I due fattori chiave che alimentano la rivoluzione attuale del commercio al dettaglio, caratterizzata da volatilità e complessità, sono la crescita dei mercati emergenti e una gamma potenzialmente infinita di possibilità create dalle tecnologie per l’e-commerce.

Ovunque si trovino, i clienti desiderano avere un’esperienza di acquisto e consegna dei prodotti coerente e conveniente, sia essa effettuata online, presso il punto vendita o tramite una transazione che prevede l’uso di entrambi i canali. Per far fronte a queste richieste, i commercianti al dettaglio devono creare una Supply Chain fluida e omnicanale, in grado di integrare ordini, deposito, consegna e resi, indipendentemente da dove sia stato effettuato l’acquisto. I commercianti al dettaglio devono rivedere le proprie Supply Chain e creare un portafoglio di opzioni, aumentare la tolleranza al rischio e sviluppare competenze per supportare una Supply Chain flessibile e conveniente, in grado di rispondere alle richieste in continuo aumento dei clienti.