désormais dans plus de 70 pays – comparativement à 12 auparavant.
Mary crédite DHL pour ce qu’elle est aujourd’hui. Les clients apprécient la souplesse des options de livraison sur demande de DHL, qui leur permettent d’indiquer où et quand livrer leur colis. Ils aiment aussi le service « Droits de douane payés », en vertu duquel des droits de douane sont payés au moment de la commande plutôt qu’à la livraison. Cela évite les retards et la frustration des clients.
« Les clients peuvent acheter des articles en un clic, sans s’inquiéter de formalités d’importation supplémentaires et du paiement des droits de douane », explique-t-elle.
UNDERCOVER FAIT DE GRANDS PAS EN AVANT
LA PAIRE PARFAITE : UN PARTENARIAT QUI TIENT SES PROMESSES
Les premiers succès du partenariat ne sont pas passés inaperçus. DHL Express Panama a décerné à Undercover le prix DHL Pymexporta pour la croissance de ses activités d’exportation et la diffusion de l’art et de la culture panaméens au monde entier. Le prix comprenait une invitation à des ateliers sur le commerce international parrainés par DHL.
DHL M’A AIDÉE À GRANDIR EN TANT QU’ENTREPRENEURE
Mary attribue sa croissance internationale rapide à ce soutien commercial. « DHL m’a aidée à grandir en tant qu’entrepreneure. Aujourd’hui, je connais mieux le commerce international, les meilleures pratiques en matière de commerce électronique, les formalités d’importation-exportation et les moyens de réduire les frais d’expédition. »
Ce partenariat étroit a fait ses preuves pendant la pandémie, car Undercover a modifié le message de sa marque et a vu ses ventes en ligne tripler. « Après la fermeture de notre magasin traditionnel, notre courrier de DHL a continué à cueillir nos commandes – chez moi. Grâce à DHL, mes envois ont continué d’être acheminés sans problème, comme s’il n’y avait pas de pandémie. »
En connectant Mary et son équipe à plus de 220 pays et territoires, nous sommes confiants qu’Undercover est sur la bonne voie pour devenir une marque internationale de premier plan.
Découvrez comment Undercover s’est imposée sur le marché international.